Le Guide Galactique de vos SMS - Part 3

Nous voilà dans la troisième et dernière partie de notre guide galactique ! Nous avons vu ensemble dans la première partie les fondamentaux des SMS puis comment utiliser les messaging services de Twilio pour implémenter vos campagnes de SMS.

Cette troisième partie est un tutoriel pour vous accompagner, pas à pas, dans l’acquisition de numéros de téléphone avec Twilio.

Acquérir des numéros de téléphones avec Twilio

Twilio vous permet d’acheter des numéros de téléphone (long code, short code, toll free) dans plus de 100 pays.

De la même manière que les SMS, la réglementation sur les numéros de téléphones varie d’un pays à l’autre. Pour connaître les subtilités de chaque pays, Twilio met à disposition une page décrivant ces règles par pays : les phone number guidelines.

Pour chaque pays, il est indiqué les types de ressources que Twilio peut provisionner :

• Numéros locaux : pour la France il s’agit des numéros commençant par 01 à 05
• Numéros nationaux : pour la France il s’agit des numéros commençant par 09
• Numéros de mobile : pour la France il s’agit des numéros commençant par 06 et 07
• Numéros Gratuits : pour la France il s’agit des numéros commençant par 0805

Pour chaque type de ressource, il est indiqué les critères pour obtenir un numéro. Ce processus de vérification se nomme chez Twilio le regulatory bundle.

Un Regulatory Bundle permet de valider que vous avez le droit d’acheter un type de numéro dans un pays. Pour la France, il consiste à fournir un KBis valide avec une preuve d’identité d’un gérant (ou son délégataire) figurant sur le KBis.

Ce blog explique en détail comment enregistrer un bundle pour les numéros en France.

Une fois le bundle approuvé, il y a alors 2 possibilités :

1. La ressource est disponible en GA (General Availability) : vous pouvez acheter le numéro directement sur la console. C’est le cas en France pour les numéros locaux (01 à 05)
2. La ressource est disponible en PO (Private Offering) : dans ce cas, il faudra passer par un formulaire. C’est le cas pour les numéros de téléphones mobiles en France : il est obligatoire de recueillir auprès de nos clients le cas d’usage qui sera fait du numéro.

Utiliser la console pour acheter un numéro de téléphone

Si la ressource pour le pays ne demande pas de renseigner le cas d’usage, vous pouvez acquérir un numéro de téléphone par la console ou par l’API de provisioning Twilio. C’est le cas pour les numéros de téléphone locaux français (01 à 05).

Pour information, les numéros de téléphone pour les USA, le UK et l'Irlande, le regulatory bundle n’est pas obligatoire.

Ci dessous un tutorial expliquant le processus d’achat via la console :

Lors du processus d’achat de numéro, si un bundle est requis, il faudra le sélectionner dans la liste des bundles approuvés à la fin de l’assistant. Si aucun bundle n’est disponible, alors il faudra créer ce bundle en utilisant l’hyperlien Create a Regulatory Bundle.

Obtenir un numéro non disponible via la console: le formulaire de Private Offering

Dans certains cas, des numéros ne seront pas disponibles directement dans la console. Il faudra renseigner un formulaire appelé Private Offering disponible ici.

C’est le cas pour les numéros de mobile français : l’ARCEP demande d’expliciter l’usage d’un numéro de mobile pour limiter les abus de campagnes d’appels ou de SMS.

Important : pour pouvoir faire une demande de private offering, il faudra au préalable avoir un Regulatory Bundle validé (cf. Regulatory Bundle).

En effet, il est requis dans le formulaire :

• Le SID de votre compte
• Le SID du Regulatory Bundle
• Le SID de l’adresse renseignée dans le Regulatory Bundle

Où trouver les SIDs du formulaire?

On peut trouver ces trois SIDs dans la console Twilio.

Le SID de votre account se trouve dans la page d’accueil de votre compte.

Pour revenir sur la page d’accueil, cliquez sur le nom de votre compte. Le Accound SID débute par ADxxxx.

Le SID du bundle se trouve dans le menu:  Phone Numbers => Regulatory Compliance => Bundles. Le Bundle SID commence par BUxxx.

Enfin, dans votre bundle, quand vous cliquez sur le lien hypertexte avec le nom de votre bundle et sa date, vous trouverez la section Supporting Documents.

Dans la section Address (Proof of Address), il y a le SID de votre adresse commençant par ADxxxx.

Un délai est requis pour réaliser le provisioning. Ce délai est variable suivant les pays. Merci de nous contacter pour connaître dans ce délai. Pour les numéros mobiles en France, un délai de 1 à 2 semaine est requis.

Une fois le provisionning réalisé, vous recevrez un email de confirmation et votre numéro sera visible dans la console Twilio : Phone Numbers => Manage => Active numbers

Conclusion

Nous y voilà, c’est la fin de ce guide galactique. J’espère que vous aurez appris de nouvelles choses, et entrevu les possibilités incroyables offertes par Twilio pour vos campagnes de SMS.

Un grand merci à vous pour avoir parcouru ce guide !

A très vite pour de nouvelles aventures ; Hâte de voir ce que vous avez construit avec Twilio !

N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins SMS et au-delà !

Sébastien est Solutions Engineer à Twilio France. Il accompagne depuis plus de 10 ans les entreprises dans l'optimisation de leurs solutions d'engagement client grâce aux produits Twilio. Vous pouvez le contacter par e-mail : spaltrie@twilio.com