Premiers pas avec les SMS gratuits Twilio pour les entreprises

Cela vous est déjà arrivé d'oublier votre téléphone à la maison et d'avoir l'impression qu'il vous manquait un membre ? Les téléphones portables vivent dans nos poches arrière, nos sacs à main, sur nos bureaux – bref ils sont toujours à portée de main. Cette proximité et cette attention constante que nous portons à nos appareils mobiles font ainsi du service de messages courts (SMS), également connu sous le nom de « message texte » ou « texto », un puissant outil pour les entreprises.

Les SMS peuvent se targuer d'un taux d'ouverture de 98 %, ce qui en fait un formidable moyen d'attirer l'attention immédiate des clients. Pour autant, c'est un moyen de communication dont il convient de ne pas abuser. Du fait du lien étroit que les usagers entretiennent avec leur téléphone (le fameux membre supplémentaire), il faut utiliser les SMS à bon escient si l'on veut gagner la confiance de ses clients et communiquer efficacement avec eux.

Nous vous montrerons 3 façons de commencer à envoyer des SMS (gratuitement) pour votre entreprise, puis vous fournirons quelques conseils en matière d'envoi de SMS afin de vous mettre sur la voie du succès.

Comment les entreprises devraient-elles utiliser les SMS ?

Des alertes aux campagnes promotionnelles, en passant par les notifications de commande, les entreprises peuvent utiliser les SMS afin de créer des voies de communication renforcées avec leurs clients.

Cas d'usage des SMS pour les entreprises

Les messages texte professionnels les plus courants sont de nature transactionnelle, fournissant ainsi des confirmations de commande, des notifications de suivi ou des alertes d'ouverture de session. Ces types de messages sont bien adaptés aux SMS dans la mesure où ils sont courts, directs et nécessitent souvent une attention immédiate.

Les messages texte promotionnels constituent également une méthode précieuse pour communiquer sur les soldes ou remises à venir. Cependant, il est important d'expliquer clairement aux clients, dès le départ, qu'ils s'abonnent pour recevoir des SMS marketing. Du fait de la nature personnelle des SMS, si vous ne paramétrez pas ces attentes, un SMS marketing pourra vite donner l'impression d'une atteinte à la vie privée.

Découvrons maintenant les différentes façons dont les entreprises peuvent utiliser les SMS.

1. - Alertes : les réinitialisations de mot de passe, les connexions aux comptes et les vérifications de comptes sont autant d'exemples de notifications d'alerte.
2. - Notifications de commande/suivi : les confirmations de commande et les mises à jour sur les expéditions sont fréquemment utilisées par les détaillants pour aider les clients à savoir quand leur colis leur sera livré.
3. - Rappels de rendez-vous : les salons de coiffure, cabinets médicaux ou restaurants utilisent tous les SMS pour les rappels de rendez-vous, de sorte à garantir que le client arrivera à son rendez-vous/prendra sa réservation à l'heure.
4. - Marketing par SMS : les SMS promotionnels peuvent être très efficaces lors de ventes importantes ou pour attirer l'attention de clients VIP.
5. - Campagnes omnicanal : intégrez les SMS à vos campagnes marketing globales afin de toucher les clients sur leurs canaux préférés.

Pour plus d'exemples de cas d'usage et différentes méthodes d'exploitation des SMS, consultez notre article Les 6 meilleurs cas d'usage des SMS à de fins marketing.

Envoyer des SMS gratuitement avec Twilio

Avant de vous engager vis-à-vis d'un service SMS, il est utile de le tester et de voir si vous aimez la plateforme. Twilio offre une version d'essai gratuite vous permettant de vous familiariser avec la plateforme et d'en tester les différentes fonctionnalités. Voici une présentation pas-à-pas de l'utilisation de votre compte d'essai gratuit Twilio.

Obtenir un numéro de téléphone professionnel gratuit avec Twilio

Une fois que vous vous êtes inscrit pour un essai gratuit et que vous avez vérifié vos coordonnées, vous pouvez obtenir un numéro de téléphone Twilio gratuit en cliquant sur « Obtenir un numéro d'essai ». Twilio vous recommandera un numéro gratuit que vous pourrez utiliser pour tester vos applications.

