Les bases de l'envoi de SMS groupés

Regardons les choses en face : dans notre société de plus en plus axée sur la mobilité, pratiquement tout le monde, peu importe l'endroit, est familier des messages texte. C'est pourquoi les entreprises adoptent rapidement l'envoi de SMS comme un moyen alternatif, et plus intime, de communiquer avec leurs clients. Avec l'arrivée de la messagerie groupée SMS (Simple Message Service), il est encore plus facile d'établir ces connexions. Les entreprises peuvent désormais envoyer des messages rapides et simples à des milliers (voire des millions) de clients de manière rentable et simultanée. Et même si ces messages sont envoyés en masse, ils peuvent conserver un degré surprenant de personnalisation et d'urgence.

Les SMS groupés permettent aux entreprises de communiquer en masse avec leurs clients, par exemple pour envoyer un message promotionnel ou demander des commentaires. Avec un taux d'ouverture moyen des SMS de 94 %, le marketing par SMS peut améliorer la probabilité que vos destinataires lisent et interagissent avec votre message, tout en vous permettant de contourner les boîtes de réception d'e-mails encombrées des clients. De plus, en adoptant une approche « un-à-plusieurs » pour vos campagnes de marketing par SMS, vous pouvez économiser du temps, de l'argent et des efforts lors de l'élaboration de la campagne, sans pour autant sacrifier les résultats.

Les marques utilisent les SMS groupés pour envoyer divers types de communications, comme des promotions et des offres, des lancements de produits, des rappels de rendez-vous, des mises à jour d'expédition, des concours, des enquêtes de satisfaction, des mises à jour d'urgence et plus encore.

Ces types de SMS groupés peuvent vous aider à toucher des clients potentiels et à entretenir la relation avec vos clients les plus fidèles. N'oubliez pas que vous devez obtenir l'autorisation explicite de vos destinataires pour leur envoyer des SMS afin de garantir que votre entreprise reste conforme aux directives d'envoi du secteur. Vous devez également informer vos abonnés des types de communications auxquels ils s'inscrivent, de la fréquence à laquelle ils doivent s'attendre à recevoir des nouvelles de votre marque et du fait qu'ils doivent s'acquitter des frais applicables aux messages et aux données, le cas échéant.

L'envoi de SMS groupés vous permet de toucher et d'interagir avec un grand nombre de destinataires en une seule fois. Cela peut être un excellent moyen de faire connaître une offre à durée limitée, le lancement d'un nouveau produit ou service, une annonce de l'entreprise, etc. En utilisant des listes très ciblées (ou des messages qui s'adressent à un large public), vous pouvez envoyer le même message à des centaines, voire des milliers de destinataires, et obtenir des résultats remarquables.

Par exemple, si une entreprise de vente au détail souhaite annoncer ses soldes pour le Black Friday, elle peut envoyer le message suivant à ses destinataires : « Le Black Friday commence aujourd'hui ! Économisez 50 % sur TOUT + livraison gratuite sur toutes les commandes. Utilisez le code BF50 au moment de payer ! » Bien que ce SMS groupé semble assez générique pour être envoyé à l'ensemble des abonnés du détaillant, il pourrait ne pas susciter l'attention ou l'engagement visé par l'entreprise.

En revanche, une segmentation plus poussée de sa liste permettrait d'envoyer des messages plus personnalisés, ce qui pourrait stimuler plus efficacement le trafic et les ventes sur le site. Par exemple, l'entreprise pourrait choisir d'envoyer à ses clients les plus fidèles un message du type : « (Prénom), vous faites partie des VIP du Black Friday ! Les VIP bénéficient d'un accès exclusif à nos offres BF 24 HEURES À L'AVANCE. Faites le plein de vos articles préférés dès maintenant et bénéficiez d'une réduction de 50 %. » Ou bien, elle pourrait envoyer un message ciblé aux utilisateurs qui achètent uniquement des vêtements pour femmes, comme « Le Black Friday est arrivé ! Tous les vêtements pour femmes bénéficient d'une réduction de 50 % + livraison gratuite. Faites le plein d'articles essentiels comme les manteaux et les cardigans ! Utilisez le code BF50 au moment de payer. » Vous profitez ainsi de la facilité d'envoyer des messages en masse tout en ciblant des publics spécifiques.

