Twilio é reconhecida como líder no Magic Quadrant da Gartner de 2023 para Plataforma de Comunicação como Serviço

Twilio é reconhecida como líder no Magic Quadrant da Gartner de 2023 para Plataforma de Comunicação como Serviço

A Twilio tem o prazer de anunciar que foi reconhecida como líder no primeiro Gartner® Magic Quadrant™ para Plataforma de Comunicação como Serviço de 2023. Acreditamos que esse reconhecimento reflete nosso forte desempenho em todas as áreas.

As avaliações estão disponíveis e destacam os pontos fortes da Twilio. Esperamos que você se junte a nós para reconhecer o avanço da Twilio no mundo das plataformas de comunicação baseadas em nuvem. 🎉🚀

Primeiro, vamos entender como chegamos aqui.

Como a CPaaS amadureceu

É claro que, como já ouvimos antes, o contexto é essencial e, sem entender a evolução da CPaaS, é difícil entender e apreciar totalmente a evolução da categoria e o que ela significa tanto para os líderes de negócios quanto para os desenvolvedores que implementam a tecnologia. Vamos dar uma olhada na linha do tempo.

A história da evolução da CPaaS é uma história de inovação tecnológica que atende às demandas da comunicação moderna. O surgimento da Internet deu origem a e-mails e mensagens instantâneas, mas essas ferramentas ainda estavam em "silos". Com a ascensão dos smartphones, o mundo testemunhou uma mudança sísmica com chamadas de voz, textos e multimídia convergidos em um único dispositivo. Essa convergência foi um ponto de virada, abrindo caminho para as CPaaS. À medida que as empresas e os indivíduos demandam experiências de comunicação confiáveis, a necessidade de incorporar interações em tempo real aos aplicativos se tornou evidente. As CPaaS foram um divisor de águas que aproveitou o poder da computação em nuvem para oferecer APIs e SDKs, permitindo que os desenvolvedores integrem voz, vídeo, mensagens e muito mais sem esforço. As CPaaS surgiram como uma ponte entre os modos de comunicação tradicionais e a era digital, revolucionando a forma como nos conectamos e colaboramos em um mundo sem fronteiras.

Twilio e o setor de CPaaS em constante evolução

A versátil plataforma CPaaS da Twilio abrange mensagens, voz, vídeo, recursos de IA/ML (Inteligência Artificial e Machine Learning), segurança, integrações e muito mais. Com um compromisso com as operações globais, suporte à conformidade, escalabilidade, recursos do CustomerAI e uma rede de parceiros de longo alcance, a Twilio desempenha um papel fundamental para ajudar as empresas a transcenderem, trabalharem com eficiência, oferecerem comunicações confiáveis e se conectarem com segurança.

É claro que não se trata de qualquer plataforma CPaaS. A comunicação moderna evolui rapidamente e a Twilio exemplifica vários fatores que diferenciam uma plataforma CPaaS.

• Confiabilidade e escalabilidade de nível empresarial são o alicerce de qualquer empreendimento bem-sucedido para garantir um desempenho confiável mesmo durante períodos de alta demanda.
• Conectividade global e qualidade de rede incomparáveis permitem que as empresas expandam com confiança o seu alcance além das fronteiras, oferecendo experiências de comunicação excepcionais.
• Integração de APIs flexíveis se alinha com roadmaps preparados para o futuro, capacitando as organizações a se adaptarem rapidamente às tendências tecnológicas em evolução e, ao mesmo tempo, manterem a fluidez necessária para a inovação.

À medida que nos aprofundarmos nas maneiras como a CPaaS pode impulsionar o sucesso das organizações, esses diferenciais provarão ser fundamentais na orquestração de uma estratégia de comunicação que não seja apenas funcional, mas transformadora.

Plataformas CPaaS criam dados de qualidade para IA

Uma plataforma CPaaS, como a da Twilio, desempenha um papel crucial na facilitação da coleta de dados de comunicação, permitindo que as empresas realmente entendam seus clientes em um nível mais detalhado. A tecnologia CustomerAI da Twilio eleva esse entendimento ao próximo nível, combinando o poder dos grandes modelos de linguagem (LLMs) com dados de clientes em tempo real que passam pela Plataforma de engajamento com clientes da Twilio. Essa fusão dinâmica ajuda as empresas a estabelecerem conexões confiáveis em todas as etapas do ciclo de vida do cliente, para desbloquear o potencial de seus clientes e fornecer um valor mais profundo por meio de recursos de inteligência artificial (IA) preditiva.

Por meio de vários canais de comunicação, as empresas obtêm insights sobre cada cliente individualmente: suas preferências de comunicação, preferências de produtos, padrões de engajamento e sentimento. Esse conjunto de dados, ampliado com informações como sentimento de mensagem, durações de chamadas e comportamento do usuário, se tornará um recurso essencial em nossas ofertas futuras, permitindo personalização aprimorada e recursos de IA. A plataforma CPaaS da Twilio vai além da coleta de dados, extraindo e integrando de forma confiável essa grande quantidade de informações em sistemas de IA.