Si vous êtes intéressé par l'achat d'un numéro, rendez-vous dans le menu et cliquez sur Phone Numbers (Numéros de téléphone) sous le « Super Network ». Ici, vous aurez la possibilité de rechercher des numéros de téléphone en fonction de l'indicatif régional, des mots que vous pourriez vouloir associer au numéro et des fonctionnalités du numéro (telles que les SMS, les MMS et la voix).

Quand vous choisirez les SMS, il pourra vous être demandé de fournir votre numéro de téléphone au format E.164. Cela signifie que vous devrez formater le numéro avec un +, l'indicatif du pays et le numéro complet, y compris l'indicatif régional. Dans le cas d'un numéro de téléphone américain, cela ressemblerait à : +14155552671.

Envoyer des SMS en moins de 5 min avec Quick Deploy

Les SMS peuvent être simples à configurer (même si vous n'avez pas d'expérience en programmation).

Si vous recherchez une solution rapide pour être opérationnel avec les SMS, Quick Deploy est l'outil qu'il vous faut. Il comprend une variété d'applications SMS qui, moyennant la saisie de quelques informations (telles que le numéro de téléphone que vous avez configuré ci-dessus), sont prêtes à envoyer des messages à vos contacts en quelques minutes seulement.

Vous ne me croyez pas ? Essayez par vous-même ! Avec Quick Deploy, j'ai configuré des notifications SMS depuis mon navigateur et ai reçu le message texte ci-dessous.

Voici quelques-unes des applications SMS Quick Deploy que propose Twilio :

• Envoyer des notifications SMS depuis un navigateur
• Consigner des messages texte entrants dans Google Sheets
• Transférer des SMS vers plusieurs numéros
• Réponse automatique SMS

Construire des flux de travail SMS avec Twilio Studio

Si vous recherchez une solution plus robuste pour vos envois de SMS, Twilio Studio est la solution qu'il vous faut. Twilio Studio est un outil de construction d'applications visuelles permettant d'utiliser des modules glisser-déposer pour construire des flux de travail de communication. Vous pouvez très bien utiliser du code pour personnaliser certains des éléments de Twilio Studio, mais ce n'est pas une obligation.

Les entreprises l'utilisent pour créer un message et une réponse à certains contenus tels que les messages texte de rappel de rendez-vous, les enquêtes par SMS ou même les chatbots. Il ne se limite pas aux SMS : vous pouvez également utiliser Twilio Studio pour créer des arborescences téléphoniques (IVR), des renvois d'appel et bien plus encore.

Studio est un gain de temps aussi bien pour les utilisateurs professionnels que pour les développeurs. Les utilisateurs professionnels n'ont pas à compter sur les développeurs pour créer leurs communications client, et les développeurs peuvent gagner du temps lors de la construction d'un système de communication qui, sans Studio, aurait pris 3 fois plus longtemps.

Pour vous familiariser avec Twilio Studio, reportez-vous aux ressources suivantes :

• Webinaire : Construire une appli de communication sans code avec Twilio Studio
• Vidéo de 6 minutes : Comment construire des rappels de rendez-vous dans Twilio Studio
• Documentation utilisateur : Guide d'utilisation de Twilio Studio

Premiers pas avec les API de SMS gratuits Twilio

Vous pouvez également utiliser l'API Programmable Messaging de Twilio ou l'API Conversations pour configurer des SMS pour votre entreprise. L'API Programmable Messaging de Twilio vous permet d'envoyer des alertes, des notifications et des rappels, tandis que l'API Conversations offre à vos clients des interactions par messagerie bidirectionnelle.

Les API de SMS de Twilio constituent notre offre de base. Elles offrent une portée mondiale, une évolutivité incroyable et une solution personnalisable adaptée aux besoins de n'importe quelle entreprise. Leur mise en œuvre nécessitant toutefois certaines compétences en codage, faites appel à votre développeur si c'est la direction dans laquelle vous souhaitez aller.

Vous pouvez également essayer Twilio Programmable Messaging en passant par le flux « Premiers pas » de la console. Voici une courte démo en 6 minutes qui vous montre comment cela fonctionne.

Ci-dessous figurent quelques articles d'introduction et quelques-uns de nos tutoriels préférés à transférer à votre développeur.