Même si les SMS peuvent être un canal de marketing efficace pour votre entreprise, vous devez les utiliser de manière responsable, car de nombreux clients préfèrent que leurs boîtes de réception de messages texte soient exclusivement réservées à leur famille et à leurs amis. Pour vous assurer que vous ne contactez que les utilisateurs de votre liste de SMS, pensez à mettre en place une double confirmation d'abonnement afin que les destinataires ne s'inscrivent pas à vos SMS par erreur.

Veillez également à ne pas envoyer de spams à vos utilisateurs. Notre rapport 2022 sur l'engagement des SMS internationaux a révélé que les destinataires internationaux sont assez divisés sur la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des SMS promotionnels : 29 % préfèrent un SMS une fois par jour et 29 % optent pour un message une fois par semaine seulement. Faites attention à ne pas envoyer trop de messages à vos listes, car la fréquence des messages est le principal facteur qui dissuade les destinataires de recevoir des SMS/MMS promotionnels.

La messagerie groupée, également appelée envoi massif de SMS, est utilisée par des entreprises, des organisations associatives, des sociétés de médias et des institutions financières qui ont découvert que le service de messages courts (SMS) peut augmenter l'engagement client, promouvoir avec succès des produits et des services, et servir à diffuser des alertes et des notifications urgentes à leurs abonnés.

Les SMS offrent aux entreprises une méthode plus directe pour communiquer avec leurs clients sur les appareils qu'ils utilisent quotidiennement. Avec plus de 2,4 milliards de smartphones compatibles SMS utilisés dans le monde, presque toutes les entreprises ont la possibilité d'étendre leur portée grâce aux SMS groupés.

Vous êtes prêt à envoyer votre premier SMS groupé, mais vous ne savez pas par où commencer ? Suivez ce guide étape par étape pour envoyer de gros volumes de messages texte en un rien de temps.

1. Rassemblez votre public

Pour commencer, vous aurez besoin d'une liste de destinataires qui vous ont explicitement autorisé à leur envoyer un message. Commencez à élargir votre liste d'abonnés SMS en plaçant un formulaire d'inscription sur votre site Web ou en encourageant vos prospects et clients à envoyer un mot-clé (comme « rejoindre » ou le nom de votre entreprise) à un numéro de téléphone mobile ou un numéro court. Vous pouvez également leur envoyer un double message d'abonnement pour confirmer leur abonnement et vous assurer que seuls des utilisateurs intéressés figurent sur votre liste.

2. Trouvez un fournisseur de services SMS

Ensuite, vous devrez trouver un fournisseur de services SMS qui vous aidera à envoyer votre SMS groupé. Grâce à l'API Programmable Messaging de Twilio, vous pouvez facilement envoyer des SMS à chaque abonné de votre liste. Non seulement vous pouvez envoyer des messages rapidement et facilement, mais vous pouvez également accéder à notre vaste bibliothèque de documentation, d'exemples de code et d'outils de développement pour vous aider à créer exactement et rapidement ce que vous voulez. De plus, nous gérons les réglementations des opérateurs et les réglementations internationales pour vous permettre de vous concentrer sur la communication avec vos clients et l'élaboration du SMS groupé parfait.

3. Obtenez un numéro court

Si vous utilisez un numéro long (ou un numéro de téléphone à 10 chiffres) pour envoyer plus de quelques centaines de messages par jour, vos messages risquent de finir dans le dossier des spams. Cela peut poser problème lors de l'envoi de SMS groupés.

En revanche, les numéros courts (ou numéros à 5 ou 6 chiffres) sont préapprouvés par les opérateurs pour avoir un débit élevé et ne sont pas soumis au filtrage des opérateurs, ce qui vous permet d'envoyer et de recevoir des SMS/MMS groupés plus efficacement. Vous pouvez facilement acheter des numéros courts auprès de Twilio si votre marque n'en a pas ou transférer des numéros existants vers la plateforme de Twilio pour commencer vos envois directement. Twilio propose également des remises sur volume pour les SMS et les SMS de numéros courts si vos envois mensuels dépassent 500 000 à 4,5 millions de messages. Votre entreprise peut ainsi toucher vos clients de manière fiable et à un prix raisonnable.

4. Élaborez votre message

Une fois que vous avez trouvé un fournisseur de services SMS groupés et obtenu un numéro court, vous êtes presque prêt pour l'envoi. Il ne vous reste plus qu'à choisir le public auquel vous voulez vous adresser et rédiger votre message. Bien que cette partie semble simple, ne vous précipitez pas. Chaque message que vous envoyez doit être efficace et apporter de la valeur à vos abonnés, afin qu'ils restent engagés et fidèles à votre marque. Si vous avez besoin d'inspiration pour votre premier SMS groupé, consultez nos meilleures pratiques d'écriture de SMS groupés dans la section suivante.

