Como a Twilio está inovando para aprimorar as mensagens omnichannel

Como a Twilio está inovando para aprimorar as mensagens omnichannel

Existem muitas opções de business messaging no mercado, portanto, oferecer suporte a todos os diversos canais de mensagens que os consumidores desejam usar, com seus diferentes recursos e políticas, pode ser uma tarefa desafiadora para as empresas. Porém, com uma API de mensagens omnichannel, você pode facilitar a inserção de novos canais e recursos sem que as suas equipes tenham um trabalho extra de desenvolvimento.

É por isso que estamos comprometidos em adicionar novos canais nas mesmas APIs que você conhece e adora. Conforme anunciado no SIGNAL 2023 de São Paulo, a Twilio está tornando as APIs do Programmable Messaging e do Verify compatíveis com o RCS (Rich Communications Services). As nossas APIs omnichannel permitem que você ofereça suporte a novos canais, como RCS, sem muito trabalho de desenvolvimento. Além disso, com os recursos inteligentes de seleção de canais, criados com base nos canais de mensagens que oferecemos, você conseguirá entrar em contato com seus clientes com mais confiança e engajamento.

O que é RCS?

RCS é um padrão de mensagens definido pela GSMA. RBM (RCS Business Messaging) é o serviço RCS do Google, que oferece uma experiência de mensagens aprimorada e com uma marca. Se você tem um dispositivo Android, provavelmente já usou o RCS ao enviar mensagens de texto aos seus contatos pessoais (mensagens person-to-person ou P2P). O Google também oferece uma opção de mensagens comerciais ou application-to-person (A2P) com o RBM.

O RCS oferece às marcas a capacidade de:

• Enviar mensagens via Wi-Fi e celular com maior segurança de criptografia, possibilitando uma diminuição na latência.

• Utilizar perfis verificados e com marca para que os destinatários tenham mais confiança.

• Obter mais insights sobre a entrega de cada mensagem com recursos como os recibos de entrega para confirmar o recebimento de mensagens.

• Incluir recursos avançados de mensagens, como cartões e carrosséis, para criar uma experiência de mensagens mais envolvente.

• Sugerir respostas e ações para o destinatário.

A Twilio permite que você escolha o melhor canal para seu cliente

Com o suporte ao RCS, a Twilio atualizará automaticamente suas mensagens SMS para RCS assim que o recurso ficar disponível, mantendo a mesma tarifa. Com isso, as suas mensagens serão enviadas pelo canal que garantir a mais alta capacidade de entrega para esse destinatário, seja via SMS ou RCS. Além disso, você poderá personalizar o canal de cada destinatário. Você não precisará selecionar manualmente o canal, a Twilio aproveitará os dados de mensagens para identificar de forma inteligente qual será o melhor canal para cada uma de suas mensagens.

Primeiros passos

No momento, o RCS está sendo implementado aos poucos na API do Verify e, em breve, estará disponível na API do Programmable Messaging.