Les 6 meilleures études de cas de marketing par SMS

Les 6 meilleures études de cas de marketing par SMS

Le marketing par SMS continue de gagner en popularité et devrait augmenter de 52 % d'ici 2023. D'après notre rapport sur l'engagement en messagerie global 2020, les SMS sont le deuxième canal de communication préféré des jeunes et des personnes âgées dans le monde entier.

Cependant, toutes les campagnes par message texte ne sont pas créées de la même manière. Certains entraînent des taux de conversion et un engagement client élevés, tandis que d'autres causent de la frustration, des désinscriptions et nuisent à la réputation de la marque.

Bien sûr, vous préféreriez la première option plutôt que la seconde, mais ce n'est pas si simple que cela. Laissez-nous vous prêter main forte.

Ce guide d'études de cas de marketing par SMS simple et rapide vous guidera à travers les bonnes pratiques, les études de cas clients, les points clés à retenir et les opportunités de campagne supplémentaires.

Allons-y.

Bonnes pratiques en matière de marketing par message texte

Le marketing par SMS (également appelé marketing par message texte) est un outil marketing efficace, mais uniquement lorsqu'il est utilisé de manière appropriée. Nous allons vous présenter quelques bonnes pratiques pour vous aider à partir du bon pied.

Obtenir l'autorisation avec les abonnements

Le marketing par SMS et le marketing par e-mail sont des exemples de marketing basé sur les autorisations, ce qui signifie que les utilisateurs doivent s'inscrire à vos campagnes avant que vous puissiez commencer à les envoyer. Il ne s'agit pas seulement de politesse, mais de conformité avec la loi.

Diversifier vos canaux

Tout le monde ne souhaite pas recevoir de SMS promotionnels ou de rappel. Certains préfèrent recevoir ces messages par e-mail. Allez au contact de vos clients là où ils sont à l'aise en utilisant différents canaux. Il peut s'agir de SMS, d'e-mails, de WhatsApp, de Facebook Messenger ou même de notifications push.

Utiliser un numéro court adapté à la marque

Un numéro court est un numéro spécial de 5 à 6 chiffres conçu pour la messagerie bidirectionnelle à haut débit. Ces chiffres sont plus faciles à retenir et à saisir (car ils sont plus courts), et ils sont optimisés pour le marketing. Les opérateurs de réseaux sans fil approuvent individuellement ces numéros courts, ce qui signifie que votre message sera envoyé plus rapidement et sera bloqué moins souvent. C'est essentiel pour les offres urgentes, telles que les ventes Flash et les remises à durée limitée.

Toujours proposer un appel à l'action (CTA)

Chaque message texte doit comporter un CTA clair et concis. Indiquez à votre destinataire exactement ce qu'il doit faire de vos messages : « cliquez pour acheter », « envoyez-nous un SMS », « inscrivez-vous avant qu'il ne soit trop tard », « inscrivez-vous au programme », etc.

Besoin d'inspiration ? Utilisez ces 12 modèles et exemples en anglais pour vous aider à rédiger vos SMS.

Engager des conversations en temps réel

Contrairement aux publicités télévisées, aux publicités radio et aux publicités sur les réseaux sociaux, la messagerie texte doit être une conversation bidirectionnelle. Permettez à vos clients de répondre à vos messages, puis engagez-vous de manière axée sur la valeur. Si vous envoyez des campagnes massives, envisagez de configurer des automatisations pour envoyer automatiquement des SMS de suivi personnalisés afin de ne pas laisser votre client en attente pendant que vous recevez son message.

Mesurer vos résultats

Surveillez vos taux d'ouverture, de clics et de conversion. De telles données vous aideront à orienter vos futures campagnes afin d'optimiser et de hiérarchiser les messages appropriés. L'outil Messaging Insights de Twilio fournit des analyses en temps réel pour vous aider à surveiller votre messagerie avant qu'il n'y ait un problème. Si vous constatez un problème, vous pouvez immédiatement mettre en œuvre une solution avant qu'un trop grand nombre de clients ne soit affecté.

6 meilleures études de cas de marketing par SMS

1. Game of Thrones compte environ 18,6 millions de spectateurs par épisode

HBO voulait offrir aux fans de Game of Thrones (GOT) une expérience plus immersive que les publicités télévisées traditionnelles et les publications Facebook. Ils ont exploité la puissance des SMS pour envoyer des messages texte personnalisés via une campagne baptisée le Corbeau à trois yeux.

Le service par SMS a envoyé des rappels, des indices et des liens aux fans abonnés qui ont évoqué les épisodes à venir. Ce corbeau à trois yeux a gagné 70 000 abonnés au cours des deux premiers mois de son lancement, ce qui a contribué à créer un battage médiatique record pour chaque épisode de la saison.

