Twilio a été nommé leader dans le rapport de la Plateforme d'Engagement Client Universe d'Omdia

Twilio doit être sur votre liste de présélection si vous souhaitez qu'une Plateforme de Données Clients riche en données soit au cœur de votre Plateforme d'Engagement Client.

Omdia, un groupe de recherche et d'analyse de premier plan dans le domaine des technologies, vient de publier sa deuxième analyse annuelle Universe sur les fournisseurs de Plateformes d'Engagement Client. Dans son rapport de 2022, Omdia passe en revue la croissance du marché de la Plateforme d'Engagement Client (CEP) et la valeur considérable que l'implémentation de solutions de Plateforme d'Engagement Client apporte aux entreprises.

Twilio a été classé parmi les leaders des « Plateformes d'Engagement Client » et a obtenu le meilleur classement en matière « d'expérience client » pour notre offre de Plateforme d'Engagement Client.

Pour que les entreprises puissent prospérer dans le domaine numérique, elles doivent repenser leurs stratégies en matière d'interactions avec les clients. Omdia explique : « il est essentiel que les entreprises cherchent à implémenter des solutions qui placent leurs clients au centre de leurs activités. Nous sommes impressionnés par la Plateforme d'Engagement Client de Twilio et par la valeur immédiate que son implémentation apporte à ses clients. »

Dans son rapport, Omdia déclare que « l'approche de Twilio (vers une Plateforme d'Engagement Client) diffère car elle crée automatiquement des blocs de construction de données qui permettent d'entrecouper et d'automatiser les conversations tout au long des parcours client. Twilio Segment, la Plateforme de Données Clients (CDP) de l'entreprise, sert de moteur de données pour piloter un tel engagement en temps réel. Twilio doit apparaître dans votre présélection si vous souhaitez qu'une CDP riche en données soit au cœur de votre Plateforme d'Engagement Client. »

Lisez le rapport « Omdia Universe : Fournisseur de Plateforme d'Engagement Client » ici.

Pourquoi l'implémentation d'une Plateforme d'Engagement Client est essentielle… maintenant

La façon dont les gens interagissent avec les marques a changé à jamais. Aujourd'hui, il ne fait aucun doute que les expériences sont devenues avant tout « numériques ». Les entreprises doivent donc non seulement revoir la manière dont elles interagissent avec les clients sur tous les canaux pour chaque interaction, mais également comprendre véritablement les préférences et les besoins de leurs clients. Plus l'engagement auprès de vos clients est personnalisé, plus le retour sur investissement est élevé.

La personnalisation est essentielle à l'engagement client et à la réussite de l'entreprise

Dans le troisième rapport annuel 2022 sur l'État de la personnalisation de Twilio Segment, nous avons interrogé des milliers d'entreprises et de consommateurs dans le monde entier pour découvrir les tendances clés en matière de personnalisation, de données propriétaires, de confidentialité et de fidélité des consommateurs. Nos recherches nous indiquent que la personnalisation n'est plus un simple bonus, mais une vraie nécessité pour toute entreprise.

• 75 % des dirigeants d'entreprise affirment que la personnalisation est un enjeu pour les expériences numériques.
• 60 % des consommateurs sont susceptibles de devenir des acheteurs réguliers après une expérience personnalisée.
• Les entreprises voient en moyenne une augmentation de 70 % de leur chiffre d'affaires lorsqu'elles investissent dans des outils d'engagement client, selon le rapport 2022 sur l'État de l'Engagement Client de Twilio.

Le rapport Omdia Universe 2021 : Choisir une Plateforme d'Engagement Client explique comment les Plateformes d'Engagement Client sont en première ligne dans la génération de bénéfices pour les entreprises et les organisations gouvernementales du monde entier. De plus, un engagement client n'est réussi que lorsque les clients peuvent interagir avec les entreprises sur tous les canaux (numériques ou autres) qu'ils choisissent pour atteindre les résultats souhaités. Les entreprises peuvent générer un engagement client personnalisé en temps réel et à grande échelle en collectant, en gouvernant et en activant les données vers tous les systèmes de l'entreprise ainsi qu'en gérant les données clients à partir de ces systèmes à l'aide d'une Plateforme de Données Clients (CDP). En fait, selon le rapport d'Omdia, Informations d'entreprise TIC dans la technologie de l'Engagement Client 2021, 62 % des entreprises risquent de perdre leurs clients en ne fournissant pas d'expériences éclairées et pertinentes.

62 % des entreprises risquent de perdre leurs clients en ne fournissant pas d'expériences éclairées et pertinentes.

Passer des transactions aux relations

Aujourd'hui, les entreprises font tout ce qu'elles peuvent pour créer des ambassadeurs de marque. Pour ce faire, trois choses doivent se produire :

1. Les clients doivent se sentir compris.
2. Plutôt que de se concentrer sur les transactions, les marques doivent guider leurs clients de manière à ajouter de la valeur et de la croissance à leur parcours.
3. Et enfin, les clients doivent avoir confiance dans la manière dont les marques utilisent leurs données.

« Aujourd'hui, les entreprises ont l'occasion de construire des relations directes et durables avec leurs clients d'une manière fiable et sûre. Et avec des millions, voire des milliards, de consommateurs, les entreprises doivent compter sur la technologie pour contribuer à créer une meilleure expérience client à grande échelle en utilisant les données propriétaires pour créer un engagement client personnalisé et en temps réel. » - Jeff Lawson, PDG de Twilio

Bien au-delà des applications et même des communications omnicanales d'hier, nous nous trouvons désormais dans l'économie de l'engagement. Les marques qui collectent des données propriétaires fiables, connaissent parfaitement leurs clients et qui leur proposent les meilleures expériences d'engagement adaptées, seront les grandes gagnantes.

Twilio est là pour vous aider à naviguer dans ce nouveau monde de l'engagement client.

Découvrez comment la Plateforme d'Engagement Client de Twilio vous aidera à créer des ambassadeurs de marque.

Scott Edwards est Senior Director of Product Marketing chez Twilio, où il contribue à renforcer notre connaissance des produits et notre stratégie de commercialisation en matière d'engagement client, de confiance en l'entreprise, de confidentialité des données, de sécurité et de conformité régionale.

Avant Twilio, Scott Edwards a passé près de quatre ans en tant que Senior Director of Product and Solutions marketing dans l'unité commerciale Webex de Cisco. Il y a dirigé des équipes de marketing produit supervisant les réunions, la messagerie, les appareils vidéo, la plateforme Webex et l'écosystème de partenaires intégrés. Avant de rejoindre Webex, Scott Edwards a occupé divers postes de leadership dans le marketing des produits chez Cumulus Networks (qui fait désormais partie de NVIDIA), CA Technologies (qui fait maintenant partie de Broadcom), Juniper Networks et Hewlett-Packard.

Scott et son épouse résident dans l'Utah, près de Park City, avec leurs 5 enfants. Il aime la randonnée, le vélo, le sport et les moments de rire. Bien qu'il habite près de certaines des meilleures stations de ski des États-Unis, il n'est pas allé skier depuis des années !