Twilio zählt zu den führenden Unternehmen in Omdias Bericht zu Customer-Engagement-Plattformen

Twilio zählt zu den führenden Unternehmen in Omdias Bericht zu Customer-Engagement-Plattformen

Wenn Sie eine Kundendatenplattform mit umfangreichen Informationen als Herzstück Ihrer Customer-Engagement-Plattform nutzen wollen, sollte Twilio zu Ihrer ersten Wahl gehören.

Omdia, eine führende Forschungs- und Analysegruppe im Technologiebereich, hat kürzlich die zweite jährliche Analyse zu Anbietern von Customer-Engagement-Plattformen (CEP) herausgegeben. Im Bericht für das Jahr 2022 beschreibt Omdia das Wachstum des CEP-Markts und den enormen Mehrwert, den CEP-Lösungen Unternehmen bieten.

Twilio wurde als führendes Unternehmen im Bereich „Customer-Engagement-Plattform“ eingestuft und die Kundenerfahrung unserer CEP-Lösung wurde als die Beste bewertet.

Für Erfolge im digitalen Bereich müssen Unternehmen ihre Strategien zu Kundeninteraktionen überdenken. Omdia sagt: „Unternehmen müssen sich unbedingt mit der Implementierung von Lösungen für einen wirklich kundenzentrierten Gesamtansatz befassen. Die Customer-Engagement-Plattform von Twilio und ihr sofortiger Mehrwert für Twilio's Kunden haben uns beeindruckt.“

Omida führt weiter aus: „Twilios Ansatz (für Customer-Engagement-Plattform) sticht hervor, da dabei automatisch Datenbausteine erstellt werden, die dabei helfen, Konversationen aus verschiedenen Customer Journeys aufzugreifen und zu automatisieren. Twilio Segment, die Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) des Unternehmens, treibt solche Echtzeitinteraktionen mit Daten an. Wenn Sie eine CDP mit umfangreichen Informationen als Herzstück Ihrer Customer-Engagement-Plattform nutzen wollen, sollten Sie Twilio in die engere Wahl nehmen.“

Den Bericht „Omdia Universe: Customer Engagement Platform Provider“ können Sie hier  lesen >

Warum es gerade jetzt so wichtig ist, eine Customer-Engagement-Plattform einzuführen

Kundeninteraktionen mit Marken haben sich bleibend verändert. Es kann kein Zweifel daran bestehen, dass Kundenerfahrungen heute „digital-first“ sind. Darum müssen Unternehmen nicht nur bei jeder Interaktion neu bewerten, wie sie kanalübergreifend mit Kunden interagieren, sondern auch unbedingt die Präferenzen und Bedürfnisse ihrer Kunden wirklich verstehen. Mit zunehmend personalisierter Kundeninteraktion steigt die Investitionsrendite ROI.

Personalisierung als Schlüssel zu Kundeninteraktion und Geschäftserfolg

Der dritte jährliche State of Personalization Report für das Jahr 2022 von Twilio Segment behandelt eine Umfrage unter Tausenden von Unternehmen und Verbrauchern auf der ganzen Welt zu Schlüsseltrends in den Bereichen Personalisierung, Erstanbieterdaten, Datenschutz und Verbrauchertreue. Unsere Untersuchungen zeigen, dass Personalisierung nicht mehr nur ein nettes Extra, sondern ein Muss für jedes Unternehmen ist.

• 75 % der Führungskräfte geben an, Personalisierung sei eine Grundlage für digitale Erfahrungen.
• 60 % der Verbraucher würden wahrscheinlich erneut bei einem Anbieter kaufen, der ihre Erfahrung personalisiert.
• Dem State of Customer Engagement Report für das Jahr 2022 von Twilio zufolge steigt der Umsatz durchschnittlich um 70 %, wenn Unternehmen in Kundenbindungs-Tools investieren.

Siebenundfünfzig Prozent der Führungskräfte geben an, Personalisierung sei eine Grundlage für digitale Erfahrungen.

