Ein Crashkurs im SIP-Trunking

Ein Crashkurs im SIP-Trunking

Vor zwanzig Jahren, als SIP-Trunking und VoIP auf der Weltbühne ihren Einzug hielten, träumten wir noch nicht von den Dimensionen, in denen das Internet unsere Kommunikation revolutionieren würde. Jetzt, wo wir unsere Lieblingsplattformen wählen können, ist die einheitliche Online-Kommunikation zu einem Teil unseres Alltags geworden.

Telefonanrufe sind immer noch eine bewährte Kommunikationsmethode in einer Welt, die Text, E-Mail und Messaging liebt. Unternehmen setzen zunehmend auf VoIP- und SIP-Trunking, um der Nachfrage nach erschwinglicher (und skalierbarer) Mensch-zu-Mensch-Kommunikation gerecht zu werden.

Während unsere Online-Kommunikation zunimmt, wird SIP-Trunking häufig zum Gesprächsthema, wenn es um digitale Übergänge geht. Auch wenn SIP-Trunking ein ziemlich weites Feld ist: Es ist nicht schwer, die Grundlagen seiner Funktionsweise zu verstehen und zu überlegen, welch transformative Bedeutung es für Ihr Unternehmen haben könnte. Keine Sorge, wir haben an alles gedacht! Hier finden Sie alles, was Sie über SIP-Trunking wissen müssen.

Was ist SIP-Trunking?

SIP (Session Initiation Protocol)-Trunking ist der Prozess, bei dem Anrufe über eine Internetverbindung statt über herkömmliche Telefonleitungen stattfinden. Durch die Online-Übertragung dieser Anrufe, anstelle herkömmlicher Telefonleitungen, können Unternehmen Kunden auf der ganzen Welt erreichen, solange diese eine Telefonnummer besitzen.

SIP-Trunking verwendet eine vorhandene PBX oder Telefonanlage, um sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe an die Außenwelt weiterzuleiten. Um ein SIP-System nutzen zu können, müssen das bestehende System und die PBX mit der Cloud verbunden sein.

SIP-Trunking ermöglicht den Betrieb Ihres vorhandenen Telefonsystems in der Cloud. So haben Unternehmen die nötige Flexibilität, ihren Kunden dort zu begegnen, wo sie sich am meisten aufhalten. Die Anrufe werden in der Regel durch Ihr Telefonsystem über eine PBX vor Ort, über einen SIP-Trunk und weiter an die Außenwelt geleitet.

SIP-Trunking gegenüber VoIP

Obwohl SIP-Trunking und VoIP Hand in Hand arbeiten, sind sie nicht dasselbe.

VoIP oder „Voice over Internet Protocol“ ist die allgemeine Praxis, für Sprachanrufe das Internet zu verwenden. VoIP-Software wurde ursprünglich 1995 eingeführt, in der Hoffnung, die Kosten für Ferngespräche und internationale Telefonate zu senken. Seitdem hat sich VoIP zu einer Art Geheimwaffe für Unternehmen und Menschen weltweit entwickelt und bietet eine erschwingliche und skalierbare Alternative zu den herkömmlichen, kostspieligeren Telefonsystemen für das Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN).

SIP-Trunking, das erstmals im Jahr 1996 die Weltbühne betrat, ist ein spezifische technologische Praxis. Bei dieser werden herkömmliche, analoge Telefonleitungen mit Cloud-basierten Systemen verbunden, die mittels VoIP-Technologie Anrufe online tätigen. SIP-Trunking hilft, die Lücke zwis§§ternehmen mit ihrem vorhandenen System arbeiten können. SIP-Trunking bietet eine hohe Effizienz, nicht nur in finanzieller Hinsicht, sondern auch in Form einer hohen Benutzerfreundlichkeit.

Vorteile des SIP-Trunking

Die Umwandlung eines herkömmlichen Telefonsystems in ein Cloud-basiertes System kann zu Kostensenkungen beitragen und Unternehmen die Vorteile bieten, die bisher nur die digitale Kommunikationssoftware bot. Mit einem cloudbasierten oder SIP-System erhalten Sie Analysen und Daten-Insights zu Ihren Anrufen, mit denen Sie Ihre Servicequalität und Ihre tägliche Interaktion mit Kunden verbessern können.

Betrachten Sie diese Analysen als Call Center-Kennzahlen. Mit ihnen können Sie ermitteln, wie Agenten und Beschäftigte mit Kunden interagieren und diese unterstützen, oder auch die Wirksamkeit der Standardbetriebsverfahren Ihres Unternehmens beurteilen. Durch den Zugriff auf diese Daten können Sie datenbasierte Problemlösungen finden, auf die Sie zuvor möglicherweise keinen Zugriff hatten.

SIP-Trunking ermöglicht Ihrem Unternehmen eine Skalierung, die herkömmliche Telefonleitungen nicht bieten können. Mit SIP-Trunking können sie Geld einsparen während Ihr Unternehmen wächst. Ein Teil der Einzigartigkeit des SIP-Trunkings besteht darin, dass jeder SIP-Trunk über die Bandbreite verfügt, eine unbegrenzte Anzahl von eingehenden und ausgehenden Anrufen oder SIP-Kanälen zu verarbeiten. Jeder Kanal funktioniert wie ein Telefonanruf, wodurch die Kanäle zur hauptsächlichen Kostenvariablen bei der Einrichtung Ihres Systems werden.

Herkömmliche Telefonleitungen basieren auf physischen Netzwerkeinrichtungen, die schnell teuer werden können. SIP-Systeme hingegen werden in der Regel aus der Ferne eingerichtet und bereitgestellt. Das bedeutet, dass Sie sich nur einmal um Ihr SIP-System kümmern müssen, nämlich wenn Sie Ihr herkömmliches System cloudfähig machen. Danach werden Wartung und Wachstum zu einem Kinderspiel.

Twilio und elastisches SIP-Trunking

Mit seinem Rang als Nummer-1-Trunking-Anbieter in puncto Kundenzufriedenheit bietet Ihnen das elastische SIP-Trunking von Twilio alles, was Sie brauchen, um innerhalb weniger Minuten über die Twilio-Konsole oder über unsere API eine globale VoIP-Infrastruktur bereitzustellen.

Elastisches SIP-Trunking bietet Unternehmen den bestmöglichen Support, sodass sowohl Sie als auch Ihre Kunden zufrieden sind. Mit Twilio werden Ihre Anrufe redundant über unser Super Network weitergeleitet, wodurch sie weltweit zuverlässiger werden. Twilio Voice Insights bietet Ihrem Unternehmen wertvolle Analysen auf Mikroebene, wodurch Sie im Handumdrehen Fehler beheben können.

Beginnen Sie noch heute mit Ihrer Erstellung oder sprechen Sie mit einem Mitglied unseres Teams, um loszulegen.

Wir sind gespannt, was Sie daraus machen.