Llegó una Nueva Era de Interacción Con El Cliente Basada En Datos: Twilio Engage Ya Está Disponible Para Todos

Llegó una Nueva Era de Interacción Con El Cliente Basada En Datos: Twilio Engage Ya Está Disponible Para Todos

• Twilio Engage, la solución de interacción con el cliente basada en datos, ya está disponible para todos.
• Twilio Engage ofrece de manera única la potencia de una plataforma de datos de clientes (CDP) y una omnicanalidad nativa en una sola solución de marketing para ofrecer experiencias personalizadas a escala y basadas en datos.
• Twilio Engage ayuda a nuestros clientes de marketing a impulsar un crecimiento eficiente, ya que reduce el tiempo de creación de valor y los costos de adquisición de clientes, y aumenta el valor de por vida del cliente.

Hoy en día, los especialistas de marketing deben hacer más con menos, por lo que el crecimiento eficiente es más importante que nunca y las comunicaciones personalizadas y precisas son absolutamente fundamentales para alcanzar sus objetivos.

Para profundizar la relación con el cliente e impulsar un crecimiento eficiente, los especialistas de marketing deben poder ofrecer experiencias personalizadas en todo el trayecto del cliente. Pero en su camino se interponen los silos de datos y las tecnologías desconectadas que obstaculizan y hacen ineficiente la personalización.

Con Twilio Engage, estamos derribando estas barreras que durante tanto tiempo impidieron que los especialistas de marketing proporcionaran las experiencias relevantes y atractivas que desean los consumidores. Twilio Engage ofrece de manera única la potencia de una plataforma de datos de clientes (CDP) y una omnicanalidad nativa en una sola solución para que los especialistas de marketing puedan crear experiencias personalizadas y basadas en datos que reduzcan costos y aumenten el valor de por vida.

Para resumir, desde un solo lugar podrás actuar sobre tus datos en tiempo real y en cualquier canal digital. Por eso nos complace anunciar que Twilio Engage ya está disponible para todos.

Twilio Engage se basa en la CDP n.º 1 de Twilio Segment (según el informe del 2021 publicado por IDC sobre la participación de CDP en el mercado), que impulsa a Twilio, una plataforma líder de interacción con el cliente (CEP) (según el informe de cuota de mercado del 2022 de Omdia), y está conectado a los canales nativos de Twilio, incluidos el correo electrónico y los SMS. Si bien la CDP se trata de recopilar datos, la CEP de Twilio activa tus datos en aplicaciones y canales de interacción. Con la incorporación de Twilio Engage, la CEP integral de Twilio proporciona todo lo que necesitan los líderes digitales para interactuar con el cliente desde un solo proveedor global de confianza listo para empresas.

En EasyHealth creamos experiencias que conectan la cobertura y la atención de la salud, brindando un mejor acceso y asequibilidad. Usamos Twilio Engage para impulsar conversaciones de salud oportunas y relevantes. Nuestra experiencia del cliente basada en 'eventos', aprovecha datos en tiempo real, viajes personalizados y experiencias escalables en canales digitales y fuera de línea. Twilio Engage nos ha permitido simplificar y centralizar nuestro compromiso con el cliente, lo que nos ayuda a brindar más valor a nuestros miembros y al mismo tiempo garantizar que podamos medir de manera efectiva lo que funciona y conectar las acciones con los impactos.

Jake Peters, Director of Product, EasyHealth

Ayuda a proteger tu marketing de la recesión a través de la interacción con el cliente con eje en los datos.

Los especialistas de marketing en todas las industrias enfrentan el temor de una recesión inminente, y muchos ya han visto reducidos sus presupuestos mientras que sus objetivos siguen siendo los mismos. La única manera de adaptarse a la nueva realidad económica es centrándose en el crecimiento sostenible a largo plazo mediante el aumento del valor de por vida del cliente (LTV) y la reducción de los costos de adquisición de clientes (CAC).

El Informe de crecimiento 2022 de Twilio Segment reveló que el 93 % de las empresas está tomando medidas para adaptarse a las condiciones macroeconómicas actuales y prepararse para una recesión, y el 61 % de los especialistas de marketing afirman que la mentalidad del “crecimiento a toda costa” ha llegado a su fin.

Al mismo tiempo, los consumidores esperan cada vez más de sus interacciones con las empresas. El Informe del estado de la personalización 2022 de Twilio Segment reveló que el 62 % de los consumidores afirma que las marcas pierden su lealtad si ofrecen una experiencia no personalizada, un aumento desde el 45 % registrado en el 2021.

