Twilio es nombrado Líder en el Omdia CPaaS Universe de 2023-24

Estamos encantados de recibir la noticia por parte de otro analista de la industria de Plataformas de Comunicación como Servicio o  CPaaS (Communications Platform as a Service), 1  que Twilio ha sido nombrado Líder en el Omdia CPaaS Universe de 2023-242. Omdia Research publicó su clasificación de proveedores CPaaS 2023 en su informe anual de Omdia Universe. En esta clasificación, Twilio obtuvo el puesto más alto entre 10 proveedores tanto en “Estrategia y Ejecución” como en “Capacidad de Solución”.  

De acuerdo con el siguiente cuadro de clasificación de proveedores, Twilio también tiene la “burbuja” de mayor tamaño, que representa la mayor en cuanto a participación en el mercado.

Figura 1: El Omdia Universe para plataformas CPaaS 

La industria de CPaaS en la actualidad

Cada año, las nuevas tendencias y necesidades de los clientes impulsan la innovación. Esto hace que el mercado de CPaaS sea muy dinámico y cambie a gran velocidad, lo que exige a los proveedores flexibilidad y rapidez para responder a las demandas del mercado. Es por eso que la clasificación de proveedores de Omdia es tan importante: muestra lo bien que los proveedores pueden adaptarse e innovar.

Según el informe de Omdia, la Analista Principal Pamela Clark-Dickson y el Líder de Práctica, Tim Banding, señalan lo siguiente:

“Para tener la clasificación como proveedor de CPaaS, es necesario ofrecer capacidades fundamentales como API programables, números de teléfono, acceso basado en la nube a redes de comunicación, recursos para desarrolladores y modelos de precios flexibles. Sin embargo, los principales proveedores de CPaaS también ofrecen tecnologías y servicios adicionales, tales como funciones de seguridad y autenticación, soluciones preempaquetadas como CCaaS, UCaaS, CEP, CDP y características de inteligencia artificial (IA). En nuestra clasificación de proveedores de CPaaS, Omdia considera que este nivel mejorado de amplitud de soluciones constituye un diferenciador clave entre los líderes del mercado”.

“En conclusión, la industria de CPaaS ha evolucionado para ofrecer plataformas más valiosas, centradas en el cliente y automatizadas. Esto permite a las empresas orquestar el trayecto del cliente en un entorno de bajo código o sin código, mejorar los servicios s y proporcionar una CX coherente en todos los puntos de contacto”.

La diferencia de Twilio

Las empresas actuales buscan más que solo enviar mensajes a las pantallas de sus clientes. Se esfuerzan por obtener una visión holística de sus clientes para entregar comunicaciones precisas y personalizadas en el momento adecuado. Ahí es donde Twilio entra en juego.  

La Plataforma de Interacción con el Cliente de Twilio ofrece una base de datos de clientes moderna para las interacciones de mensajería, correo electrónico, servicio al cliente, voz y video que potencias con Twilio.  Además, con esos datos en tiempo real, las organizaciones pueden revolucionar su compromiso con el cliente mediante inteligencia artificial (IA). 

Sin embargo, la eficacia de la IA depende de los datos que le proporcionas. La Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Twilio Segment te proporciona datos listos para la IA que te permiten obtener los resultados más detallados, precisos e inteligentes.

En su informe de las CPaaS Universe de 2023-24, Omdia destaca a Twilio como líder y señala lo siguiente: 

“Twilio ha expandido continuamente los límites de lo que significa ser un proveedor de CPaaS y Twilio ha evolucionado para convertirse en algo mucho más que eso. Mediante el desarrollo orgánico y adquisiciones, Twilio se está posicionando como un proveedor de Plataforma de Interacción con el Cliente (CEP), ampliando las bases de lo que ha llegado a ser una completa infraestructura de CPaaS para incluir un centro de contacto en la nube (Flex), una plataforma de datos de clientes (Segment) y una plataforma de crecimiento (Engage) 

“También está innovando en IA: Twilio ya tiene una gran capacidad de IA predictiva con productos como Verify Fraud Guard, Voice Inteligence y Traffic Optimization Engine, que utilizan capacidades de IA como ML y NLP/NLU. Twilio también está avanzando con la integración de GenAI en su portafolio (p. ej.: la plataforma CustomerAI) a medida que la experiencia de interacción con el cliente evoluciona de la personalización a la hiperpersonalización habilitada por la IA”.

Las capacidades de CDP de Twilio son especialmente significativas en relación con las siguientes tendencias y conocimientos del informe de Omdia:

“La evolución de las CPaaS está tomando un nuevo giro con la integración de las CDP que proporcionan una vista unificada de los clientes en diferentes canales y puntos de contacto. Con la ayuda de las CDP, los proveedores de CPaaS pueden ofrecer interacciones más personalizadas, contextuales y proactivas que mejoran la interacción y satisfacción del cliente”.

“Además, las CDP pueden facilitar el uso de IA, GenAI y ML para optimizar los flujos de trabajo de comunicación, automatizar tareas y generar perspectivas. Los proveedores de CPaaS que aprovechan las CDP para ofrecer servicios y soluciones de valor agregado tendrán una ventaja competitiva en el mercado y serán capaces de satisfacer las crecientes expectativas de las empresas y sus clientes”.

Dada nuestra expansión a una CDP en tiempo real, un centro de contacto enriquecedor de CPaaS, e innovaciones en nuestras capacidades de IA/ML con CustomerAI en todo el portafolio de Twilio, Omdia indicó por qué Twilio calificó tan bien en este universo CPaaS en los puntos que se indican a continuación:

• (Twilio) es un líder o co-líder en la tabla de clasificación de 10 de las12 categorías, con al menos 10 puntos por encima de la puntuación promedio en todas, expecto dos. 

• Los puntajes más altos de Twilio se encuentran en servicios de conectividad, API, servicios de valor agregado y soluciones empaquetadas; capacidades de IA, innovación, requisitos no funcionales, servicios de implementación, plataformas de interacción con el cliente y cobertura geográfica.

• Su variación más alta es en API, servicios de valor agregado y soluciones empaquetadas, donde Twilio obtiene 35 puntos por encima de la puntuación promedio.

• En este Universo, Twilio destaca como líder o co-líder de manera más consistente que otros proveedores de CPaaS  en diversas categorías, lo que indica su dominio en el mercado.

• Cuando los puntajes de capacidad de solución se combinan con el puntaje de amplitud de solución en la categoría, Twilio alcanza un puntaje general de capacidad de solución del 93 %, consolidándose como líder en esta categoría resumida. 

Estamos encantados con el reconocimiento que Omdia le otorgó a Twilio en el informe de este año. Si estás listo para aprender más sobre cómo Twilio puede ayudarte a aumentar la confianza y profundizar a escala las relaciones con los clientes, comunícate con nuestro equipo de ventas para saber cómo puedes comenzar rápidamente.

¹ Omdia Universe: CPaaS Platform Providers, 2023–24 

² Omdia Universe: CPaaS Platform Providers, 2023–24