Lançamento do Relatório: Canais de comunicação preferidos dos consumidores da Twilio

Lançamento do Relatório: Canais de comunicação preferidos dos consumidores da Twilio

Em um mundo repleto de canais de comunicação digital, pode ser difícil escolher em qual investir para alcançar os clientes. A partir do momento em que as empresas passaram a entender que clientes fiéis e engajados representam o maior retorno de investimento, o foco na retenção aumentou.

No entanto, nossa nova pesquisa mostra que, apesar de 91% dos consumidores globais esperarem interações por meio de seus canais preferidos, apenas 54% das marcas atendem a essa expectativa. Esse gap representa uma oportunidade para as empresas redefinirem suas estratégias de comunicação priorizando canais que conquistam a fidelidade do cliente e prometem uma vantagem competitiva.

O Relatório: Canais de comunicação preferidos dos consumidores* enfatiza quatro práticas recomendadas de comunicação que os consumidores dizem ser importantes quando se trata de seu engajamento com as marcas.

1: Escolher os canais certos para melhorar o engajamento

2: Respeitar as preferências do usuário por meio de escolhas de canais mais inteligentes e estratégicas

3: Investir em comunicações com identificação da marca para aumentar a confiança do consumidor

4: Responder em tempo real para se manter relevante

Insights práticos de clientes globais

Realizamos uma pesquisa com 3.900 clientes globais sobre seus canais de comunicação preferidos e fizemos uma análise aprofundada dos principais canais por caso de uso, região e geração. De acordo com os resultados obtidos, 58% dos consumidores dizem que é muito ou extremamente importante que as marcas usem seus canais preferidos. E quando as marcas escutam, os clientes estão dispostos a gastar 32% mais. Escolha seus canais estrategicamente e você verá um aumento no valor da vida útil do cliente (LTV)!

Transmita confiança com comunicações confiáveis

O engajamento é apenas a ponta do iceberg. Na era digital atual, em que os consumidores estão cada vez mais atentos à autenticidade das mensagens e dos remetentes, as empresas devem oferecer experiências que garantam a confiança e a segurança. Na verdade, 88% dos consumidores que receberam uma mensagem com um selo de verificação disseram que sua confiança na marca aumentou. Ferramentas modernas, como chamadas com verificação de marca e Rich Communications Services (Serviços de comunicação avançada), capacitam as empresas a transformar as interações diárias com os clientes em um diálogo confiável.

A corrida contra o tempo para responder

Em um mundo acelerado, as interações em tempo real são essenciais. Deixar de responder rapidamente a seus clientes pode prejudicar os seus negócios. Na verdade, 51% dos consumidores esperam respostas rápidas, idealmente dentro de uma hora. Não responder dentro dessa janela de tempo reduzida coloca em risco a atenção e as conversões de clientes. Isso pode até mesmo levá-los a fazer negócios com outras marcas, pois 46% dos consumidores admitem que abandonaram uma marca no ano passado devido à lentidão dos tempos de resposta.

Adote interações simplificadas entre canais

À medida que as empresas agilizam suas conexões entre canais, elas entram em um âmbito em que cada interação não é apenas um ponto de contato, mas uma oportunidade de se alinhar às expectativas do consumidor em constante evolução. Deixe que as preferências do consumidor orientem suas estratégias de comunicação. Concentre-se em criar pontos de contato confiáveis que transformam interações simples em experiências personalizadas para os consumidores.

Para obter informações mais detalhadas sobre os comportamentos dos consumidores e seus canais de comunicação preferidos, baixe o Relatório: Canais de comunicação preferidos dos consumidores da Twilio, seu guia essencial para a criação de conexões de marca duradouras.

*Este relatório, patrocinado pela Twilio, analisou os canais de comunicação preferidos de consumidores globais entre 28 de junho e 10 de julho de 2024.