Principais tendências da indústria high tech para 2025: confira!

Principais tendências da indústria high tech para 2025: confira!

Antes de começar a leitura, tenha em mente que as tendências da indústria high tech para 2025 comprovam que a inovação não dorme e a tecnologia define o ritmo nesse mercado.

A indústria high tech, conhecida também como Digital Native (Nativas Digitais) são marcas que já nasceram em um ambiente on-line e conectado pela internet, com crescimento contínuo de canais digitais.

Podemos dar alguns exemplos de empresas disruptivas que têm o propósito de inovar e evoluir constantemente com uso da plataforma da Twilio, como Stone, Nubank, QuintoAndar, Uber e Airbnb.

Para desvendar o mapa do sucesso e do engajamento com o cliente, a IDC realizou uma pesquisa completa que mostrou que 44% dos consumidores na América Latina são leais a marcas que entregam comunicação rápida e de confiança.

E, no mundo competitivo e dinâmico das empresas de tecnologia, oferecer uma Customer Experience (CX) à frente do seu tempo (e da concorrência!) não é apenas um diferencial — é uma questão de sobrevivência.

Para entender melhor, leia até o final e explore as tendências do setor high tech e o papel da CPaaS, a Plataforma de Comunicação como Serviço, para impulsionar uma experiência do cliente inovadora e garantir um futuro conectado e personalizado.

Tendências para indústria high tech na América Latina

Segundo a IDC, entre as áreas de maior investimento, estão a retenção de clientes e o uso estratégico de dados para criar novos fluxos de receita.

Portanto, nesse cenário, existe a demanda para que as organizações aprimorem suas soluções de comunicação e tornem suas operações mais ágeis e escaláveis.

Para entender melhor, separamos abaixo as principais tendências da indústria high tech na América Latina para 2025.

Agilidade e escalabilidade

Para acompanhar o ritmo acelerado do setor, a capacidade de adaptação rápida e escalonamento eficiente é essencial.

Na América Latina, a IDC projetoua um crescimento de 9,6% nos investimentos em CPaaS em 2024, o que reforça a importância de plataformas que colaboram para criar e ajustar estratégias de comunicação e gerenciar um volume maior de interações sem perder a qualidade da experiência do cliente.

Aprenda mais: CPaaS explicada: o que, por que e como

Integração de tecnologias emergentes

A Inteligência Artificial (IA), o Machine Learning (ML) e a Internet das Coisas (IoT) revolucionam a experiência do cliente. E a CPaaS facilita a integração dessas tecnologias. Além disso, claro, possibilita que as empresas da indústria high tech criem estratégias de marketing e vendas mais inteligentes e automatizadas.

A pesquisa da IDC mostra que a busca por fluxos de receita digital e a personalização de serviços são duas áreas-chave de inovação impulsionadas por essas tecnologias.

Segurança e confiabilidade

Em um setor onde a proteção de dados é crucial, plataformas de comunicação que oferecem recursos avançados de segurança, como criptografia e autenticação multifatorial, são indispensáveis.

A IDC destaca que o aumento da confiança nos canais de comunicação é fundamental para a retenção e fidelização de clientes. Afinal, 44% dos consumidores na América Latina priorizam empresas que garantem a segurança de seus dados.

Comunicação omnichannel personalizada

A expectativa dos clientes é por uma experiência integrada e fluida em todos os canais, o que pode incluir mensagens escritas, como SMS, WhatsApp, email, chat, indo para canais de voz, ou vídeo, e até a experiência no cenário fora do digital.

A CPaaS unifica esses pontos de contato em uma só plataforma, além de permitir que a marca mantenha interações personalizadas com base no histórico e nas preferências de cada cliente.

Lembramos que a plataforma coleta os dados do cliente por meio das interações que acontecem entre ele e a marca, seja qual for o canal de contato. Assim, pode-se conhecer mais o consumidor e personalizar a comunicação pelos canais de sua preferência.

Tendências da indústria de alta tecnologia no Brasil

Felizmente, o Brasil segue o mesmo ritmo da América Latina e se destaca como um dos países que mais investem em novas tecnologias, como a CPaaS.

Por exemplo, a tendência de os consumidores priorizarem os canais de comunicação que oferecem conveniência e acessibilidade afeta tanto o Brasil quanto outras nações latino-americanas.

O WhatsApp continua a ser o líder nesse cenário, com sua popularidade consolidada como o meio preferido de interação.

A pesquisa da IDC mostra que 83% dos consumidores consideram a comunicação útil quando é personalizada e relevante, e 77% acreditam que fortalece o vínculo com a marca. 

Portanto, destaca-se a importância de as empresas brasileiras priorizarem o WhatsApp e outras plataformas de comunicação, como SMS e chat ao vivo, para engajar de forma mais eficaz seus consumidores e prospects na hora de investir na aquisição de clientes.

Além disso, é fundamental que as marcas da indústria high tech adaptem suas soluções para garantir agilidade, escalabilidade e integração com tecnologias emergentes. 

Investimentos em CPaaS que integram o WhatsApp, por exemplo, não só permitem a personalização das interações, mas também garantem uma experiência contínua e consistente.

Caso de sucesso: uso de CPaaS e CX em empresa high tech do Chile

Uma empresa de alta tecnologia chilena, especializada em marketplace de seguros e serviços financeiros, tinha o desafio de otimizar a comunicação com seus clientes para aumentar as vendas e reduzir os tempos de resposta.

A marca chilena utilizava um CRM tradicional, mas a plataforma de comunicação estava lenta e inflexível à medida que o volume de clientes crescia. Logo, o maior obstáculo era a falta de agilidade no contato com o público, o que impactava negativamente a conversão de vendas e a experiência do consumidor.

E qual foi a solução? A Twilio, a plataforma de engajamento inteligente do cliente.

A integração das APIs da Twilio com canais de comunicação, como WhatsApp e e-mail, juntamente à implementação do HubSpot para gerenciar o CRM, foi a chave para a transformação.

Além disso, o uso de IA generativa (ChatGPT) para gerenciar as interações iniciais agilizou o processo e permitiu um atendimento mais rápido e eficiente.

Quais foram os resultados?

• Mais eficiência: redução de 70% nas horas necessárias para um agente humano atender ao mesmo volume de clientes.

• Aumento da produtividade: melhora da rastreabilidade e do gerenciamento de usuários, o que levou a um menor tempo de resposta e melhor segmentação de clientes.

• Economia: a empresa economizou US$ 30.000 em custos operacionais mensais.

Essa transformação não apenas aumentou a conversão de vendas, mas também permitiu à companhia escalar suas operações para vários países da América Latina e obter agilidade organizacional.

A comunicação centrada no cliente, otimizada pela Twilio, foi essencial para alcançar esses resultados.

Como otimizar a experiência do cliente na indústria high tech?

Em 2025, a experiência do cliente (CX) será o principal diferencial competitivo para as empresas de alta tecnologia. A capacidade de se comunicar de forma eficiente, personalizada e segura impacta diretamente a fidelização e o desempenho financeiro.

A CPaaS da Twilio é a plataforma ideal para impulsionar uma CX de alta performance e obter automação, suporte ágil e coleta de dados estratégicos para uma comunicação omnichannel estratégica.

Para se preparar para o futuro da CX no setor de tecnologia, é essencial adotar soluções inovadoras e ágeis. Baixe agora a pesquisa completa da IDC e descubra como a CPaaS pode transformar a sua estratégia de crescimento!