• Démarrage rapide de Programmable SMS
• Présentation de l'API Whatsapp Business avec Twilio
• Démarrage rapide de l'API Twilio Conversations
• Le guide ultime pour envoyer des SMS groupés avec Twilio et Node.js
• Comment créer un portail SMS avec Laravel et Twilio

Envoyer des SMS à vos clients

Vous disposez des outils dont vous avez besoin pour envoyer des messages à vos clients. Vous devez maintenant créer votre liste de contacts et élaborer des campagnes de marketing par SMS ou configurer des alertes et notifications méritant l'attention de vos clients.

Collecter des informations de contact

Avant de pouvoir envoyer des messages aux clients, il est essentiel que les clients choisissent d'en recevoir et qu'ils aient la possibilité de se désinscrire à tout moment. En demandant aux clients de s'abonner aux SMS et en leur proposant toujours la possibilité de se désinscrire, les entreprises sont en conformité avec les lois relatives aux envois de messages, telles que le Telephone Consumer Protection Act ou les directives de la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA).

Mais plus important encore, les entreprises établissent dès le départ une relation de confiance avec leurs clients et abonnés.

Si vous envoyez vos messages à une vaste liste de contacts (qui ont choisi d'en recevoir), envisagez l'utilisation de numéros courts au lieu de numéros de téléphone complets. Les numéros courts sont des numéros pré-approuvés par les opérateurs qui permettent d'envoyer de gros volumes dans un délai de livraison rapide.

Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques en matière de collecte d'informations de contact, consultez notre Guide de conformité des SMS aux États-Unis.

Rédaction de messages texte professionnels

Quand vient le moment d'écrire en effet votre message, il est utile de connaître le code de la route en matière de SMS.

1. - Définissez l'objet. Réfléchissez à l'objet de votre message et venez-en au fait le plus rapidement possible. Du fait du nombre limité de caractères des SMS, vous ne pouvez vous permettre de gaspiller de l'espace en texte d'introduction.
2. - Incitez clairement à l'action. Chaque SMS devrait exiger une action de la part du client, qu'il s'agisse de cliquer sur la mise à jour d'une expédition ou de consulter les détails d'une vente. Suscitez l'action en incluant un lien incitant le destinataire à en savoir plus.
3. - Privilégiez la brièveté et la courtoisie. Les messages texte sont souvent limités à 160 caractères. Bien que de nombreux opérateurs permettent de diviser un texte plus long en plusieurs messages, faire des SMS trop longs n'a rien d'une bonne pratique, qu'ils soient adressés à vos amis ou à vos clients.

Si vous ne savez pas par où commencer, utilisez nos modèles de SMS comme point de départ pour vos messages texte. Tout y est, des messages d'alerte et de commande aux SMS marketing.

Programmer des SMS : la fréquence, ce faux ami

Quand une entreprise s'essaie aux messages texte, en particulier dans le cadre de campagnes marketing, il est important de ne pas en faire trop. En faire moins, c'est vraiment en faire plus, et nous avons les données nécessaires pour le prouver.

Notre Rapport mondial 2020 sur l'utilisation des messages a révélé que les destinataires du monde entier préféraient recevoir des SMS une fois par semaine, voire une fois par mois tout au plus. Alors que les consommateurs aux États-Unis s'abonnent à de plus en plus de SMS marketing, ils se désabonnent rapidement du fait de la fréquence élevée des messages reçus.

Si le marketing par SMS renforce assurément vos efforts marketing globaux, assurez-vous toutefois qu'il ne devienne pas le seul canal de votre panoplie. Les SMS fonctionnent bien en tandem avec les réseaux sociaux et le marketing par e-mail. En voici quelques exemples.

Prêt à envoyer un SMS ?

Il existe de nombreuses façons d'aborder l'envoi de SMS avec Twilio. Des applis Quick Deploy à Programmable SMS, en passant par Twilio Studio, il existe une solution pour les petites entreprises comme pour les grandes.

Et quand il s'agit d'envoyer des SMS, n'oubliez pas de penser avant tout à vos clients et à leurs besoins. En donnant la priorité aux préférences de contact des clients et en personnalisant vos communications avec eux, vos SMS vous mettront sur la voie du succès.

Vous n'êtes toujours pas sûr de ce qui conviendra à vos besoins et à ceux de votre entreprise ? Contactez un expert Twilio pour trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins. Dans le cas contraire, envoyez dès maintenant des SMS gratuitement en vous inscrivant à l'essai gratuit Twilio.