Twilio foi recentemente colocada na categoria de Líderes no IDC MarketScape: Worldwide for Contact Center as a Service (CCaaS) Applications Software 2024 Vendor Assessment.
No relatório, você verá porque o IDC MarketScape observou: “A Twilio é uma fornecedora exclusiva no espaço e mercado de CCaaS, pois o Twilio Flex é um aplicativo de contact center combinável, em oposição a um aplicativo ‘empacotado’ com componentes predeterminados e processo para instalação e personalização”
O relatório também observou que “a Twilio oferece ampla análise e flexibilidade para projetar relatórios e acessar dados com a capacidade adicional de seu CDP da Segment. A Twilio oferece uma variedade de canais nativamente ou por meio de um “provedor terceirizado por meio de APIs abertas”. A empresa cobre todos os canais principais e mais avançados, atendendo aplicações verticais e proprietárias por meio de integrações.”
Leia o trecho completo do relatório IDC MarketScape for CCaaS de 2024 para ver por que a Twilio foi nomeada líder.
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