5. Envoyez-le

Enfin, il est temps d'envoyer votre message au monde entier. En utilisant le fournisseur de services de messagerie de votre choix, vous devrez définir les paramètres des destinataires, de l'expéditeur et du contenu. Votre liste de destinataires sera celle des personnes à qui vous envoyez des messages, tandis que le numéro long ou court de votre entreprise sera celui de votre expéditeur. Comme vous l'avez peut-être deviné, le contenu de votre SMS se compose du message texte complet ou du contenu multimédia que vous souhaitez inclure dans votre SMS/MMS. Une fois toutes ces informations préparées, vous êtes prêt à cliquer sur « Envoyer », à vous asseoir et à débuter le suivi des performances du message. Pour vous aider, voici un exemple simple d'envoi de messages texte ou multimédias par Programmable SMS.

Vous préférez un guide étape par étape pour envoyer votre premier message avec Twilio ? Consultez notre guide de démarrage rapide Programmable SMS dans le langage de votre choix : C#, Java, Node.js, PHP, Python ou Ruby.

Même si l'écriture d'un SMS groupé peut demander un peu plus d'attention et d'efforts que l'envoi d'un SMS à votre mère ou un ami, cela reste un processus relativement simple. Pour vous aider à créer des SMS groupés qui apportent une valeur ajoutée à vos clients et les incitent à l'achat, voici quelques bonnes pratiques à suivre en matière de SMS groupés.

1. Comprenez votre public

Avant de commencer à écrire, choisissez un objectif pour votre message et mettez-vous à la place de votre public. Posez-vous les questions suivantes : « Mon public entier veut-il recevoir ce message ou dois-je uniquement l'envoyer à certains destinataires ? » « Ce message est-il intrusif ou va-t-il apporter de la valeur à mes abonnés ? » Une fois que vous avez déterminé le segment d'audience auquel envoyer votre message, vous pouvez passer à la rédaction de la copie de votre SMS groupé.

2. Restez bref

Vos clients sont occupés, veillez donc à ce que votre message soit court et agréable. Une autre raison de rester concis est que l'envoi de SMS est limité à 160 caractères GSM-7. Si vous ne pouvez pas réduire votre copie, votre fournisseur de services SMS groupés devra diviser votre texte en plusieurs messages. Bien que cela ne soit pas nécessairement une mauvaise chose, recevoir plusieurs messages peut déranger certains de vos destinataires et les pousser à se désabonner.

3. Incitez clairement à l'action

Chaque message que vous envoyez doit avoir un objectif clair pour votre entreprise et une action prévue pour vos destinataires. Par exemple, ne demandez pas à vos clients de confirmer leur présence à un événement et de découvrir votre nouveau produit. Tenez-vous-en à une seule demande pour éviter que votre public ne s'y perde et que votre message ne soit affaibli. En plus de fournir un lien vers votre site Web pour que les destinataires puissent avoir plus de détails, vous pouvez leur demander de répondre avec un mot-clé, comme « Envoyez RSVP pour nous faire savoir que vous venez ! »

4. Identifiez votre marque

La plupart des clients se méfient des messages et liens provenant de numéros inconnus. Faites en sorte que vos messages soient facilement identifiables et dignes de confiance en y incluant le nom ou les initiales de votre entreprise, et en vous assurant que le ton et les visuels de votre contenu (si vous incluez une image ou un GIF) sont conformes à la marque. Ainsi, vos clients sauront que le message provient de votre entreprise et seront plus enclins à s'y intéresser.

5. Suivez vos résultats

Comme tout bon spécialiste marketing, vous voudrez suivre les performances de vos SMS groupés et savoir quel contenu trouve de l'écho auprès de votre public. Vous pourrez apprendre quels messages et quelles offres vos clients aiment recevoir afin de pouvoir reproduire et affiner ces résultats au fil du temps. De plus, vous pourrez suivre l'état de remise des messages afin de comprendre quel pourcentage de vos messages est accepté, remis, reçu, etc.

