¿Qué es un teléfono VoIP y cómo funciona?

Las comunicaciones comerciales actuales cambian constantemente. Hace años, solo implicaba llamadas de voz. Ahora, las empresas utilizan llamadas, mensajes, correo electrónico, aplicaciones móviles, chat y videoconferencias para comunicarse de forma interna y externa en un día cualquiera.

Esta evolución en las comunicaciones no solo cambia el comportamiento de los empleados y los clientes, sino también el hardware y el software necesarios para hacerlo realidad. Ahí es donde entra en juego VoIP (Voz sobre IP). Por medio de los  teléfonos VoIP las empresas pueden  reemplazar sus teléfonos tradicionales obsoletos por un completo paquete de comunicaciones que transcurren totalmente en Internet.

Es probable que ya haya utilizado más de una aplicación de VoIP. Algunos ejemplos son los siguientes:

• Skype
• Google Hangouts
• Zoom
• WhatsApp
• Facebook Messenger

VoIP está cambiando el mundo de las comunicaciones. Con una configuración sencilla, bajos costes y mayor funcionalidad, es una tecnología que el futuro está adoptando.

A continuación, profundizaremos en los detalles de los aspectos básicos de VoIP, incluido qué es, cómo funciona y por qué debería considerar usarlo.

Teléfono VoIP (Voz sobre IP): definición

VoIP significa voz sobre IP (también se conoce como telefonía IP), y es una tecnología que le permite realizar y recibir llamadas de voz a través de Internet.

Tradicionalmente, los agentes de llamada se comunicaban a través de PSTN (red telefónica pública conmutada) o lo que consideramos como teléfonos fijos. En su lugar, VoIP envía comunicaciones de voz mediante paquetes de datos a través de una red de paquetes conmutados (que conocemos como redes de área local [LAN] o Internet).

Todo lo que se necesita para realizar estas llamadas es un dispositivo, una conexión a Internet, un micrófono y VoIP. No se requieren teléfonos tradicionales, líneas analógicas ni transmisiones de circuitos. Simple, ¿verdad?

VoIP puede utilizar teléfonos móviles, teléfonos de escritorio (“teléfonos fijos”), otros dispositivos móviles e incluso ordenadores equipados con micrófonos y auriculares (“teléfonos por software”) a fin de conectar a los agentes de llamada, lo que le permite comunicarse con hardware nuevo o existente.

Ya sea que esté escalando un centro de llamadas o ampliando tu negocio a nuevas oficinas, VoIP puede conectarlo con miembros del equipo y clientes con menores costes y mayor funcionalidad.

¿Qué significa teléfono VoIP?

Un teléfono VoIP hace referencia a cualquier dispositivo compatible con VoIP que pueda transferir datos de voz a través de Internet. Un teléfono VoIP puede ser un dispositivo móvil, un ordenador de escritorio, una tableta, un navegador web o un teléfono de escritorio.

Teléfonos VoIP frente a teléfonos tradicionales

Los teléfonos VoIP y los teléfonos tradicionales tienen varias diferencias para cumplir un propósito relativamente similar. Estas son las principales diferencias:

