Qui est Twilio ?

Twilio permet aux entreprises et organisations de toutes tailles de créer des moments engageants avec leurs utilisateurs partout dans le monde - du simple message SMS jusqu’aux communications qui peuvent sauver des vies.

Un appel avec le service client, une notification pour vous rappeler votre rendez-vous, un message de la part de votre chauffeur, un coupon personnalisé dans votre boîte de réception, une conférence vidéo avec votre médecin - toutes ces interactions ont une chose en commun, la technologie de Twilio !

Mais que fait Twilio exactement ?

La réponse rapide : Twilio est une plateforme d’engagement client utilisée par des centaines de milliers d’entreprises, et plus de 10 millions de développeurs partout dans le monde pour créer des expériences personnalisées pour leurs clients.

Twilio a démocratisé l’utilisation des canaux de communication comme la Voix, le SMS, le Chat, la Vidéo et l’Email via des APIs, ce qui permet aux organisations de développer des interactions engageantes avec leurs clients via leurs canaux préférés.

Et ce n’est que le début ! Avec Segment, le leader des plateformes de données client (CDP), Twilio permet aux entreprises de collecter les données client first-party en temps-réel, d’analyser ces données dans une seule vue, et de les utiliser pour alimenter des interactions personnalisées à grande échelle.

Cette position unique nous permet de voir comment les communications et les données client permettent de dynamiser les entreprises et de créer de l’engagement au sein des communautés. Nos outils simples et robustes permettent à des organisations comme Deliveroo, Airbnb, Lime, La Croix Rouge, et encore plus, de créer des relations durables avec leurs clients.

La plateforme d’engagement client Twilio : la communication et les données client pour toutes les organisation

Depuis 10 ans, Twilio développe et perfectionne les outils pour aider les organisations à rester en contact avec leur audience. Aujourd'hui, nous avons tous les outils nécessaires pour le cycle de vie de vos clients - du Marketing au Service Client en passant par les Ventes.

Des applications puissantes pour l’engagement digital

Twilio Engage

Twilio Engage est une plateforme Marketing omnicanale qui permet aux entreprises de collecter et d’intégrer leurs données client propriétaires (first-party). Ces données peuvent ensuite être actionnées pour mettre en place des campagnes marketing hyper-personnalisées, comme savent le faire les leaders du digital (par exemple recommandations de séries Netflix en temps-réel !). Twilio Engage est développé sur la suite de gestion de données client et analytiques offerte par Twilio Segment, le leader du marché CDP.

Twilio Flex

Twilio Flex est une plateforme centre de contact qui permet au Service Client d’engager des conversations omnicanales avec leurs clients. Avec Twilio Flex, il est possible de déployer un centre de contact cloud, avec la possibilité de le customiser selon les besoins de votre business dans le temps. A titre d’exemple, vous pouvez regarder comment Concilio utilise Twilio Flex pour créer des expériences exceptionnelles pour ses utilisateurs et pour augmenter l’efficacité de ses agents en interne.

Twilio Verify

Twilio Verify est une plateforme de sécurité des comptes qui permet aux organisations de vérifier l’identité de leurs clients lors de la création d’un compte et de façon continue via SMS, Voix, Email et Push. Twilio Verify gère l'orchestration des canaux en intégrant toute la logique de sécurité lors d’un login ou d’une vérification de compte par exemple.

Retrouvez plus d’informations de nos applications disponibles pour les équipes Sales et pour la Gestion des Données.

Accédez aux expériences omnicanales que vos clients adorent

MessagingX

Twilio MessagingX est un des outils de communication les plus utilisés dans le monde pour engager les utilisateurs de façon fiable et sécurisée. Utilisez MessagingX pour envoyer des communications via SMS, WhatsApp, Facebook Messenger et plus, à grande échelle via nos APIs, en accédant à des numéros de téléphone disponibles dans plus de 180 pays. MessagingX est utilisé par des entreprises comme Phénix pour gérer des milliers d’interactions quotidiennes entre magasins et utilisateurs finaux.

Voix

Les connexions en direct ont de l’impact. Twilio Voice permet aux entreprises de passer, prendre et modifier des appels à partir de n’importe quel appareil : intégrez des appels RTC, SIP ou VoIP dans n’importe quelle application, site ou service. Découvrez comment Twitter s’appuie sur Twilio pour une connectivité vocale mondiale instantanée.

Vidéo

Ces dernières années, la connectivité vidéo est passée du statut d’accessoire à celui d’outil de communication universel. Avec Twilio Voice, il est possible de développer des vidéos et audios HD sécurisées et en temps réel, en quelques minutes seulement - comme pour la téléconsultation, l’éducation à distance, ou encore pour le recrutement. Avec nos SDKs, nos démarrages rapides, et nos exemples de code, le lancement est simple et permet à vos équipes de personnaliser la solution pour qu’elle soit adaptée à votre business.

Streaming interactif en direct

Twilio Live, l’un des derniers ajouts à notre gamme de canaux, vous permet de mettre en place un streaming en direct et de créer une solution entièrement personnalisée. Vous pouvez développer des expérience vidéo et audio pour n’importe quel cas d’usage : des évènements en ligne, des séances de shopping ou encore des cours de fitness en direct.

Email

Nous savons combien il est important que vos e-mails arrivent à destination, quel que soit le volume. L’API de Twilio SendGrid Email résout les problèmes de délivrabilité à grande échelle, en envoyant de manière fiable plus de 100 milliards d’e-mails par mois. Nos outils vous permettent d'optimiser le placement des e-mails dans la boîte de réception via des recommandations et des services d’experts. Découvrez comment Glassdoor aide les demandeurs d’emploi à trouver le travail qu’ils adorent avec Twilio SendGrid Email.

Alors, comment cela fonctionne concrètement?

Tous nos services sont construits sur une infrastructure fiable : le Twilio Super Network.

Le Super Network est un ensemble de connexions puissantes entre l’infrastructure de télécommunications traditionnelles et l’Internet, qui permet à nos clients de communiquer avec leurs utilisateurs n’importe quand et n’importe où. Notre centre d’opération mondial est ouvert 24/7 et nos équipes d’ingénieurs spécialisés surveillent en permanence les réseaux des opérateurs de télécommunications afin d’optimiser nos services tout en offrant une redondance, une disponibilité et une sécurité inégalées.

Quelles sont nos valeurs ?

Notre succès repose sur le travail acharné des développeurs, des leaders de différents secteurs, de visionnaires d’organisations à but non lucratif et de notre communauté croissante de plus de 7000 employés de Twilio.

Twilio.org

Twilio.org est la branche de Twilio dédiée à l’impact social. Nous avons vu comment les organisations à but non lucratif et les entreprises sociales utilisent les communications Twilio pour résoudre les plus grands problèmes du monde. Twilio.org permet à plus de 7000 organisations, comme la Croix Rouge et le Conseil Norvégien pour les Réfugiés, de répondre aux crises, de fournir des ressources qui changent la vie et d’inspirer des actions. Ces organisations ont utilisé la technologie Twilio pour aider plus de 470 millions de personnes dans le monde.

Découvrez notre Rapport d’Impact pour plus d’informations.

La Magie de Twilio

La Magie de Twilio, ce sont les principes qui nous guident pour travailler ensemble, pour créer de meilleurs produits et pour offrir la meilleure expérience possible à tous ceux qui utilisent Twilio. De la responsabilité des autres, à l'audace, nous nous efforçons de nous améliorer et d'évoluer chaque jour. 

Découvrez la Magie de Twilio et ce que cela implique de travailler chez nous.