Preparación para la Cyber Week de 2024: Webinar Preguntas frecuentes

Preparación para la Cyber Week de 2024: Webinar Preguntas frecuentes

Twilio organizó recientemente un Webinar de preparación para la Cyber Week de 2024 con los anfitriones Shanelle Thadani y Bill Higbee, en colaboración con algunos de los clientes más grandes de Twilio, Kiersti Esparza de Klaviyo y Chris Borgia de Shopify. Durante el webinar, analizamos cómo las empresas se enfrentan a un aumento en la interacción con el cliente y una mayor competencia, y cómo abordar de manera efectiva esta etapa. A continuación, se presentan algunos puntos clave, conclusiones y prácticas recomendadas para la Cyber Week que surgieron de este webinar:

•  Para maximizar el éxito de tu campaña, es de suma importancia monitorear de cerca la entrega y resolver rápido cualquier problema. Las comunicaciones sin enviar no solo aumentan los costos, sino que también pueden dar lugar a la pérdida de oportunidades de conversión. Los proveedores pueden bloquear los correos electrónicos y los operadores móviles pueden filtrar los mensajes, lo que provoca la pérdida de interacción.
•  La personalización eficaz comienza con entender cuáles son los canales de comunicación preferidos de cada cliente. No basta con tener los datos personales de un comprador; debes asegurarte de que tus mensajes lleguen a través de su medio preferido.
•  Twilio es el socio ideal para una comunicación exitosa de gran volumen y que cumple con las normas a escala global.

Sabemos que aún tienes dudas, pero aquí te presentamos algunas de las preguntas que se realizaron durante el seminario web y las respuestas de nuestros anfitriones.

Preguntas frecuentes sobre la preparación para la Cyber Week

¿Cuáles son algunas de las dificultades comunes que enfrentan las marcas durante la Cyber Week y cómo pueden evitarlas?

Las dificultades comunes incluyen no segmentar las audiencias de manera efectiva, abrumar a los suscriptores con demasiados mensajes y no autenticar los dominios de envío. Las marcas pueden evitar estas dificultades si empiezan a prepararse con tiempo, se enfocan en la limpieza de las listas e implementan una estrategia de comunicación clara que equilibra el volumen con la relevancia.

Revisa la publicación del blog de la Cyber Week de 2023: Recibimos las fiestas con 68 000 millones de mensajes y correos electrónicos para aprender cómo estar listos para la Cyber Week

¿Cómo manejas el gran volumen de consultas de los clientes durante las horas pico, especialmente a través de varios canales?

Twilio recomienda aprovechar la automatización y las herramientas que permiten administrar muchas consultas de los clientes a la vez. Por ejemplo, con los canales de comunicación de Twilio, las empresas pueden asegurarse de interactuar con los clientes a través de sus canales preferidos, ya sea por correo electrónico, SMS, WhatsApp o chat.

¿Puedes compartir ejemplos específicos de marcas que se destacaron en sus campañas de la Cyber Week? ¿Qué hicieron de manera diferente?

Las marcas que utilizaron de manera eficaz la segmentación y la personalización tuvieron una mayor interacción. Por ejemplo, en 2023, Shopify utilizó la API de correo electrónico Twilio SendGrid para impulsar su herramienta de marketing por correo electrónico, lo que permitió que 1,7 millones de comerciantes se comunicaran con sus clientes.

La plataforma SendGrid alcanza una tasa de entrega promedio del 99,5 % y una tasa de recepción en la bandeja de entrada del 91,3 %. Los correos electrónicos de transacciones de Shopify cuentan con un impresionante tiempo de entrega promedio de menos de 4 segundos para el 90 % de los correos electrónicos enviados.

Obtén más información sobre la forma en que Shopify hace más simple su experiencia comercial aquí.

¿Cuáles son las métricas a las que se debe hacer un seguimiento después de la Cyber Week para evaluar el éxito del evento?