Um exemplo primordial da tecnologia CustomerAI da Twilio é o Perception Engine, um produto de ponta revelado no SIGNAL 2023. Com grandes modelos de linguagem (LLMs), o Perception Engine aproveita a compreensão de linguagem natural para extrair informações pertinentes do cliente de conversas de chat, mensagens de texto e transcrições de chamadas. O que o diferencia é sua capacidade de entender o contexto sem depender de estruturas predefinidas ou treinamento de modelo personalizado.

Por exemplo, o desafio de extrair endereços de envio a partir de menções dispersas de cidades ou códigos postais em todas as mensagens. Embora os métodos convencionais exijam estruturas de frases predefinidas e muitas vezes resultem na perda de respostas, o CustomerAI Perception Engine, em breve disponível para mensagens, se destaca na extração de dados, mesmo quando abrange múltiplas mensagens ou o curso de uma conversa. Isso mostra a notável capacidade da solução CPaaS de enriquecer os sistemas de IA com insights sutis a partir de interações reais.

A Twilio não está apenas transformando a comunicação; está revolucionando a experiência do cliente. O CustomerAI da Twilio será totalmente integrado aos pontos de contato do cliente em marketing, vendas e serviços. Enquanto a Segment, plataforma de dados do cliente (CDP) da Twilio, captura, analisa e aciona sinais de clientes em tempo real, a IA gerativa e preditiva eleva a ideação e a execução da campanha, criando experiências personalizadas.

Como a Twilio combate a fraude e defende compliance

Recursos como o Verify Fraud Guard, integrado à solução CPaaS da Twilio, desempenham um papel fundamental no gerenciamento eficaz de fraudes de comunicação. Ao monitorar de perto o tráfego de SMS histórico e contínuo, o Verify Fraud Guard identifica padrões incomuns que podem indicar comportamento não humano ou atividades fraudulentas. Com o Fraud Guard ativado, quando essas anomalias são detectadas, a plataforma entra em ação automaticamente, bloqueando os prefixos de destino associados a atividades suspeitas para, assim, evitar fraudes relacionadas a SMS.

O dashboard de insights do Verify SMS Fraud da Twilio complementa esse esforço fornecendo dados de conversão mais completos e informações de economia de custos para tráfego identificado e bloqueado. As empresas obtêm informações detalhadas sobre o tráfego de comunicação e, assim, podem tomar decisões informadas sobre suas estratégias de comunicação. Verify Fraud Guard é apenas uma maneira pela qual a Twilio protege as empresas e seus clientes.

A Twilio também ajuda a combater spam e fraudes adotando uma postura rígida sobre o compliance. Por exemplo, a Twilio suporta operadoras de telefonia móvel dos EUA, exigindo que todos os números A2P de long code de 10 dígitos (10DLC) sejam registrados. A maioria de nossos clientes está registrada e estamos posicionados para operar dentro de um ecossistema verificado até o final de setembro de 2023. Esse esforço contínuo ajudará a preservar o SMS como um canal de engajamento do cliente nos próximos anos.

Como a CPaaS possibilita experiências omnichannel para os clientes

A Plataforma de engajamento com clientes da Twilio combina a comunicação com os dados do cliente, proporcionando experiências omnichannel personalizadas. Ao atuar como o canal para a recepção de dados em tempo real, a plataforma de comunicações capacita as empresas a obter insights inestimáveis a partir das interações com os clientes, que podem ser canalizados de forma confiável por meio do Twilio Engage, a ferramenta de direcionamento de campanhas hiperpersonalizadas. O Engage aproveita a CDP da Twilio Segment e sintetiza esses dados de interação em uma UI acessível. Essa UI impulsiona os esforços criativos dos profissionais de marketing, permitindo que eles criem campanhas que ressoem diretamente com a jornada exclusiva de cada cliente. Ao aproveitar os recursos dinâmicos da plataforma de comunicações para receber dados e o Twilio Engage como o mecanismo de orquestração para oferecer essas campanhas por meio de diversos canais de comunicação, as empresas embarcam em um caminho transformador para um engajamento significativo e experiências do cliente transformadoras.

O futuro é promissor

Acreditamos que o reconhecimento no Gartner® Magic Quadrant™ para Plataforma de Comunicação como Serviço de 2023 é uma prova da dedicação da Twilio à excelência, e convidamos você a ler o relatório para descobrir por que a Twilio foi reconhecida. O futuro reserva inúmeras oportunidades para as empresas aproveitarem esses recursos e adotarem um mundo de possibilidades de comunicação aprimoradas.

Gartner, Magic Quadrant para Plataforma de Comunicação como Serviço, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Brian Doherty e DanielO’Connell,18 de setembro de 2023.

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