12 exemplos e modelos de SMS para você começar

12 exemplos e modelos de SMS para você começar

Precisa de modelos de mensagens de texto para suas campanhas de marketing? Temos o que você quer.

Pode ser difícil saber por onde começar com o uso de SMS, mas ele pode ser o herói da sua estratégia de comunicação de marketing. Com a oportunidade de conteúdo versátil e campanhas criativas, bem como altas taxas médias de abertura, o SMS deve ser uma prioridade em suas comunicações de mensagens direcionadas aos clientes.

Para ajudar você a começar, compilamos tudo o que você precisa saber, incluindo uma grande variedade de modelos e exemplos de mensagens de texto, como:

• Práticas recomendadas para modelos de mensagens

• Modelos de lembrete de agendamento

• Modelos de confirmação de pedido

• Modelos de notificação de entrega

• Modelos de lembrete de carrinho abandonado

• Modelos promocionais e de marketing

Práticas recomendadas para modelos de mensagens de texto

A primeira coisa e a mais importante a lembrar ao escrever mensagens de texto SMS (seja mensagens únicas ou em sequência) é que há um limite de 160 caracteres por mensagem. Dito isso, a maioria dos dispositivos modernos pode acomodar até 1.600 caracteres, mas o melhor formato de mensagem de texto é ficar dentro dos 160. Saber que esse limite de caracteres existe deve ajudar você em vez de limitar, pois é uma oportunidade real de usar a criatividade com essas mensagens!

Os modelos são uma ótima maneira de otimizar suas campanhas com as práticas recomendadas. Por exemplo, usar um modelo de lembrete de agendamento garantirá que você nunca se esqueça de incluir a data, a hora e o local. Mas um modelo para uma mensagem de texto de confirmação de pedido naturalmente incluirá um link para o pedido do produto e talvez um código de desconto para a próxima compra. Use o modelo de mensagem de texto automatizado como parte dos procedimentos padronizados, mas sem abrir mão da diversão com suas mensagens de texto.

Para saber como configurar o SMS para a sua empresa, confira nosso artigo Introdução ao SMS gratuito da Twilio para empresas e use os seguintes modelos de mensagens de texto para criar sua próxima campanha.

Além dos casos de uso desta publicação, o SMS pode ser uma excelente ferramenta de comunicação para organizações sem fins lucrativos. Se você é um gerador de impacto social, não precisa procurar em outro lugar para dimensionar seu alcance e impacto. O Twilio.org pode ajudar você a atingir seus objetivos utilizando tecnologia digital e os recursos financeiros disponíveis. Comece hoje mesmo gratuitamente inscrevendo-se aqui para receber seus créditos de produtos do programa Impact Access. Aplicam-se critérios de qualificação.

Modelos de lembrete de agendamento e exemplos de mensagem de texto

Ao escrever lembretes de agendamento para SMS, destaque as informações mais importantes para os assinantes. Geralmente, é a data e a hora do agendamento, o nome da pessoa associada e qualquer coisa que ela possa precisar trazer ou preparar antes do agendamento. Mas lembre-se do limite de caracteres no SMS. Outras informações importantes, como links para seu site ou oportunidades de fazer alterações na reserva, podem ser enviadas em mensagens de acompanhamento para contornar o limite de caracteres.

Nesse contexto, notificações via SMS e lembretes que levam ao compromisso real podem ser eficazes. Você não quer inundar seus destinatários com lembretes, mas enviá-los com moderação pode ser útil. Após a confirmação inicial, recomendamos enviar seu primeiro lembrete uma semana antes do agendamento e, em seguida, novamente no dia do compromisso. Use o seguinte exemplo de mensagem de lembrete para fortalecer sua série de comunicações oportunas.

Exemplo de lembrete de agendamento

Exemplo de lembrete da agendamento da vacina contra COVID-19

Como os lembretes de agendamento são padrão na comunicação, você pode começar com esses exemplos básicos de mensagens de texto para os clientes e personalizá-los para atender às suas necessidades de negócios.

Modelo de confirmação de agendamento

Olá, [NOME DO CLIENTE].

Seu agendamento em [DATA] às [HORA] está confirmado. Veja os detalhes da sua reserva aqui: [LINK].

Modelo de lembrete de agendamento – uma semana antes

Olá, [NOME DO CLIENTE].