• Precio: Las llamadas de VoIP basadas en la nube son más baratas que las llamadas de línea telefónica tradicionales. Además, la mayoría de los clientes y empresas ya tiene Internet instalado, por lo que, aunque VoIP exige tarifas de uso adicionales, no se adquieren servicios adicionales.
• Funciones: Los proveedores de VoIP ofrecen varias funciones avanzadas que no encontrará en teléfonos tradicionales, como asistentes automáticos, estacionamiento de llamadas, triangulación de llamadas, análisis en tiempo real, integraciones de negocios y más.
• Flexibilidad del dispositivo: Los teléfonos tradicionales a menudo se limitan a una ubicación física específica, mientras que los teléfonos VoIP pueden ser su ordenador de escritorio, teléfono de escritorio o dispositivo móvil portátil.
• Servicios de emergencia: Los números de teléfono VoIP dependen de la ubicación, por lo que los despachadores no siempre saben dónde enviar servicios de emergencia, a menos que se proporcionen detalles durante una llamada. Esto hace que los teléfonos tradicionales sean un sistema más confiable para las llamadas de emergencia.
• Calidad y confiabilidad de las llamadas: Las llamadas de VoIP dependen de una sólida conexión a Internet, la cual solía ser menos accesible hace años. Sin embargo, ahora puede encontrar un ancho de banda confiable en la mayoría de las ubicaciones, lo que hace que los teléfonos VoIP sean tan confiables y de alta calidad como los teléfonos tradicionales.
• Escalabilidad: Escalar sistemas telefónicos de VoIP es simple. Puede adquirir líneas y licencias adicionales y habilitar los dispositivos personales de sus empleados. Escalar teléfonos tradicionales es un poco más complejo. Deberá comprar más conjuntos de teléfonos y líneas de teléfono cableadas para agregar más usuarios a su sistema.

¿Cómo funcionan los teléfonos VoIP?

A un nivel básico, los teléfonos VoIP funcionan enviando y recibiendo llamadas a través de Internet en lugar de hacerlo a través de teléfonos y cableado tradicionales. Hablando con un poco más de detalle, así funciona VoIP:

1. Su dispositivo compatible con VoIP se conecta a Internet con una dirección IP asignada
2. Cuando marca un número de teléfono, el servicio de VoIP establece la conexión y comienza a intercambiar paquetes de datos a través de una red de paquetes conmutados mediante protocolos de entrega de medios como SIP (protocolo de inicio de sesión)
3. Su teléfono VoIP convierte los paquetes de datos en sonidos que puede escuchar

¿Debe utilizar un sistema de VoIP?

Los sistemas de VoIP ofrecen importantes ventajas en comparación con los sistemas tradicionales de teléfonos fijos, pero no son adecuados para todos. Estos son algunos beneficios y desventajas que debe tener en cuenta antes de invertir en su sistema de comunicaciones comercial:

Ventajas de los teléfonos VoIP

• Enrutamiento de llamadas: Enrute fácilmente sus llamadas a un teléfono VoIP, independientemente de dónde haya conectado su red física. Esto le permite recibir llamadas en cualquier lugar del mundo, siempre y cuando tenga una conexión a Internet confiable.
• Números portátiles: Dado que los números de VoIP son virtuales, puede llevarlos a donde quiera que vaya. Esto significa que mantiene el mismo número en cualquier lugar del mundo.
• Costes más bajos: Ya que VoIP no requiere inversiones en sistemas PBX tradicionales y teléfonos fijos, puede cambiar y ahorrar significativamente en su factura telefónica. Los servicios de telefonía convencional (POTS) le cuestan a su negocio cada mes por cada línea, mientras que VoIP le permite ahorrar dinero con precios de pago por consumo. Esto le permite ampliar o reducir fácilmente la escala en respuesta a la demanda.
• Twilio Voice Insights: Analice el rendimiento de la llamada para solucionar los problemas de los clientes de manera más rápida y ofrecer mejores experiencias de comunicación.
• Calidad más clara: Gracias a la evolución de Internet, encontrar una conexión de alta calidad es simple y fácil. Esto hace que las llamadas sean claras, sin latencia, retardo o caídas notables. Sin embargo, si no tiene una conexión de calidad, VoIP puede convertirse en una desventaja (más adelante hablaremos de ello).
• Funcionalidad multicanal: Los enlaces SIP le permiten proporcionar funcionalidad SMS y MMS desde sus números de teléfono, lo que le permite enviar texto, imágenes y videos, creando una conversación más fluida.
• Seguridad y privacidad: La tecnología VoIP puede eliminar las amenazas de seguridad y privacidad gracias a los avances en la administración de identidades y cifrados.

