API Voice

Voice avec la puissance de la programmabilité

Construisez une expérience vocale évolutive grâce à l'API Voice, qui relie des millions de personnes dans le monde.

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Illustration showing how a company can analyze and extract information from a customer phone call.

L'API Voice qui fonctionne, tout simplement

Twilio Voice API capabilities

Personnalisez votre expérience d'appel vocal

Construisez une expérience vocale que vous pouvez rapidement adapter et modifier grâce à un large éventail de ressources et d'options de personnalisation, comme notre SDK Voice. Tirez des informations exploitables de vos conversations grâce à Voice Intelligence et obtenez une compréhension approfondie de chaque client. Ajoutez ensuite des fonctionnalités telles que le Serveur Vocal Interactif (SVI), l'enregistrement de la voix et la reconnaissance vocale pour créer une expérience que vous et vos clients apprécierez..

Une connectivité fiable pour communiquer avec les clients

Profitez des connexions fiables et de haute qualité de l'API Voice prises en charge par le réseau Twilio Super Network. Avec l'accès à des opérateurs internationaux, une évolutivité illimitée et des connexions privées au cloud, vous pourrez passer des appels VoIP de qualité en un rien de temps.

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Exploitez le retour sur investissement de vos appels clients grâce à Voice Intelligence

Transformez les interactions vocales en informations exploitables, améliorez la compréhension de chaque client et identifiez les tendances à grande échelle. Voice Intelligence est votre porte d'entrée vers une transformation commerciale alimentée par l'IA. 

En savoir plus sur Voice Intelligence
Voice intelligence turns voice calls into data

Confiance et conformité avec les appels vocaux

 Améliorez le taux de réponse aux appels en montrant à vos clients que vous êtes un appelant de confiance. Twilio facilite la vérification avec Trust Hub.

Assurez la sécurité de vos clients et des données

Appel d'urgence

Les appels d'urgence sont acheminés vers les centres de réception des appels d'urgence locaux.

Sécurisation du flux media

La sécurisation du flux média permet de chiffrer le média d'appel et la signalisation associée, qui restent privés pendant la transmission.

En tant qu'appelant vérifié, vous renforcez le crédit accordé à vos appels tout en aidant à lutter contre les appels automatiques illégaux et l'usurpation d'identité de l'appelant grâce à :

Appels de marque pour afficher votre nom, votre logo et l'objet de l'appel sur les appareils mobiles

CNAM, noms de l'ID de l'appelant pour afficher le nom de votre entreprise

SHAKEN/STIR pour lutter contre les appels automatiques utilisant des signaux « appelant vérifié »

Voice Integrity pour corriger et vérifier la réputation des numéros de téléphone

Cas d'usage

Solutions hautement personnalisables pour vous connecter

Alertes et notifications

Personnalisez les notifications envoyées à vos clients selon leurs préférences pour des notifications telles que la réinitialisation de mots de passe, les alertes de solde faible, les rappels de facture et les alertes de fraude.

Suivi des appels

Mesurez le retour sur investissement de vos publicités commerciales en attribuant avec précision les sources d'appel (campagne, recherche, réseaux sociaux, mots-clés ou publicité), puis redirigez ces leads vers des représentants.

Appels intégrés

Utilisez le SDK Voice pour créer rapidement des applications vocales évolutives basées sur WebRTC avec des performances uniformes sur tous les navigateurs et appareils.

Conférence internationale

Ajoutez des expériences d'appel multipartites, une prise en charge des appels internationaux et la prise en charge de 250 participants maximum avec conformité PCI et HIPAA pour la confidentialité de vos clients.

Appels masqués

Communiquez de manière fluide et protégez vos données sensibles et celles de vos clients grâce aux proxys de numéro de téléphone temporaire de l'API Voice.

Serveur Vocal Interactif (SVI)

Augmentez l'engagement client et réduisez les coûts d'exploitation grâce à un système de SVI évolutif capable de répondre aux commandes, de produire des expériences de synthèse vocale dans des centaines de langues et bien plus encore.

Besoin d'aide pour construire ? Aucun problème.

Collaborez avec l'un de nos partenaires de confiance pour vous assister en matière de codage ou découvrir une solution vocale préconstruite.

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Work with Twilio Professional Services to set up global call tracking for your company

“Nous avons eu la chance de trouver un partenaire de qualité avec Twilio, et nous avons pu évoluer exceptionnellement vite.”