Beaucoup de choses doivent être prises en compte lors de l'intégration d'une solution de notification de masse à votre logiciel de gestion des clients. Pour ajouter l'envoi massif de SMS à votre programme et à votre plateforme de communications, que ce soit pour améliorer le service client ou comme outil marketing, vous devez disposer d'un logiciel spécialisé. Pour garantir la meilleure expérience client possible, explorez l'utilisation des API de communication dans le cloud pour déployer votre solution d'envoi de SMS. Voici quatre raisons d'envisager des activités d'envoi de SMS groupés avec un service cloud de confiance :

1. Couverture mondiale étendue : un réseau mondial d'opérateurs fiable est l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises s'adressent à un fournisseur de services cloud. Pourquoi ? Parce que les fournisseurs de services cloud réputés ont établi des relations avec des fournisseurs de télécommunications du monde entier et qu'ils sont habitués à remettre des milliards de messages à l'échelle mondiale, ce qui leur permet d'ajuster les itinéraires en temps réel afin d'éviter les retards et les problèmes de remise des messages. Assurez-vous que votre fournisseur propose plusieurs itinéraires vers les principaux réseaux d'opérateurs et qu'il dispose d'interconnexions d'opérateurs redondantes pour chaque abonné mobile. Ainsi, vous garantissez que vos messages sont remis dans les délais et les fuseaux horaires que vous souhaitez.

2. Modèle de tarification flexible : avant de commencer tout type de planification de capacité ou d'estimation de clientèle, recherchez un fournisseur de services cloud qui propose un modèle de tarification évolutif qui s'adapte aux besoins de votre entreprise. Certains fournisseurs de services cloud proposent des modèles simples basés sur l'utilisation vous permettant de payer uniquement ce que vous envoyez. Outre l'évolutivité du programme et les plans de paiement à l'utilisation, recherchez la possibilité d'obtenir des remises sur volume au fur et à mesure que vous élargissez votre portée et que vous utilisez le service. Si vos campagnes peuvent fluctuer de 1 000 à un million d'envois, assurez-vous de ne payer que le volume utilisé. Ne vous engagez pas pour des quantités supérieures.

3. Fonctionnalités logicielles robustes : un autre avantage majeur de travailler avec un fournisseur de services cloud est qu'il fournit généralement d'autres solutions de communication que l'envoi de SMS groupés. En plus d'envoyer des messages basés sur des mots, les entreprises innovantes envoient des services de messagerie multimédia (MMS). Les MMS vous permettent d'être un peu plus inventif dans vos communications de masse en envoyant des emojis, des invitations de calendrier, des sondages, des enquêtes et des messages multimédias. Les spécialistes du marketing, en particulier, adoptent de nouvelles plateformes de communication dans le cloud pour intégrer en toute transparence des applications de communication supplémentaires telles que Voice, Chat, Facebook Messenger, etc.

4. Simplicité d'intégration : la solution cloud que vous avez choisie doit vous permettre d'intégrer facilement votre application de communication par SMS à votre plateforme de communication globale ou à votre GRC. En utilisant le cloud computing, vos développeurs peuvent tirer parti d'un code préconstruit, convivial et prêt à l'emploi pour répondre à vos besoins en matière de SMS groupés. Recherchez une plateforme SMS globale avec des API programmables qui peuvent être personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques. Si l'écriture de code ne fait pas partie des compétences de votre entreprise, certains fournisseurs proposent des fonctionnalités de glisser-déposer pour vous permettre de créer rapidement et en toute confiance un workflow de communication SMS intelligent. Grâce à ces outils supplémentaires, votre entreprise peut se concentrer sur la conception d'une expérience de communication client appropriée plutôt que sur l'élaboration du contenu d'une application de communication à partir de zéro.

Si vous choisissez le cloud pour votre solution de SMS groupés, tenez compte des avantages de travailler avec la plateforme de communication basée sur le cloud de Twilio. Notre logiciel cloud intelligent comprend une suite complète d'API conviviales pour les développeurs, un réseau mondial d'opérateurs de qualité supérieure et une suite robuste d'applications de messagerie. Mieux encore, il est facile d'ajouter de nouvelles fonctionnalités utilisateur : l'expérience de vos clients peut être progressivement mise à niveau sans avoir à investir dans davantage de développeurs, acheter de nouveaux logiciels ou remplacer l'ancien matériel.

Vous êtes prêt à voir comment Twilio peut contribuer à la réussite de vos efforts d'envoi massif de SMS ?

Contactez-nous ou apprenez-en davantage avec les ressources recommandées ci-dessous :

• Twilio Programmable SMS
• Les 7 meilleures pratiques pour le marketing par SMS
• Les principales raisons d'utiliser le marketing par SMS
• Présentation du marketing par appels et par SMS de Twilio
• Guides de démarrage rapide, guides, API, etc.
• Numéros courts à 5-6 chiffres programmables
• Inscrivez-vous pour essayer Twilio gratuitement