Seu compromisso em [DATA] às [HORA] está chegando. Veja os detalhes da sua reserva aqui: [LINK].

Modelo de lembrete de agendamento – no dia

Olá, [NOME DO CLIENTE].

Seu compromisso é hoje, [DATA], às [HORA]. Até breve! Veja os detalhes da sua reserva aqui: [LINK].

Modelos de confirmação de pedido e de notificação de entrega

As mensagens de confirmação de pedido devem fornecer as informações mais importantes aos destinatários. Como pode ser visto neste exemplo de mensagem de confirmação, o cliente precisará do número do pedido, do link de rastreamento e da janela de entrega estimada. Ao adaptar um modelo de notificação de entrega às necessidades da sua empresa, indique claramente o nome da empresa em cada mensagem para evitar que o destinatário pense que é spam.

Exemplo de mensagem de texto de confirmação de pedido

Como os lembretes de agendamento são padrão na comunicação, você pode começar com esses exemplos básicos de mensagens de texto para os clientes e personalizá-los para atender às suas necessidades de negócios.

Modelo de confirmação de agendamento

Olá, [NOME DO CLIENTE].

Seu agendamento em [DATA] às [HORA] está confirmado. Veja os detalhes da sua reserva aqui: [LINK].

Modelo de lembrete de agendamento – uma semana antes

Olá, [NOME DO CLIENTE].

Seu compromisso em [DATA] às [HORA] está chegando. Veja os detalhes da sua reserva aqui: [LINK].

Modelo de lembrete de agendamento – no dia

Olá, [NOME DO CLIENTE].

Seu compromisso é hoje, [DATA], às [HORA]. Até breve! Veja os detalhes da sua reserva aqui: [LINK].

Modelos de confirmação de pedido e de notificação de entrega

As mensagens de confirmação de pedido devem fornecer as informações mais importantes aos destinatários. Como pode ser visto neste exemplo de mensagem de confirmação, o cliente precisará do número do pedido, do link de rastreamento e da janela de entrega estimada. Ao adaptar um modelo de notificação de entrega às necessidades da sua empresa, indique claramente o nome da empresa em cada mensagem para evitar que o destinatário pense que é spam.

Exemplo de mensagem de texto de confirmação de pedido

As notificações de entrega devem fornecer as mesmas informações que as mensagens de confirmação de pedido, além de um lembrete da hora e da data de entrega. Essas mensagens são mais eficazes quando enviadas no dia anterior à entrega estimada e novamente no dia da entrega. Depois de utilizar o nosso exemplo de mensagem de texto de notificação para garantir aos compradores que o envio está a caminho, você pode se divertir um pouco com o texto das suas mensagens. Considere como você pode expandir o exemplo de SMS abaixo, usando o estilo da sua marca.

Exemplos de SMS de notificação de entrega

Modelo de confirmação de pedido

Olá, [NOME DO CLIENTE].

Obrigado por sua compra! O número do seu pedido é [NÚMERO DO PEDIDO]. Enviaremos um link de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

Modelo de link de rastreamento

Olá, [NOME DO CLIENTE].

Seu pedido nº [NÚMERO DO PEDIDO] foi enviado! Rastreie sua encomenda aqui: [LINK DE RASTREAMENTO].

Modelo de notificação de entrega – um dia antes da entrega

Olá, [NOME DO CLIENTE].

Seu pedido nº [NÚMERO DO PEDIDO] está programado para chegar amanhã. Rastreie sua encomenda aqui: [LINK DE RASTREAMENTO].

Modelo de notificação de entrega – dia da entrega

Olá, [NOME DO CLIENTE].

Seu pedido nº [NÚMERO DO PEDIDO] saiu para entrega. Rastreie sua encomenda aqui: [LINK DE RASTREAMENTO].

Modelo de confirmação de entrega

Olá, [NOME DO CLIENTE].

Seu pedido nº [NÚMERO DO PEDIDO] foi entregue. Aproveite!

SMS de lembrete de carrinho abandonado

Os lembretes de carrinho abandonado via SMS são versáteis e podem ser como campanhas de miniestímulo de certa maneira. Lembre-se de que temos caracteres limitados para trabalhar no envio de mensagens SMS, mas fique à vontade para se divertir com o texto. Você está tentando atrair as pessoas para voltar e concluir a compra, e a melhor maneira de fazer isso pode ser com um texto inteligente.

