Respuesta de voz interactiva (IVR)

Crea un sistema IVR moderno con Twilio para mejorar la experiencia de tus clientes con autoservicio basado en IA y lógica, a la vez que reduces la necesidad de intervención del agente.

¿Qué es posible con un sistema IVR inteligente?

Mejora la experiencia de tus clientes sin agregar complejidad para los agentes.

  • Chat bubble with clock
    Enrutamiento de llamadas
    Dirige las llamadas a la persona o el departamento correctos automáticamente para una rápida asistencia a los clientes.
  • Mobile notification
    Escalación del agente
    Escala las llamadas a los agentes, quienes pueden utilizar el contexto recopilado por IVR cuando las retoman.
  • Package with heart
    Automatización de autoservicio
    Completa el procesamiento de pedidos, el pago de facturas, la programación de citas y la recuperación de información sin intervención de un agente.
  • User speech bubble
    Agentes virtuales de IA
    Desvía llamadas a agentes virtuales que pueden proporcionar experiencias de IA conversacionales para ahorrar ancho de banda de los agentes.
  • Chat Bubble
    Notificaciones proactivas
    Confirma citas, proporciona actualizaciones críticas de la cuenta y ratifica los detalles de entrega de forma rápida y fácil.
  • Earth with a chat bubble icon
    Notificaciones de emergencia
    Facilita que las personas obtengan información crítica a escala sin ocupar las líneas de teléfono.

Cómo crear un sistema IVR moderno

Crea un sistema IVR personalizable para ampliar y modernizar tu centro de contacto.

Crea flujos desde la biblioteca de widgets
Comienza con los flujos de IVR predefinidos en Studio, nuestro editor visual. A continuación, personaliza tu empresa con el control total de tu árbol de teléfonos y lógica.

Itera y adáptate sobre la marcha
Twilio facilita el ajuste de los flujos de IVR a medida que surgen las nuevas necesidades de los clientes o que los procesos de tu negocio cambian.

Automatiza tareas básicas de autoservicio
Desarrolla la capacidad de confirmar citas, procesar pagos de forma satisfactoria o recuperar información sin que sea necesaria la intervención del agente.

Productos Twilio para IVR

Crea un sistema IVR moderno con una sólida base de conectividad y personalízalo con la funcionalidad exacta que necesitas.

Paso para configuración

Opciones

Características

Más información

1. Número de teléfono

  • Comprar un número de teléfono de Twilio
  • Portar un número de teléfono

Más de 200 tipos de números, más de 100 países

Utilizar tu número actual
 

2. Conectividad

  • Usar Twilio Super Network
  • Traer tu propio operador móvil (BYOC)

4500 conexiones globales con operadores móviles

Usar tu operador móvil de PSTN existente

3. Desarrollo

 
  • Codificar con TwiML
     
  • Arrastrar y soltar en Studio

Comandos <Pay>, <Gather>,
<Say> para
manejar tareas comunes

Editor con poco o ningún código, plantillas para flujos de IVR

 
Explorar TwiLM                  
 

Explorar Studio 
 

4. Canales

 
  • Realizar o recibir llamadas con API de voz
     
  • Enviar mensajes de texto de seguimiento con Twilio Messaging

Texto a voz, grabación
de llamada, inteligencia de voz
y perspectivas
de voz

SMS, MMS, WhatsApp, entrega confiable en tiempo real

Crea e inicia tu IVR en días

Regístrate hoy para obtener una cuenta gratuita de Twilio y comenzar a crear ya mismo tus flujos de IVR. Usa guías de inicio rápido, documentos actualizados, la CLI de Twilio y CodeExchange para crear un prototipo rápidamente.

from twilio.twiml.voice_response import VoiceResponse

from ivr_phone_tree_python import app
from ivr_phone_tree_python.view_helpers import twiml


@app.route('/')
@app.route('/ivr')
def home():
    return render_template('index.html')


@app.route('/ivr/welcome', methods=['POST'])
def welcome():
    response = VoiceResponse()
    with response.gather(
        num_digits=1, action=url_for('menu'), method="POST"
    ) as g:
        g.say(message="Thanks for calling the E T Phone Home Service. " +
              "Please press 1 for directions." +
              "Press 2 for a list of planets to call.", loop=3)
    return twiml(response)


@app.route('/ivr/menu', methods=['POST'])
def menu():
    selected_option = request.form['Digits']
    option_actions = {'1': _give_instructions,
                      '2': _list_planets}

    if option_actions.has_key(selected_option):
        response = VoiceResponse()
        option_actions[selected_option](response)
        return twiml(response)

    return _redirect_welcome()

Crea tu primer árbol de teléfonos

Sigue los pasos de esta guía de inicio rápido para aprender a configurar tu primer árbol de teléfonos IVR con Twilio.

Implementa un IVR básico rápidamente

Utiliza nuestra app preintegrada en CodeExchange para implementar un sistema IVR básico que utiliza SMS y voz en minutos.

Consejos para reconocimiento de voz y bots de agente virtual con llamadas de voz

Mejora el rendimiento de reconocimiento de voz de tu sistema IVR con las 11 prácticas recomendadas de nuestro equipo de productos.

¿Prefieres no codificar? No hay problema.

Trabaja con uno de nuestros socios de confianza para obtener soporte de codificación o explorar una solución prediseñada.

Work with Twilio Professional Services to set up global call tracking for your company

La diferencia de Twilio

Aumenta la satisfacción del cliente y reduce los costos de resolución.

Comienza con un único complemento de IVR o moderniza todo el sistema IVR. Con Twilio, puedes escalar para administrar grandes volúmenes de llamadas con automatización de autoservicio a fin de reducir los costos del centro de llamadas y preservar el ancho de banda del agente.

Más de 1millón de llamadas entrantes mensuales
gestionadas con el nuevo IVR de Marks & Spencer

Trabaja de forma más inteligente, no más duro. Agrega agentes virtuales de IA con un solo clic para ofrecer asistencia en idioma natural, en lugar de menús rígidos que carecen de contexto y causan confusión. Crea flujos de agente virtual personalizados que entiendan la intención del agente de llamada.

El 86 % de los consumidores
dice que las experiencias personalizadas aumentan su lealtad

No es necesario eliminar y reemplazar. Agrega el sistema IVR de Twilio a tu centro de contacto existente para ampliar rápidamente tu funcionalidad. A continuación, ajusta tu experiencia con nuevas funciones o flujos según tus necesidades.

El 97% de las empresas
espera duplicar su inversión digital en interacción con el cliente