Si bien VoIP tiene una serie de beneficios, no todo es maravilloso. Hay algunos inconvenientes en VoIP que debe tener en cuenta.

Desventajas de los teléfonos VoIP

• La calidad depende de la conexión a Internet: VoIP es tan confiable como lo sea su conexión a Internet. Aunque VoIP no requiere demasiado ancho de banda, aún necesitará una baja latencia en su red para conversaciones sin retrasos.
• Limitaciones de los servicios de emergencia: El sistema 911 está diseñado pensando en los teléfonos tradicionales. Cuando marca 911, el personal de emergencia recibirá una alerta sobre la ubicación fija de su teléfono fijo. Sin embargo, con la portabilidad de las llamadas de VoIP, llamar al 911 solo transmitirá la dirección que proporcionó en el momento de la configuración, no su ubicación actual. Por supuesto, puede proporcionar los detalles de su ubicación al momento de realizar la llamada al 911, pero no siempre es posible en una emergencia.
• Dependencia de la energía: Si pierde energía y no tiene una solución de respaldo, sus teléfonos de VoIP no funcionarán. Sin embargo, los teléfonos fijos no requieren electricidad local para realizar llamadas, dependen de la energía que se envía a través del teléfono fijo desde las empresas de energía eléctrica. Estas empresas suelen tener generadores de respaldo en caso de un amplio corte de energía, lo que le permite realizar llamadas.

¿Qué buscar en un proveedor de VoIP?

No todos los proveedores de VoIP ofrecen el conjunto correcto de características y funcionalidades para su negocio. Algunos proveedores de VoIP simplemente ofrecen números de teléfono adicionales y funciones de reenvío de llamadas, mientras que otros habilitan funciones de SMS, mensajería de equipo, uso compartido de archivos y administración de llamadas.

A continuación, le indicamos algunos aspectos que deberá tener en cuenta a la hora de buscar el proveedor de VoIP adecuado:

• Precio: ¿Puede pagar los diferentes niveles de los proveedores de VoIP? Algunos cobran por funciones más avanzadas, mientras que otros ofrecen llamadas internacionales gratuitas a determinados destinos. Examine su presupuesto y determine lo que puede pagar ahora y a escala.
• Escalabilidad: Considere qué tanto planea hacer crecer a su equipo y su base de clientes. Algunos sistemas atienden a equipos pequeños, mientras que otros apoyan a grandes empresas con cientos o miles de empleados.
• Características: Piense en las funciones que necesitará para apoyar a su equipo y proporcionar experiencias de primer nivel para sus clientes. Esto podría ser sistemas de IVR, asistentes automáticos de varios niveles, estacionamiento de llamadas, videoconferencia y (posiblemente, lo más importante) API, SDK e integraciones.
• Soporte de canal ¿Qué canales piensa utilizar para su negocio? Si solo busca sistemas de voz, puede elegir opciones más económicas. Sin embargo, si desea agregar SMS, videoconferencia, mensajería de equipo, WhatsApp, Facebook y transmisión en vivo, necesitará un proveedor de VoIP más avanzado.

Cree un sistema de VoIP con Twilio

Tanto los consumidores como las empresas están abandonando la vieja tecnología de teléfonos fijos en favor de los teléfonos inalámbricos y de VoIP, y no es difícil ver por qué. Las empresas que adopten esta tecnología ahora estarán preparadas para el éxito en los próximos años, y también tendrán acceso a todas las ventajas de VoIP que hemos compartido.

Con opciones flexibles de precios de voz de tan solo USD 0,003/min para llamadas entrantes y USD 0,0095/min para llamadas salientes, no hay razón para retrasar el cambio. ¿Quiere comenzar? Conozca todas nuestras aplicaciones de voz sin código que puede crear en menos de 5 minutos. Además, descubra cómo puede crear un sistema de VoIP con Twilio, 3CX y Python.