No entanto, antes de enviar alguns lembretes divertidos, há algumas informações fundamentais que você precisará incluir. O uso do nome do cliente no exemplo de mensagem de texto pode ser uma maneira eficaz de chamar sua atenção e personalizar o SMS. A mensagem também precisará incluir um link para concluir a compra, como você verá no exemplo de SMS a seguir.

Exemplo de mensagem de texto de lembrete de carrinho abandonado

Se você optar por criar uma campanha de miniestímulo com seus lembretes de carrinho abandonado, suas mensagens de acompanhamento também deverão incluir o link do carrinho. Aqui estão alguns exemplos de mensagens de desconto e outros incentivos de acompanhamento projetados para incentivar a conclusão da compra.

Modelo de lembrete de carrinho abandonado

Olá, [NOME DO CLIENTE].

Você esqueceu algo em seu carrinho! Volte e garanta o seu produto antes que acabe. [LINK PARA O CARRINHO]

Modelo de lembrete de carrinho abandonado – estímulo

Olá, [NOME DO CLIENTE].

Parece que você esqueceu algo no seu carrinho! Conclua sua compra hoje e ganhe [VALOR DO DESCONTO]% de desconto com o código [CÓDIGO DO DESCONTO].

Vamos comprar: [LINK PARA O CARRINHO].

Modelos de SMS promocionais e de marketing

O SMS é um ótimo canal para promover ofertas e descontos especiais, principalmente para empresas de e-commerce! Não tenha medo de usar a criatividade nessas mensagens. As informações mais importantes a incluir no conteúdo são o desconto ou a oferta especial e o link para começar a comprar, mas para o restante, você pode variar e personalizar.

Exemplo de promoção de SMS da Black Friday

Dirigir-se ao assinante pelo nome pode ser uma ótima maneira de chamar a atenção dele, e em mensagens como o exemplo de mensagem de texto acima, a referência a "clientes VIP" ou "acesso VIP" é ainda melhor. A mensagem também indica claramente quem é o remetente, de modo a não deixar nenhuma dúvida na mente do destinatário sobre a origem ou a legitimidade da oferta.

Esse modelo de mensagem SMS também demonstra como o destinatário tem a chance de optar por não receber futuras comunicações de marketing, o que pode ajudar a manter sua lista engajada. Lembre-se de que, embora seus destinatários tenham optado por receber comunicações, eles não querem ser inundados com mensagens de texto. Também é importante lembrar que receber muitas comunicações promocionais pode parecer intrusivo, fazendo com que o destinatário sinta que está recebendo spam. Em vez disso, tente enviar esses tipos de mensagens SMS de marketing com moderação, pois elas podem afetar muito a experiência do cliente.

Modelo de boas-vindas promocional e de marketing

Olá, [NOME DO CLIENTE].

Agradecemos por se inscrever para receber mensagens de texto promocionais exclusivas! Estamos enviando um código de boas-vindas com [VALOR DO DESCONTO]% de desconto para a sua próxima compra.

Compre agora: [LINK].

Não tem interesse? Responda [CHAVE DE OPT-OUT]

Modelo de SMS promocional e de marketing para e-commerce

Olá, [NOME DO CLIENTE].

Temos uma oferta incrível para os nossos clientes VIP e você está convidado! Com [VALOR DO DESCONTO]% de desconto em todos os itens de preço regular, você não vai querer perder.

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Comece a enviar com os modelos do Twilio SMS

Lembre-se que, embora você tenha um limite de caracteres, a parte mais importante da estratégia de SMS é fornecer informações precisas aos destinatários. Campanhas de marketing inteligentes podem ajudar a chamar a atenção dos destinatários e incentivá-los a engajar com suas mensagens, mas evite linguagem de spam que resulta em desmotivação.

Caso você seja um desenvolvedor profissional ou não tenha conhecimento algum de codificação, a Twilio tem modelos de SMS para ajudar no envio aos seus destinatários. Ao processar mais de 66 bilhões de mensagens por ano, a API de SMS da Twilio pode ajudar você. Inscreva-se hoje mesmo e comece a desenvolver com nossos modelos de mensagens de texto gratuitamente!