SHAKEN/STIR – Que faire pour vous assurer que l'on réponde à vos appels ?

SHAKEN/STIR – Que faire pour vous assurer que l'on réponde à vos appels ?

Dans cet article, nous passerons en revue ce qu’est SHAKEN/STIR, son importance, et comment se lancer.

Quel problème résout-on avec SHAKEN/STIR ?

Les consommateurs ne répondent plus au téléphone car le réseau de téléphone public s’est vu inondé de spams et d’appels de bots. Cela rend la tâche plus compliquée pour les entreprises qui veulent entrer en contact avec leurs clients. Rien qu’en 2019, plus 50 milliards d’appels de bots ont effrité la confiance dans le réseau de téléphonie fixe aux Etats-Unis et ont mené à une chute du taux de réponse aux appels des numéros non-identifiés. SHAKEN/STIR est là pour combattre ce problème.

Qu’est-ce que SHAKEN/STIR?

SHAKEN/STIR est un framework d’authentification d’appelants, destiné à aider à restaurer la confiance en réduisant les appels de bots et les usurpations illégales de numéros de téléphones. SHAKEN signifie Signature-based Handling of Asserted information using toKENs (Gestion des informations affirmées via une signature utilisant des Tokens) et STIR pour Secure Telephone Identity Revisited (Identité du téléphone sécurisée et revisitée). Ce sont des standards développés respectivement par ATIS et le IETF.

La politique de signature de Twilio

Dans un appel SHAKEN/STIR, le transporteur initial (dans ce cas, Twilio) signe l’appel avec des niveaux d’attestations différents, basés sur la connaissance de la personne qui appelle et son droit d’utiliser un numéro de téléphone. Les trois niveaux d’attestation sont l’Attestation Complète (Full Attestation - A), l’Attestation Partielle (Partial Attestation - B) et l’Attestation Passerelle  (Gateway Attestation - C):

• A signifie que l’identité de l’appelant est connue et qu’il a le droit d’utiliser le callerID dans l’appel sortant au PSTN.
• B signifie que l’identité de l’appelant est connue mais Twilio ne sait pas s’il a le droit d’utiliser le callerID.
• C signifie tous les autres, appels internationaux compris.

S’il vous plaît, notez que les appels marqués de B et C ne devraient pas être bloqués basés seulement sur ces signatures. Cependant, les transporteurs les prendront en considération donc la meilleure sera votre attestation, meilleure sera la chance que vos appels soient répondus. Pour vous assurer que vos appels ne sont pas mal libellés comme SPAM et/ou filtrés, vous devriez suivre ce qui est exposé dans cet article en plus de suivre les étapes pour obtenir l’attestation A si c’est possible.

Qu’avez-vous besoin de faire?

Dans le but d’activer SHAKEN/STIR pour vos appels sortants et d’avoir le label A, vous aurez besoin de vous embarquer dans notre TrustHub avec seulement quelques étapes.

Clients directs :

1. Créez un profil Business sur votre Parent Account(s) dans le TrustHub qui fait partie de la Console et soumettez pour contrôle.
2. Assignez les numéros de téléphone dans votre compte au profil Business. Cela associe une identité unique au numéro.  
3. Créez un Trust Product SHAKEN/STIR et soumettez pour contrôle.
4. Assignez les numéros de téléphone - déjà associés à l’identité de votre profil Business - au Trust Product SHAKEN/STIR.

 ISVs/ Re-vendeurs :

1.  Créez un profil Business sur votre Parent Account(s) dans le TrustHub de la partie Console et soumettez pour contrôle.
2. Créez un profil Business  secondaire pour vos clients. Cela peut être dans votre Parent Account ou Sub-Account, selon votre configuration.
3. Associez les numéros de téléphone de votre compte au profil Business Secondaire. Cela associe une identité unique au numéro de téléphone.
4. Créez un Trust Product SHAKEN/STIR et soumettez pour contrôle.
5. Assignez les numéros de téléphone - déjà associés à l’identité de votre profil Business Secondaire - au Trust Product SHAKEN/STIR.

Détails importants à noter :

• Si vous n’utilisez pas les Twilio Phone Numbers, vous devriez vous embarquer avec votre profil Business Primaire, mais vous ne pourrez qu'obtenir l’attestation B. Vous ne pouvez pas assigner de Verified Caller ID actuellement.
• Si vous avez, à minima, un profil Business Primaire et un profil SHAKEN/STIR, nous signerons B sur tous les appels sortant de votre Parent Account et tous ses Sub-Account.
• SHAKEN/STIR est disponible aux Etats-Unis actuellement (seuls les fournisseurs canadiens ont la possibilité de signer actuellement).
• Documentation Utilisateur : https://www.twilio.com/docs/voice/trusted-calling-using-shakenstir

En suivant les étapes détaillées, vous augmenterez la chance que vos appels soient répondus. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page SHAKEN/STIR.

Quinn Hare est Product Manager dans le Programmable Voice BU et se concentre sur la restauration de la confiance du consommateur dans Voice avec SHAKEN/STIR.