Qu'est-ce qu'un téléphone VoIP et comment fonctionne-t-il ?

Les communications professionnelles d'aujourd'hui sont en constante évolution. Il y a des années, il s'agissait simplement d'appels vocaux. Désormais, les entreprises utilisent les appels, la messagerie, les e-mails, les applications mobiles, les chats et les visioconférences pour communiquer en interne et en externe à tout moment.

Cette évolution des communications modifie le comportement des employés et des clients, mais également le matériel et les logiciels nécessaires pour rendre tout cela possible. C'est là que la VoIP (Voice over Internet Protocol) entre en jeu. Les téléphones VoIP permettent aux entreprises de remplacer leurs téléphones traditionnels obsolètes par un ensemble complet de communications qui ont lieu sur Internet.

Il est probable que vous ayez déjà utilisé plusieurs applications VoIP aujourd'hui. Exemples :

• Skype
• Google Hangouts
• Zoom
• WhatsApp
• Facebook Messenger

La VoIP est en train de changer le monde des communications. Avec une configuration facile, des coûts réduits et davantage de fonctionnalités, il s'agit d'une technologie d'avenir.

Ci-dessous, nous allons explorer la VoIP en détail : ce qu'elle est, comment elle fonctionne et pourquoi vous devriez envisager de l'utiliser.

Téléphone VoIP (Voice Over IP) : définition

VoIP est l'acronyme de Voice over Internet Protocol (on l'appelle également téléphonie sur IP). Il s'agit d'une technologie qui vous permet de passer et de recevoir des appels vocaux sur Internet.

Traditionnellement, les appelants communiquaient via le RTCP (Réseau téléphonique Commuté Public), ce que nous appelons des lignes fixes. Au lieu de cela, la VoIP envoie des communications vocales à l'aide de paquets de données sur un réseau à commutation de paquets (que nous connaissons sous le nom d'Internet ou de réseaux locaux (LAN)).

Pour passer ces appels, il vous suffit d'avoir un appareil, une connexion Internet, un microphone et la VoIP. Pas besoin de téléphone traditionnel, de ligne analogique ou de circuit de transmission. Simple, non ?

La VoIP peut utiliser des téléphones portables, des téléphones de bureau (« téléphones fixes »), des appareils mobiles et même des ordinateurs équipés de micros-casques (« téléphones logiciels ») pour connecter les appelants, ce qui vous permet de communiquer avec du matériel neuf ou existant.

Que vous développiez un centre d'appels ou que vous agrandissiez votre entreprise dans de nouveaux bureaux, la VoIP vous permet de vous connecter aux membres de votre équipe et à vos clients, avec des coûts réduits et des fonctionnalités améliorées.

Que signifie « téléphone VoIP » ?

Un téléphone VoIP désigne tout appareil compatible VoIP capable de transférer des données vocales via Internet. Un téléphone VoIP peut être un appareil mobile, un ordinateur de bureau, une tablette, un navigateur Web ou un téléphone de bureau.

Téléphones VoIP vs. téléphones traditionnels

Les téléphones VoIP et les téléphones traditionnels présentent quelques différences, tout en ayant un but relativement similaire. Voici les principales différences :