Frente a presupuestos más reducidos y mayores expectativas de clientes, los especialistas de marketing saben que las experiencias no personalizadas y desarticuladas, así como los anuncios irrelevantes y repetitivos y los flujos de trabajo ineficientes, no van a mantener a los clientes contentos y a reducir los costos. Ciertamente no ayudarán a destacarlos de la competencia.

Sin datos de calidad en tiempo real, a los especialistas de marketing les cuesta superar las barreras persistentes a la interacción escalable con el cliente. En primer lugar, la dependencia de los especialistas de marketing de otros equipos a la hora de acceder a datos diversos genera un lapso entre la obtención de información del cliente y la implementación de campañas integradas atractivas. Los datos inaccesibles o de baja calidad, junto con las herramientas desconectadas, también dificultan la implementación de aquellas experiencias personalizadas que mantienen la fidelidad del cliente. Por último, sin conocer realmente al cliente, podrían estar perdiendo dinero en comunicaciones y anuncios duplicados o dirigidos a públicos amplios.

Durante casi 70 años, hemos ayudado a los hombres a lucir lo mejor posible. Hoy, hemos evolucionado hasta convertirnos en un minorista de lujo híbrido que ofrece experiencias de compras físicas y virtuales a nuestros clientes cada vez más expertos en tecnología digital. Twilio Engage nos brinda una vista completa de nuestros clientes para que podamos estar al día con sus preferencias y comportamientos en tiempo real. Con los datos en el corazón de Twilio Engage, podemos involucrar y deleitar a toda nuestra base de clientes mientras impactamos directamente en nuestros objetivos de adquisición, conversión y retención.

Ian Rosen, Presidente & Chief Operations Officer - Harry Rosen

Las soluciones de marketing actuales no pueden resolver estos desafíos porque se construyen para campañas específicas. Sin datos de base, la información se fragmenta y las soluciones siguen siendo unidimensionales, sin poder ampliarse ni escalarse.

Es por eso que Twilio Engage se creó con eje en los datos en la CDP de Twilio Segment con canales nativos, de modo que los especialistas de marketing puedan potenciar las experiencias personalizadas de los clientes con datos propios consensuados, trayectos y activación de datos en una sola solución.

Twilio Engage aporta estos beneficios a los especialistas de marketing:

• Ahorra tiempo en la ejecución, ya que te permite crear y activar experiencias personalizadas a partir de una solución basada en datos.
• Ofrece orquestación omnicanal unificada para que puedas crear rápidamente interacciones multicanal en varios pasos según el comportamiento del cliente en tiempo real.
• Toma decisiones basadas en datos con mayor rapidez ya que permite visualizar la información obtenida de datos sin depender de otros equipos para que puedas invertir el presupuesto de manera más inteligente.

El marketing revolucionario está en la solución unificada en tiempo real

Desde la versión beta privada, nos hemos asociado estrechamente con nuestros clientes para crear Engage. Lo que nos decían siempre los clientes es que perdían mucho tiempo y dinero por no tener datos de clientes útiles en tiempo real al alcance de la mano. Cuando los presupuestos deben ir más allá y la productividad se debe optimizar, la activación de datos enriquecidos a través de los mejores canales de interacción desde una solución unificada lo cambia todo. Así que cambiamos el juego.

Crea una vista completa de tus clientes

En un mundo digital, los trayectos de los compradores ya no son lineales. Los deseos y las necesidades de los consumidores pueden cambiar a la velocidad de la última tendencia en TikTok, y los especialistas de marketing corren para no quedar atrás. ¿Cómo creas experiencias significativas para los clientes si no tienes visibilidad instantánea sobre cómo interactúan con la empresa? ¿Qué anuncios vieron? ¿Cómo encontraron tu sitio web? ¿Qué páginas exploraron? ¿Dejaron una opinión negativa?

Para ayudarte a obtener esa información crucial, Twilio Engage te ofrece una visión completa del cliente en tiempo real. Mediante la recopilación de interacciones de una manera que prioriza la privacidad en todos tus puntos de contacto digitales, Twilio Engage te permite crear perfiles de cliente integrales y públicos segmentados según comportamientos dinámicos, rasgos y señales de intención, sin necesidad de tener experiencia en SQL. Además, una visión unificada del cliente puede ayudarte a descubrir patrones de comportamiento y nuevas oportunidades de interacción.

