Twilio pour le retail
La plateforme de confiance pour l'engagement du retail
Personnalisez chaque étape du parcours de vos clients avec une plateforme omnicanale unique d'engagement pour le retail. Rationalisez, sécurisez et gagnez la confiance à chaque contact en utilisant toutes vos données en temps réel et à grande échelle.
Transformez les données en expériences de retail exceptionnelles
Grâce à une plateforme qui exploite vos données first-party en temps réel, vous ne manquerez jamais une étape de l'évolution du parcours client. Twilio vous donne la possibilité de rencontrer vos clients n'importe où, les informations nécessaires pour connaître les prochaines étapes et les outils pour y parvenir efficacement. Lorsque vous comprenez vos clients, il est facile de leur offrir des expériences agréables.
“Grâce à [Twilio], nous avons pu rester en relation avec nos clients et, par conséquent, faire grimper en flèche notre activité numérique. Elle s'est développée de manière significative et continue à se développer : c'est gagnant-gagnant.”
Cas d'usage
Des communications personnalisées qui visent les clients, où qu'ils se trouvent
Un engagement en toute transparence, partout et à tout moment
Utilisez des données first-party en temps réel pour proposer des interactions personnalisées à grande échelle via les principaux canaux, tels que le SMS, le chat, l'email, Voice, etc. Avec Twilio, vous pouvez rencontrer les clients selon leurs critères afin de répondre à leurs attentes et de les fidéliser.
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Marketing omnicanal personnalisé
Créez d'excellentes expériences clients grâce à des campagnes ciblées et transparentes sur leurs canaux préférés. -
Client 360
Bénéficiez d'une vue unifiée de leur comportement à partir des signaux d'intention en temps réel pour personnaliser les interactions, réduire l'attrition et augmenter la LTV. -
Clienteling numérique
Donnez aux représentants les moyens de fournir des conseils personnalisés et leur expertise à grande échelle sur les canaux préférés des clients afin d'améliorer les conversions.
Études de cas sur les relations clients basées sur les données
Découvrez comment les grandes marques ont remplacé leur engagement rigide et décousu par des relations omnicanales personnalisées.
Leadership éclairé
Un leader de l'engagement dans un secteur du retail en constante évolution
Découvrez des ressources et des solutions innovantes
Les marques internationales font confiance à Twilio pour leur fournir des communications omnicanales fiables, ainsi que les ressources nécessaires pour être à l'avant-garde de l'innovation sans sacrifier la vitesse de mise sur le marché.
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Tarification en paiement à l'utilisation
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Une délivrabilité inégalée
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Plateforme agile et intégrée aux données
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Solutions customisables
Solutions pour le retail
FAQ
Découvrez plus d'informations sur les solutions omnicanales pour la vente au détail
Neuf consommateurs sur dix veulent utiliser un système de messages pour communiquer avec les marques*. Les SMS sont un moyen efficace de contacter les clients afin de générer des conversions, notamment grâce à des notifications sur les promotions et des alertes de retour en stock.
Cependant, les SMS et les messages en général ne sont pas seulement des outils de marketing. Vous pouvez envoyer des messages A2F pour la vérification des clients et envoyer à ces derniers des mises à jour de commande et des notifications de livraison à la minute près.
Voici quelques résultats que les clients de Twilio ont pu observer après l'implémentation de SMS et d'autres canaux de messagerie :
• La chaîne de grande distribution brésilienne Magalu a constaté une augmentation de 20 % du volume des ventes après l'adoption de WhatsApp pour envoyer des messages à ses clients.
• L'application de livraison de pizzas Slice a vu le volume de ses commandes doubler.
• La plateforme de gestion de la réputation en ligne Birdeye a atteint un taux de clics de 32 % grâce à une nouvelle solution de messagerie texte.
*Rapport de Twilio sur la communication par messagerie mobile avec les clients dans le monde
Pour envoyer des messages marketing par SMS à des fins de commerce électronique, vous devez respecter les réglementations en matière de SMS.
1. Avant d'envoyer un SMS (ou un message via WhatsApp, Facebook Business Messenger ou Google Business Messages), votre client doit avoir choisi de recevoir ces messages de votre part.
2. Vous devez informer les clients de la manière dont ils peuvent se désabonner de vos messages.
3. Vous devez informer les clients des types de messages qu'ils peuvent recevoir de votre part.
4. Vous devez respecter toute demande de désabonnement.
5. Vous ne pouvez pas envoyer de messages marketing de vente au détail par SMS entre 21 h et 8 h dans le fuseau horaire du destinataire.
Aux États-Unis, vous devez également respecter la loi de 1991 sur la protection des consommateurs de télécommunications (TCPA) et les directives de la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA).
Il existe différents types d'API pour le commerce électronique. Il existe des API de commerce électronique qui permettent à des applications, telles qu'une boutique de commerce électronique et une plateforme de paiement, de communiquer afin que les clients puissent acheter des articles en toute transparence avec le portefeuille numérique de leur choix. Il existe également des API de commerce électronique que les détaillants peuvent utiliser pour gérer leurs stocks et commander de nouveaux produits.
Twilio dispose d'API pour les communications de commerce électronique et de vente au détail.
Programmable Messaging API vous permet d'envoyer et de recevoir des SMS, des MMS et des messages WhatsApp à des fins de marketing, de promotions, d'alertes ou de notifications.
L'API Conversations vous permet de configurer des conversations avec des clients (et plusieurs agents) pour aborder des questions, formuler des recommandations et effectuer des transactions par le biais de messages.
Twilio SendGrid Email API vous permet d'envoyer des e-mails transactionnels (vérification, reçus, notifications d'expédition) et des e-mails marketing à grande échelle.
Vous utilisez une API pour connecter votre plateforme de commerce électronique à un autre système.
Voici quelques guides pour utiliser les API de Twilio pour les communications de commerce électronique et de vente au détail :
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Donnez du sens à chaque parcours grâce à la première plateforme d'engagement pour le retail
Intégrez toutes vos données first-party dans une plateforme évolutive pour comprendre vos clients et leur offrir à chaque étape une expérience de retail omnicanale. Payez à l'utilisation, c'est-à-dire uniquement pour ce dont vous avez besoin, et obtenez des remises à mesure que vous évoluez.