Santiago Garces CIO, City of Pittsburgh

“« Notre objectif n'est pas de réduire le volume des appels, mais d'augmenter notre capacité à y répondre. Nous souhaitons pouvoir répondre à tous ceux qui s'adressent à nous, et pour cela, nous avons besoin d'une technologie centralisée, efficace et transparente. »”

Rachel Krausman Senior Director, 211

“« Au moment de choisir un partenaire technologique à long terme, nous avons misé sur Twilio, et nous n'avons jamais eu un seul problème. »”

Marcelo Oliviera VP of Engineering, Luma

Ressources

Outils et assistance en matière de construction avec Voice

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Produit

Runtime

Construisez, déployez, exploitez et gérez des applications de communication à grande échelle à l'aide de Twilio Runtime, qui fournit un environnement d'exécution et une suite d'outils de développement sans serveur flexibles et entièrement gérés.
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Produit

Studio

Utilisez des outils de glisser-déposer et du code personnalisé pour construire et déployer des applications de communication flexibles et multicanales à l'aide de Studio, le concepteur de flux de travail visuel de Twilio.
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Documents

SDK Voice

Intégrez des fonctionnalités vocales attrayantes dans des applications pour navigateurs et mobiles à l'aide de SDK pour le Web, iOS et Android.
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Documents

Commencez à construire

Seules quelques lignes de code vous séparent de votre premier appel avec l'API Voice.
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Présentation de l'API

Découvrez en détail comment vous pouvez utiliser l'API Voice pour commencer à construire des expériences vocales attrayantes.

Tarifs adaptés aux besoins de votre entreprise

Construisez l'expérience d'appel attrayante dont vous avez toujours rêvé sans vous soucier du prix. Ne payez que pour ce que vous utilisez, sans engagement.

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Foire aux questions sur l'API Twilio Voice

Une API vocale permet à votre application Web de passer et de recevoir des appels téléphoniques. Cet outil peut vous connecter immédiatement au réseau téléphonique commuté public (RTCP) pour que vous puissiez appeler des personnes n'importe où dans le monde, sur n'importe quel appareil, via n'importe quel réseau et une connexion Internet. Il vous permet également de passer des appels sur Internet, par le biais d'appels VoIP, pour accéder à des applications connectées à Internet.

Une API vocale est facile à intégrer et vous permet de vous connecter en quelques minutes. Elle ne requiert pas de système de télécommunication pour traiter les appels vocaux. 

Découvrez la définition complète de l'API Voice

Une application d'appel vocal sert à passer et à recevoir des appels téléphoniques. Elle vous permet de vous connecter au réseau téléphonique commuté public (RTCP) et aux applications VoIP, afin de joindre des personnes en tout lieu et sur n'importe quel appareil.

Une application d'appel vocal comprend généralement des fonctionnalités supplémentaires, telles que la transcription des appels, l'enregistrement vocal, le serveur vocal interactif (SVI), l'interface SIP, la synthèse vocale Text to Speech et bien plus encore.

Découvrez d'autres fonctionnalités que vous pouvez intégrer à une application vocale

  • Alertes et notifications : appels téléphoniques automatiques pour informer les clients de la réinitialisation de leur mot de passe, ainsi que des alertes de solde faible, des rendez-vous à venir et de fraude. 

  • IVR : système de serveur vocal interactif en libre-service capable de répondre aux commandes, de prendre en charge la synthèse vocale Text to Speech dans des centaines de langues et d'orienter les clients vers le bon interlocuteur lorsqu'ils en ont besoin. 

  • Suivi des appels : un moyen de relier les appels entrants à des campagnes numériques spécifiques pour mesurer le retour sur investissement et acheminer les clients potentiels vers le bon interlocuteur. 

  • Appels intégrés : application d'appel vocal WebRTC qui fonctionne sur tous les navigateurs et appareils. 

  • Conférence internationale : expériences d'appel multipartites réunissant jusqu'à 250 participants.

  • Appels masqués : un moyen de mettre les clients en relation avec les employés sans révéler les numéros de téléphone personnels des deux interlocuteurs.

Oui. Par défaut, Twilio Voice utilise le chiffrement au repos pour les enregistrements d'appels stockés par Twilio.

Notre fonction de chiffrement de l'enregistrement des appels chiffre tous les enregistrements à l'aide d'une clé publique, à laquelle seul le détenteur de la clé privée correspondante peut accéder.

En savoir plus sur le chiffrement de l'enregistrement des appels

Twilio Voice est un service de paiement à l'utilisation, ce qui signifie que vous payez par appel et par durée. Les frais varient en fonction du type d'appel que vous passez, du numéro que vous appelez et des fonctions que vous utilisez.

Consultez notre page sur les tarifs de Voice pour obtenir des informations détaillées.

Twilio Voice Intelligence est une fonctionnalité qui recourt à des opérateurs linguistiques assistés par l'IA en plus de proposer la transcription des appels, pour identifier et extraire les signaux importants des appels vocaux non structurés à grande échelle. 

En savoir plus sur Voice Intelligence

Twilio a également lancé récemment le moteur de perception CustomerAI, qui recueille des informations à partir des appels afin de créer ou d'enrichir les profils des clients. 

En savoir plus sur le moteur de perception