Construire un système de messages texte de masse à l'aide de SMS groupés

Nous aimons envoyer des messages texte, cela ne fait aucun doute. Dans la plupart des groupes d'âge et dans la majorité des zones géographiques, l'envoi de SMS est la forme de communication la plus populaire. Un message texte est lu, en moyenne, 98 % du temps et dans les quatre minutes qui suivent son envoi. Compte tenu de ces statistiques, il est clair que les messages texte offrent aux entreprises un moyen efficace de communiquer avec les clients sur le canal qu'ils préfèrent déjà. Mais qu'en est-il des cas où une entreprise souhaite toucher plus que quelques personnes avec le même message ?

Envoi de SMS groupés

Lorsque les entreprises et les organisations ont une annonce, un rappel ou une offre spéciale à communiquer, elles veulent probablement toucher un large public en une seule fois. Elles peuvent également vouloir segmenter l'audience qui reçoit leur communication en sélectionnant, par exemple, des personnes dans une certaine région géographique ou celles qui se sont abonnées à un service spécifique. C'est dans ces situations que les SMS groupés ont leur utilité. Avec les notifications groupées, une entreprise peut envoyer des messages pertinents et ciblés à de larges groupes avec une seule demande API.

Faites vos devoirs

Un excellent exemple de la puissance des messages texte groupés est illustré dans plus de 70 % des écoles publiques américaines chaque jour. Remind, une application de messagerie en temps réel pour les écoles et les groupes, permet aux enseignants, aux élèves et aux parents de communiquer entre eux sur ce qui se passe à l'école. Les enseignants écrivent des messages destinés à une classe entière, un sous-ensemble d'une classe ou des élèves ou enseignants particuliers à partir du site Web ou de l'application Remind. Twilio attribue un numéro de téléphone local à chaque enseignant, que celui-ci utilise pour communiquer avec les élèves et les parents. Les numéros de téléphone personnels restent donc privés.

Pendant des années, les enseignants ont interagi avec les parents par le biais de notes, rapportées à la maison dans le cartable, et ont compté sur les enfants pour suivre leur programme de devoirs ou le transmettre à leurs parents pour qu'ils les soutiennent. Les parents ont souvent l'impression de ne pas être au courant de ce qui se passe à l'école, tandis que les enfants peuvent facilement se sentir dépassés par tout ce qu'ils sont censés retenir. Avec Remind, les enseignants communiquent les devoirs, les dates d'échéance, les notes, les changements d'horaires, etc. directement par messages textes pouvant être traduits dans plus de 70 langues. Ils peuvent également envoyer des pièces jointes telles que des photos, des PDF et des clips vocaux, et voir qui a lu leurs messages et les a manqués.

Avec plus de 2,6 milliards de messages transmis entre plus de 35 millions d'enseignants, de parents et d'élèves, le système semble bien fonctionner. Une enquête parrainée par Remind réalisée auprès d'enseignants d'écoles primaires et de collèges ayant utilisé Remind révèle que 78 % d'entre eux ont signalé une augmentation de la participation des parents et 38 % un accroissement des taux de rendu des devoirs. Ils ont clairement reçu le message.

Plus facile à construire

Lorsque Remind a cherché un fournisseur de téléphonie capable de lui donner accès à un système qu'elle pourrait facilement programmer, modifier et faire évoluer en fonction des besoins, elle a choisi Twilio. Et, lorsque Remind a connu une croissance rapide, passant de quelques centaines à plusieurs millions de messages par jour en quelques mois, Twilio a su s'adapter en toute fluidité. Il était particulièrement bénéfique pour Remind, comme pour d'autres entreprises souhaitant construire un système de messages texte groupés, que le « Super Network » de Twilio, une couche logicielle qui s'interconnecte aux réseaux de télécommunications dans le monde entier, soit déjà intégré à l'API Twilio SMS.

Grâce au Super Network de Twilio, les développeurs qui construisent avec les API REST de Twilio peuvent consacrer leur temps à la construction du workflow SMS exact qu'ils souhaitent, au lieu d'écrire du code supplémentaire pour s'adapter à la complexité des opérateurs mobiles et des réglementations internationales. Ils ont ainsi plus de temps pour créer une expérience client supérieure et perdent moins de temps à traiter la logistique des télécommunications.

Twilio Programmable SMS propose aux entreprises un moyen abordable et agile de fournir rapidement des messages groupés à leurs clients, sans avoir à financer un package d'infrastructure de communications prêt à l'emploi coûteux. La flexibilité de la construction avec des API permet aux entreprises de personnaliser et de construire précisément les workflows de communication dont elles ont besoin.

Votre entreprise est-elle prête ? Pour envoyer des messages texte groupés, consultez la page Twilio SMS.