Hay que hacer un seguimiento de las métricas clave para cada canal utilizado. Estas son las tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión y ventas totales atribuidas a campañas específicas. Las métricas de interacción de seguimiento ayudarán a las marcas a comprender el comportamiento de los clientes y optimizar las futuras campañas.

Revisa las métricas de la Cyber Week de 2023 para mensajes y correos electrónicos.

Preguntas frecuentes sobre cumplimiento y regulaciones

Con el panorama en evolución del cumplimiento de correo electrónico, ¿qué deben priorizar las marcas más pequeñas para garantizar que se cumplan las nuevas regulaciones?

Las marcas más pequeñas deben priorizar la configuración de protocolos de autenticación adecuados (SPF, DKIM y DMARC) para mejorar la capacidad de entrega y cumplir con las regulaciones. Twilio proporciona recursos y soporte para ayudar a las marcas a implementar estos estándares.

¿Dónde puedo obtener más información sobre los requisitos de cumplimiento global para las comunicaciones?

Consulta la nueva Guía mundial de normativa y cumplimiento para profesionales del marketing de Twilio.

Preguntas frecuentes sobre las preferencias de los consumidores

¿Cómo recomiendas que las marcas determinen los canales de comunicación preferidos de sus clientes?

Las marcas deberían hacerles preguntas directamente a los clientes durante el proceso de registro o a través de encuestas, y tratar de satisfacer las necesidades y preferencias individuales de cada cliente en su canal favorito. Además, analizar los datos de interacciones anteriores puede ayudar a identificar qué canales son más eficaces para diferentes grupos de clientes o segmentos.

Consulta el webinar nuevamente para ver las diapositivas con estadísticas sobre las preferencias de los consumidores.

Preguntas frecuentes sobre tecnología y tendencias

¿Qué papel crees que desempeñan las tecnologías emergentes, como RCS o AMP, en las futuras estrategias de marketing?

RCS y AMP ofrecen mejores oportunidades de interactividad e interacción. RCS permite a las marcas enviar mensajes a través de medios enriquecidos, que pueden impulsar una mayor interacción, mientras que AMP permite el uso de contenido dinámico en correos electrónicos, por lo que crea una experiencia más interactiva.

Consulta el nuevo blog de Twilio sobre qué es la mensajería de RCS.

Preguntas frecuentes sobre la preparación y estrategia para la Cyber Week

¿Qué pasos deben seguir las marcas en los meses previos a la Cyber Week para garantizar una campaña exitosa?

Las marcas deben comenzar por limpiar sus listas de correo electrónico y validar su base de datos de números de teléfono, para asegurarse de que realmente pueden recibir SMS, así como probar sus campañas y configurar la autenticación adecuada.

Además, las marcas deben estar preparadas para aplicar un proceso de solución de problemas y resolver inconvenientes de capacidad de entrega a fin de maximizar los volúmenes de las comunicaciones que llegan a sus clientes. Para obtener información sobre la capacidad de entrega, consulta los siguientes recursos:

Mensajería: Customer Deliverability Engine impulsa la información de mensajería a través de los datos

Correo electrónico: Guía del 2024 sobre la entrega de correos electrónicos.

Por último, crear un calendario de contenido puede ayudar a garantizar mensajes coherentes en todos los canales previo a la Cyber Week.

Prepárate para la Cyber Week de 2024

Esperemos que nuestro Webinar de preparación para la Cyber Week de 2024 y esta publicación destacada de preguntas y respuestas hayan dado respuesta a tus preguntas sobre la preparación para la Cyber Week de este año. En Twilio estamos listos para ayudar, sin importar qué canal prefieran tu empresa y tus clientes. Y si necesitas cualquier otro tipo de ayuda para prepararte, no dudes en comunicarte con nosotros.

Shanelle es la Gerente Sr. de Marketing de Productos de Twilio SendGrid Email API y es responsable de la activación multifuncional de la comercialización. Antes de Twilio, trabajó en Oracle como Gerente de Marketing de Productos para datos y análisis, donde lideraba lanzamientos de productos y comunicaciones externas.