• Tarifs : les appels VoIP basés sur le cloud sont moins chers que les appels téléphoniques traditionnels. De plus, la plupart des clients et des entreprises disposent déjà d'Internet. Ainsi, même si la VoIP entraîne des frais d'utilisation supplémentaires, vous n'aurez pas à acheter des services additionnels.
• Fonctionnalités : les fournisseurs VoIP proposent plusieurs fonctionnalités avancées que vous ne trouverez pas sur les téléphones traditionnels, comme les standards automatiques, la mise en attente d'appels, le basculement d'appels, les données en temps réel, les intégrations d'entreprise et plus encore.
• Flexibilité de l'appareil : les téléphones traditionnels sont souvent limités à un emplacement physique spécifique, tandis que les téléphones VoIP peuvent être votre ordinateur de bureau, votre téléphone de bureau ou votre appareil mobile lors de vos déplacements.
• Services d'urgence : les numéros de téléphone VoIP dépendent de la position, de sorte que les opérateurs ne savent pas toujours où envoyer les services d'urgence, à moins que les détails ne soient fournis pendant un appel. Les téléphones traditionnels sont donc plus fiables pour les appels d'urgence.
• Qualité et fiabilité des appels : les appels VoIP reposent sur une connexion Internet puissante, qui était moins accessible auparavant. Désormais, l'accès à une bande passante fiable est presque universel, ce qui met les téléphones VoIP au même niveau de fiabilité et de qualité que les téléphones traditionnels.
• Évolutivité : il est très simple de faire évoluer les systèmes téléphoniques VoIP. Vous pouvez acheter des lignes et des licences supplémentaires et activer les appareils personnels de vos employés. Faire évoluer des téléphones traditionnels est un peu plus complexe : vous devrez acheter davantage de téléphones et de lignes téléphoniques filaires pour ajouter des utilisateurs à votre système.

Comment fonctionnent les téléphones VoIP ?

En termes simples, les téléphones VoIP fonctionnent en envoyant et en recevant des appels via Internet plutôt que par le biais de téléphones traditionnels et de câbles. Si l'on entre un peu plus dans le détail, voici comment fonctionne la VoIP :

1. Votre appareil compatible VoIP se connecte à Internet avec une adresse IP attribuée
2. Lorsque vous composez un numéro de téléphone, votre service VoIP établit la connexion et commence à échanger des paquets de données sur un réseau à commutation de paquets via des protocoles de diffusion multimédia tels queSIP (Session Initiation Protocol - protocole d'ouverture de session)
3. Votre téléphone VoIP convertit les paquets de données en sons que vous pouvez entendre

Devriez-vous utiliser un système téléphonique VoIP ?

Les systèmes téléphoniques VoIP offrent des avantages significatifs par rapport aux systèmes téléphoniques fixes traditionnels, mais ils ne conviennent pas à tout le monde. Voici quelques avantages et inconvénients que vous devriez étudier avant d'investir dans votre système de communication d'entreprise :

Avantages des téléphones VoIP

• Routage des appels : acheminez facilement vos appels vers un téléphone VoIP, quel que soit l'endroit où vous avez raccordé votre réseau physique. Cela vous permet de prendre des appels partout dans le monde, tant que vous disposez d'une connexion Internet fiable.
• Numéros portables : les numéros VoIP étant virtuels, vous pouvez les emporter partout où vous allez. En d'autres termes, vous conservez le même numéro partout dans le monde.
• Réduction des coûts : comme la VoIP ne nécessite aucun investissement dans des systèmes PBX (Private Branch Exchange, autocommutateur privé) et de lignes fixes traditionnels, vous pouvez changer et réaliser des économies considérables sur votre facture de téléphone. Les services téléphoniques ordinaires (POTS) coûtent de l'argent à votre entreprise tous les mois pour chaque ligne, tandis que la VoIP vous permet d'économiser grâce à des tarifs de paiement à l'utilisation. Cela vous permet de vous adapter facilement à la demande.
• Twilio Voice Insights : analysez les performances de vos appels pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients et offrir une meilleure expérience de communication.
• Qualité plus élevée : grâce à l'évolution d'Internet, il est facile de trouver une connexion de haute qualité. Cela permet de passer des appels clairs, sans latence ni décalage et sans coupures notables. Cependant, si vous ne disposez pas d'une connexion de qualité, la VoIP peut devenir un inconvénient (nous y reviendrons).
• Fonctionnalité multicanale : grâce au SIP Trunking, vous pouvez configurer les fonctionnalités SMS et MMS à partir de vos numéros de téléphone, ce qui vous permet d'envoyer du texte, des images et des vidéos, pour une conversation plus fluide.
• Sécurité et confidentialité : la technologie VoIP peut éliminer les menaces en termes de sécurité et de confidentialité, grâce à des chiffrements et des fonctions de gestion des identités.

Bien que la VoIP présente un certain nombre d'avantages, il n'y a pas que des points positifs. Il existe quelques inconvénients à la VoIP que vous devriez garder à l'esprit.

