Wie KI die Kundenbindung revolutioniert

Wie KI die Kundenbindung revolutioniert

Der aktuelle Boom der prädiktiven und generativen künstlichen Intelligenz (KI) hat bahnbrechende Möglichkeiten zur Kundenbindung geschaffen.   Dank neuer Technologien können Unternehmen sich vom traditionellen Massenmarketing abwenden und stattdessen hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse schaffen. Dieser Wandel läutet das Zeitalter der Individualisierung ein.

Durch Befragungen von Führungskräften aus der Wirtschaft, aber auch von Verbrauchern, konnten wir wertvolle Einblicke gewinnen, wie Marken KI einsetzen, um die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern, und welche Erwartungen diese an eine moderne Unternehmenskommunikation stellen. Aus den Ergebnissen unserer Recherche haben wir eine Reihe von Schwerpunkten und Schlüsselthemen für Unternehmer abgeleitet.

Kundenzufriedenheit an erster Stelle

Es ist offiziell:  Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kundenbindung. 61 % der Unternehmen in Deutschland gaben an, dass sie bereits KI einsetzen, um ihre Inhalte und Werbemaßnahmen zu optimieren. Diejenigen, die noch nicht auf KI-gestützte Lösungen setzen,  riskieren, den Anschluss zu verlieren.

Durch die Nutzung der Möglichkeiten, die künstliche Intelligenz bietet, können Unternehmen tiefere Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Bedürfnisse ihrer Kundschaft gewinnen und ihre Angebote und ihre Kommunikation darauf abstimmen, um eine stärkere Kundenbindung zu erreichen.

So hat beispielsweise die Banking-App Chime ihre KI-gestützte interaktive Sprachdialogführung (IVR) mit Kundendaten verknüpft, was eine tiefere Analyse kundenspezifischer Trends ermöglichte und zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit um 12% führte.

Stärker personalisieren und individualisieren

69 % der Unternehmen in Deutschland messen der personalisierten Kundenansprache im Jahr 2024 eine hohe oder sogar sehr hohe Priorität bei. Personalisierung ist also nicht nur eine nette Spielerei, sondern eine geschäftliche Notwendigkeit geworden.

Durch die nahtlose Integration datengestützter Tools und Technologien, mithilfe künstlicher Intelligenz, können Unternehmen das Kundenerlebnis über mehrere Touchpoints hinweg verbessern, von Interaktionen in sozialen Medien bis hin zu Kundendienstanfragen. Durch die Anpassung des Marketings können Sie die Kundenbindung und -treue erheblich verbessern und sogar neue Kunden hinzugewinnen.

Mithilfe von Twilio Segment hat IBM Cloud maschinelle Lernmodelle entwickelt, um personalisierte Lösungsvorschläge zu generieren und die zugrundeliegenden Daten zu nutzen, um Nutzer proaktiv mit einer 1:1-Produktkommunikation erreichen zu können. Durch diese Personalisierung konnte das Cloud-Team die Adoptionsrate um 30 % und den Umsatz um 70 % steigern.

Hindernisse der KI überwinden

Der Einsatz von KI bietet vielversprechende Möglichkeiten für Unternehmen, bringt aber auch eine Reihe von Herausforderungen mit sich.  36 % der Unternehmen in Deutschland gaben an, dass die Vereinbarkeit von IT-Sicherheit und personalisiertem Kundenerlebnis eine ihrer dringlichsten Herausforderungen im Jahr 2024 darstellen wird. Insbesondere Datenschutzbedenken spielen weiterhin eine zentrale Rolle.

Verbraucher fordern zunehmend mehr Transparenz und Kontrolle über ihre persönlichen Daten. Insbesondere wenn Unternehmen große Mengen an Kundendaten sammeln und analysieren, um ihre KI-Systeme zu optimieren, müssen sie dem Schutz und der Sicherheit dieser Daten höchste Priorität einräumen. Nur so können sie das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen und langfristig bewahren.

Der Einsatz einer Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) stellt eine Möglichkeit dar, dies zu erreichen. Trustpilot nutzt Twilio Segment, eine führende CDP, um die Erfassung und Konsolidierung von Daten in großem Umfang zu automatisieren. Die CDP gleicht die Datenströme mit den Datenschutz- und Governance-Standards des Unternehmens ab und ermöglicht es dem Trustpilot-Team, die Privatsphäre ihrer Kunden proaktiv zu wahren und alle rechtlich relevanten Bestimmungen einzuhalten.

KI als Schlüssel zu einer besseren Kundenbeziehung

Investitionen in die richtigen Daten- und Kommunikationsplattformen sind entscheidend, um das Potenzial von künstlicher Intelligenz bestmöglich auszuschöpfen und gleichzeitig die Risiken im Zusammenhang mit dem Schutz personenbezogener Daten so gering wie möglich zu halten. Auf diese Weise können Unternehmen nicht nur die Beziehung zu ihren Kunden stärken, sondern auch bessere Geschäftsergebnisse erzielen.

Wenn Sie sich ausführlich mit der Frage beschäftigen möchten, wie Sie die Vorteile künstlicher Intelligenz effektiv für sich nutzen können, dann werfen Sie einen Blick in unseren Twilio-Bericht “2024 State of Customer Engagement”. Dort finden Sie konkrete Erkenntnisse und praktische Handlungsempfehlungen, wie Sie Ihre Kundenbindung nachhaltig stärken können.