En savoir plus sur le Corbeau à trois yeux

2. L'espace d'escalade de Longmont favorise l'engagement grâce aux mises à jour par SMS

Le collectif d'escalade de Longmont utilise un système de points pour récompenser les membres qui viennent au club, envoient des amis, partagent les publications de la salle de sport sur les réseaux sociaux, et bien plus encore. Les membres peuvent échanger ces points contre des entrées gratuites pour les invités, des locations de chaussures, des réductions dans la boutique et même le privilège de choisir pendant une heure la station de radio Pandora de la salle de sport.

Cependant, la plupart des membres oublient ces privilèges s'ils n'ont pas de rappel. Pour que tout le monde le garde à l'esprit, la salle de sport envoie régulièrement des mises à jour par SMS lorsque vous gagnez suffisamment de points pour débloquer un nouvel avantage. C'est un moyen amusant de faire participer les membres et d'encourager la communauté à inviter des amis et à soutenir la boutique.

3. Salesforce recueille instantanément 19 000 réponses à l'enquête

Lorsque Salesfores organise une fête, vous savez qu'elle va être énorme. En 2009, Dreamforce a accueilli plus de 19 000 participants au Moscone Convention Center de San Francisco. Salesforce ne voulait pas être les seuls à couronner la « meilleure application partenaire » : ils voulaient que le public vote.

Salesforce a collaboré avec Twilio pour créer une application rapide et conviviale à laquelle les participants pouvaient envoyer un SMS pour voter pour leurs applications préférées. Plus de 19 000 utilisateurs ont voté par SMS, créant ainsi un aspect ludique et en temps réel de l'engagement pour l'événement.

Découvrez comment Salesforce a créé l'application

4. Hydroflask utilise le marketing par MMS pour vous montrer les produits

La marque Hydroflask est réputée pour ses gourdes en acier aux couleurs vives, mais il est difficile de véhiculer la véritable nature de la marque seulement avec du texte. C'est pourquoi Hydroflask tire parti du marketing par MMS pour inclure des images colorées de ses produits. (Vous ne savez pas ce qu'est un MMS ? Voici quelques explications rapides.)

Plusieurs fois par mois, la marque envoie des messages marketing pour mettre en valeur ses tout nouveaux thèmes et gourdes. Ils parviennent à trouver le juste équilibre entre la présentation et les explications, sans noyer les consommateurs sous de trop nombreux messages marketing.

5. Airbnb rationalise l'expérience de location pour 60 millions de voyageurs dans le monde

Airbnb permet aux utilisateurs du monde entier de réserver des hébergements. Cependant, une fois qu'un client a envoyé une demande de réservation, l'hôte dispose de 32 heures pour accepter ou refuser la réservation. Souvent, les hôtes ne sont pas toujours à leur ordinateur et il fallait trouver un moyen rapide et fiable de répondre aux demandes.

Airbnb s'est tourné vers les SMS pour échanger entre les hôtes et les invités, de l'ordinateur de bureau au terminal mobile. Si un hôte ne répond pas à une demande, il reçoit un SMS automatique d'Airbnb avec toutes les informations dont il a besoin. Il peut envoyer sa réponse d'acceptation ou de refus par SMS.

« Nous avons des hôtes dans le monde entier et ils ont toujours leur téléphone avec eux », explique Naomi Arnold du service client d'Airbnb. « En leur permettant d'accepter des demandes par SMS, nous avons considérablement amélioré le pourcentage de réservations réussies tout en économisant d'innombrables heures d'appels manuels. »

Découvrez comment Airbnb a fait opérer la magie

6. Dell utilise les alertes SMS pour tenir les clients informés

Dell est l'un des plus grands fournisseurs de PC et d'écrans au monde, mais il n'est pas facile de répondre à toutes ces demandes. Pour suivre les confirmations de commande et les alertes client, l'entreprise a mis en œuvre le marketing par SMS.

Ce texte informe les clients des commandes et les informe également des mises en attente de carte de crédit. Grâce aux mises à jour instantanées, les clients ont pu revenir rapidement sur le site pour saisir un autre mode de paiement ou contacter leur société de carte de crédit pour résoudre le problème. Avec 98 % des SMS lus dans les 4 à 6 minutes suivant la livraison (contre 22 % pour les e-mails), Dell a pu tenir ses clients informés en permanence.

Découvrez comment Dell génère plus de ventes en ligne avec les alertes SMS

Commencer le marketing par SMS avec Twilio

Prêt à ajouter les messages texte à votre propre arsenal marketing ? Twilio Studio peut vous aider à transformer facilement vos SMS en conversations bidirectionnelles puissantes.

Découvrez notre solution de marketing par SMS ou commencez à envoyer des SMS en moins de 5 minutes grâce à nos applications SMS sans code.

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