Im Bericht Omdia Universe: Selecting a Customer Engagement Platform für das Jahr 2021 wurde die Rolle von Customer-Engagement-Plattformen für die weltweite Nutzung von Vorteilen durch Unternehmen und Regierungsorganisationen erklärt. Und Kundeninteraktionen sind nur dann erfolgreich, wenn Kunden über den (digitalen oder sonstigen) Kanal ihrer Wahl Kontakt mit Unternehmen aufnehmen und ihre Ziele erreichen können. Unternehmen können personalisierte Echtzeit-Kundeninteraktionen im großen Rahmen ermöglichen, indem sie Kundendaten aus allen Unternehmenssystemen mit einer Kundendatenplattform sammeln, steuern, nutzen und verwalten. Tatsächlich gehen laut dem Bericht ICT Enterprise Insights in Customer Engagement Technology von Omdia für das Jahr 2021 62 % der Unternehmen das Risiko ein, Kunden abzuschrecken, da die angebotenen Erfahrungen für die Kundschaft nicht bereichernd und relevant sind.

Zweiundsechzig Prozent der Unternehmen gehen das Risiko ein, Kunden abzuschrecken, da die angebotenen Erfahrungen für die Kundschaft nicht bereichernd und relevant sind.

Von Transaktionen zu Beziehungen

Unternehmen versuchen heute mit aller Kraft, Markenbotschafter zu etablieren. Dazu müssen drei Voraussetzungen erfüllt sein:

1. Kunden müssen sich verstanden fühlen.
2. Statt eines Fokus auf Transaktionen müssen Marken Kunden als Mentoren zur Seite stehen und ihnen auf ihrem Weg Mehrwert und Wachstum bieten.
3. Und zuletzt müssen Kunden Marken bei der Verarbeitung ihrer Daten vertrauen.

„Heute haben Unternehmen die Chance, vertrauenswürdig und sicher direkte, nachhaltige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Und da es Millionen, sogar Milliarden von Verbrauchern gibt, müssen Unternehmen Technologien nutzen, um Kundenerfahrungen im großen Rahmen mithilfe von Erkenntnissen aus Erstanbieterdaten zu verbessern, aus denen personalisierte Echtzeitinteraktionen entstehen.“ – Jeff Lawson, CEO von Twilio

Wir befinden uns nun weit jenseits der Anwendungen und sogar der Omnichannel-Kommunikation der Vergangenheit in der Interaktionswirtschaft. Die Marken werden sich durchsetzen, die vertrauenswürdige Erstanbieterdaten sammeln, eng mit ihren Kunden vertraut sind und die besten Interaktionserfahrungen maßschneidern.

Twilio hilft Ihnen, sich in dieser neuen Welt der Kundeninteraktionen zurechtzufinden.

Erfahren Sie, wie die Customer-Engagement-Plattform-Lösung von Twilio Ihnen helfen kann, Markenbotschafter zu etablieren.

Scott Edwards ist Seniordirektor für Produktmarketing bei Twilio. In dieser Rolle wirkt er im Hinblick auf Kundenbindung, Unternehmensvertrauen, Datenschutz, Sicherheit und regionale Compliance an der Produktbewusstseins- und der Go-to-Market-Strategie mit.

Vor seiner Arbeit bei Twilio war Edwards fast vier Jahre lang Seniordirektor für Produkt- und Lösungsmarketing bei der WebEx-Geschäftsabteilung von Cisco. Dort leitete er Produktmarketingteams, die für Meetings, Messaging, Videogeräte und die WebEx-Plattform und das integrierte Partner-Ökosystem zuständig waren. Zuvor hatte Edwards diverse Führungsrollen im Produktmarketing bei Cumulus Networks (nun Teil von NVIDIA) CA Technologies (nun Teil von Broadcom), Juniper Networks und Hewlett-Packard inne.

Edwards lebt mit seiner Frau und ihren fünf Kindern nahe Park City in Utah. Er genießt Wanderungen, Radfahren, Sport und Lachen. Er wohnt zwar in der Nähe der besten Skiresorts der USA, ist aber seit Jahren nicht mehr Ski gefahren.