Inconvénients des téléphones VoIP

• La qualité dépend de la connexion Internet : la fiabilité de la VoIP dépend entièrement de celle de votre connexion Internet. Bien que la VoIP ne nécessite pas beaucoup de bande passante, vous aurez tout de même besoin d'une faible latence sur votre réseau pour des conversations sans décalages.
• Restrictions pour les services d'urgence : le système du 112 est conçu pour les téléphones traditionnels. Lorsque vous composez le 112, les premiers intervenants sont alertés de l'emplacement de votre ligne fixe. Cependant, avec la portabilité des appels VoIP, les appels au 112 transmettront uniquement l'adresse que vous avez fournie au moment de la configuration et non votre position actuelle. Bien sûr, vous pouvez fournir les détails de votre position lorsque vous passez l'appel au 112, mais cela n'est pas toujours possible en cas d'urgence.
• Dépendance en termes d'alimentation : si votre batterie est déchargée et que vous n'avez pas de solution de secours, vos téléphones VoIP ne fonctionneront pas. Cependant, les lignes fixes n'ont pas besoin du réseau électrique local pour passer des appels : elles dépendent de l'énergie envoyée par les compagnies d'électricité via la ligne fixe. En règle générale, ces sociétés ont des générateurs de secours en cas de panne de courant importante, ce qui vous permet de continuer à passer des appels.

Quels sont les éléments essentiels dont doit disposer un fournisseur de VoIP

Tous les fournisseurs de VoIP ne proposent pas l'ensemble de fonctionnalités adapté à votre entreprise. Certains fournisseurs de VoIP proposent simplement des numéros de téléphone supplémentaires et des fonctions de transfert d'appels, tandis que d'autres proposent des fonctions de SMS, de messagerie de groupe, de partage de fichiers et de gestion des appels.

Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous recherchez le bon fournisseur de VoIP :

• Prix : pouvez-vous payer pour les différents niveaux proposés par les fournisseurs de VoIP ? Certains facturent les fonctions plus avancées, tandis que d'autres proposent des appels internationaux gratuits vers certaines destinations. Étudiez votre budget et déterminez la solution la plus abordable pour vous actuellement et à votre échelle.
• Évolutivité : réfléchissez à la croissance prévue de votre équipe et de votre base de clients. Certains systèmes s'adressent aux petites équipes, tandis que d'autres conviennent aux grandes entreprises avec des centaines ou des milliers d'employés.
• Fonctionnalités : pensez aux fonctionnalités dont vous aurez besoin pour aider votre équipe et offrir des expériences de premier ordre à vos clients. Il peut s'agir de systèmes SVI (Serveur Vocal Interactif), de standards automatiques à plusieurs niveaux, de mise en attente d'appels, de visioconférence et, plus important encore, d'API, de SDK et d'intégrations.
• Prise en charge des canaux : quels canaux prévoyez-vous d'utiliser au sein de votre entreprise ? Si vous recherchez simplement des systèmes vocaux, vous pouvez choisir des options moins chères. Cependant, si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités de SMS, de visioconférence, de messagerie de groupe, ainsi que WhatsApp, Facebook et le streaming live, vous aurez besoin d'un fournisseur de VoIP plus avancé.

Construire un système VoIP avec Twilio

Les consommateurs comme les entreprises abandonnent les anciennes technologies de téléphonie fixe en faveur des téléphones sans fil compatibles VoIP, et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Les entreprises qui adoptent cette technologie dès maintenant auront un avantage sur leurs concurrents dans les années à venir et auront également accès à tous les avantages de la VoIP que nous avons évoqués.

Avec des options flexibles de tarification des fonctionnalités vocales à partir de 0,003 $/min pour les appels entrants et 0,0095 $/min pour les appels sortants, il n'y a aucune raison de retarder le changement. Vous souhaitez commencer à utiliser Organizations ? Découvrez toutes nos applications vocales sans code que vous pouvez construire en moins de 5 minutes. Découvrez également comment construire un système VoIP avec Twilio, 3CX et Python.