Twilio fue colocado recientemente en la categoría de líderes de IDC MarketScape: Worldwide for Contact Center as a Service (CCaaS) Applications Software 2024 Vendor Assessment.
En el informe, verá por qué IDC MarketScape señaló: "Twilio es un proveedor único en el espacio y mercado de CCaaS porque Twilio Flex es una aplicación de centro de contacto componible, a diferencia de una aplicación 'empaquetada' con componentes y procesos predeterminados para la instalación y personalización”
El informe también señaló que “Twilio ofrece amplios análisis y flexibilidad para diseñar informes y acceder a datos con la capacidad adicional de su Segment CDP. Twilio ofrece una variedad de canales de forma nativa o a través de un "proveedor externo a través de API abiertas". La empresa cubre todos los canales principales y más avanzados, sirviendo aplicaciones verticales y propietarias a través de integraciones”.
Lea el extracto completo del informe IDC MarketScape para CCaaS de 2024 para ver por qué Twilio fue nombrado líder.
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