Organiza recorridos donde estén tus datos

Una vez que comprendes a tus clientes, Twilio Engage te ayuda a convertir ese conocimiento en acción con la orquestación del trayecto del cliente. Sin importar el objetivo comercial que intentas lograr, ya sea adquisición, conversión o retención y lealtad, Twilio Engage puede ayudarte a crear trayectos dinámicos optimizados para generar resultados sin necesidad de emplear recursos de ingeniería.

Con los trayectos, podrás crear y escalar rápidamente interacciones multicanal de varios pasos según el comportamiento del cliente en tiempo real. Por ejemplo, puedes suprimir automáticamente los anuncios para clientes que acaban de comprar artículos promocionados en esos anuncios, entregar una oferta oportuna y relevante de manera dinámica a través de un canal de comunicación preferido a alguien que dejó de navegar en el sitio, o enviarle a un cliente leal un premio personalizado según sus acciones en tiempo real. Las posibilidades son infinitas. Además, la experimentación con los nuevos canales de comunicación es más sencilla que nunca.

Tus clientes ganan experiencias más significativas y tú ahorras tiempo en la ejecución mientras optimizas el rendimiento durante el trayecto del cliente.

¿Todavía no estás listo para implementar un ciclo de vida y campañas de retención basados en datos, pero aún necesitas escalar tus correos electrónicos promocionales sin sacrificar eficiencia? Crea hoy un destino de acción para las campañas de marketing de Sendgrid en el catálogo de Segment.

Interactúa con el cliente en tiempo real, en cualquier momento y lugar

Todos los especialistas de marketing saben que una experiencia de cliente ganadora requiere llegar al cliente con el mensaje indicado, en el momento indicado y en el lugar indicado. Eso es exactamente lo que ofrece Twilio Engage.

Los especialistas de marketing ya pueden llegar a los clientes en tiempo real, en cualquier momento y lugar, mediante la activación de experiencias altamente personalizadas en nuestro correo electrónico y SMS nativos, o en cualquiera de nuestras 400 integraciones listas para usar con datos de cliente enriquecidos, de modo que puedas pasar de una idea a una campaña en cuestión de minutos, no semanas.

Y lo mejor es que, a medida que los clientes responden a las interacciones personalizadas, esas señales importantes de los clientes se incorporan constantemente a la solución. Eso significa que sigues refinando dinámicamente los perfiles de tus clientes y las experiencias que puedes crear para el público objetivo sin depender de otros equipos.

Con el poder unificado de Twilio Engage, puedes crear mejores experiencias basadas en datos para tus clientes y tomar decisiones comerciales más inteligentes para un crecimiento eficiente a largo plazo.

Twilio Engage ayuda a los especialistas de marketing a mejorar la focalización en clientes potenciales, a estimular la interacción y a aumentar el valor de por vida del cliente. Beneficios:

• Crea una vista completa del cliente: crea perfiles y públicos sin necesidad de tener experiencia en SQL, con interacciones en tiempo real recopiladas de una manera que prioriza la privacidad en todos los puntos de contacto digitales.
• Organiza recorridos donde estén tus datos: ofrece experiencias personalizadas dónde, cuándo y cómo las quieren tus clientes con nuestros canales de correo electrónico y SMS nativos, canales personalizados y más de 400 integraciones listas para usar.
• Interactúa en tiempo real, en cualquier momento y lugar: activa datos en tiempo real en vez de tener que conciliarlos manualmente y trabajar con otros equipos y sistemas para usar la información en acciones a escala.

Empieza a utilizar Twilio Engage

¿Listo para empezar a ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en todos tus canales de interacción con Twilio Engage?

• Pide una demostración a uno de nuestros expertos de Twilio Engage
• Asiste a nuestro webinar de lanzamiento de producto el XX de noviembre del 2022 a las XX:XX, hora del Pacífico.

¡Nos emociona ver lo que construirás!

Robin Grochol dirige la gestión de productos de la organización Twilio Engage, la cual incluye Twilio Engage, Twilio-SendGrid Marketing Campaigns y Twilio-SendGrid Email. Robin pasó 14 años en Salesforce, donde, como vicepresidenta sénior de gestión de productos para Sales Cloud, desempeñó un papel integral en el lanzamiento de Lightning Experience para Sales Cloud, Sales Cloud Einstein y High Velocity Sales. Más recientemente, lideró productos en SVP of Product Management para Marketing Cloud, donde lanzó Salesforce Customer Data Platform.