Docway e StoneCo Recebem PrêmioABT com Seus Projetos com a Twilio

Docway e StoneCo Recebem PrêmioABT com Seus Projetos com a Twilio

A Docway e a StoneCo subiram ao palco no Memorial da América Latina, em São Paulo, em outubro de 2023 durante a celebração do Prêmio ABT.

O PrêmioABT é a maior premiação em relacionamento com o cliente no Brasil e tem como propósito reconhecer e divulgar as melhores práticas. E reúne milhares de profissionais e empresas apresentando um conjunto de cases de sucesso de atendimento e relacionamento com o cliente.

Docway: Revolucionando o mercado de saúde Brasileiro com a Twilio

A Docway foi premiada pelo seu case "Telemedicina veio para transformar as expectativas de atendimento ao cliente" na categoria Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente.

"Quando eu estou doente, por que o médico não pode vir até minha casa?"

Com uma simples pergunta de sua filha, Fábio Tiepolo teve a ideia de criar uma solução, na qual os pacientes pudessem solicitar uma visita médica em casa para consultas, sem a necessidade de se deslocar para consultórios ou pronto-atendimentos, gerando um atendimento mais próximo e humanizado.

Usando a tecnologia como aliada para proporcionar experiências únicas com eficiência, a Docway passou a oferecer atendimento médico via vídeo e telefone, chamando a atenção de grandes operadoras de saúde. Agora atuando no modelo B2B2C, a Docway oferece seus serviços, tecnologia e expertise em teleorientação e telemedicina.

Leia a história completa da Docway com a Twilio aqui.

A Stone está revolucionando o mundo das fintech focando em CX

Já na categoria Inovação Tecnológica, a StoneCo levou o troféu para o seu case "A Stone está revolucionando o mundo das fintech focando na experiência do cliente com Twilio Flex, WhatsApp e AI".

A Stone precisava de uma central de engajamento do cliente, pois estava tendo dificuldade em atender às suas próprias aspirações de experiência do cliente.

Devido ao comportamento dos seus clientes, a Stone sabia que tinha que adaptar sua tecnologia para oferecer a melhor experiência para seus clientes, inclusive a implementação de canais digitais para atendimento, como chat e WhatsApp.

Em 2019, a Stone já desejava migrar o canal de telefone para um canal escrito, e descobriram que o WhatsApp seria um canal muito eficiente, sobretudo porque o Brasil, hoje, é o segundo país que mais usa o aplicativo no mundo. São 147 milhões de pessoas usando o WhatsApp diariamente, aproximadamente 70% da população.

Um dos maiores desafios era a dificuldade em fornecer aos "encantadores" da Stone - como a empresa chama seus agentes de atendimento - uma visão unificada de todos os contatos com clientes em um só lugar.

Em dezembro de 2022, o canal de mensageria representava 65% das interações com os clientes. No total, em 2022 a Stone gerenciou 7.7 milhões de conversas no Whatsapp com a Plataforma de Engajamento do Cliente da Twilio.

Houve um crescimento de 15% para 56% de representatividade de vendas no WhatsApp, em comparação com o canal inbound sales;

De acordo com a Stone, o Twilio Flex é a plataforma mais personalizável do mercado, que inclui todos os canais de contato com o cliente. Além de fornecer as ferramentas necessárias, a equipe da Twilio tem sido uma parceira confiável da Stone. Isso resultou em ganhos tecnológicos e autonomia, garantindo suporte para desafios futuros, confirma Yule Silvino Capelle, Product Manager na Stone.

Leia a história completa da StoneCo com a Twilio aqui.