Webinar de preparação para a Cyber Week 2024: Perguntas frequentes

Webinar de preparação para a Cyber Week 2024: Perguntas frequentes

Recentemente, a Twilio sediou um Webinar de preparação para a Cyber Week 2024 com os apresentadores Shanelle Thadani e Bill Higbee, e com alguns dos maiores clientes da Twilio, Kiersti Esparza da Klaviyo e Chris Borgia da Shopify. Durante este webinar, falamos sobre como atravessar esse período de aumento no engajamento do cliente, com uma concorrência cada vez mais acirrada, que as empresas enfrentam atualmente. A seguir estão alguns dos principais destaques, conclusões e práticas recomendadas deste webinar para a Cyber Week:

•  Para maximizar o sucesso da sua campanha, é fundamental monitorar de perto a capacidade de entrega e resolver possíveis problemas imediatamente. Comunicações não entregues aumentam os custos e ainda podem gerar a perda de oportunidades de conversão. Os provedores podem bloquear e-mails, e as operadoras podem filtrar mensagens, resultando em perda de engajamento.
•  Uma personalização eficaz começa com a compreensão dos canais de comunicação preferidos de cada cliente. Não basta ter detalhes pessoais sobre um consumidor; suas mensagens precisam chegar até ele pelo meio de comunicação que ele prefere.
•  A Twilio é a parceira ideal para o sucesso das comunicações de alto volume e em conformidade de escala global.

É provável que você ainda tenha dúvidas, então veja aqui algumas perguntas levantadas durante o webinar e as respostas dos nossos apresentadores.

Perguntas frequentes sobre como se preparar para a Cyber Week

Quais são as armadilhas comuns que as marcas enfrentam durante a Cyber Week e como evitá-las?

Algumas das armadilhas comuns são a falta de uma segmentação eficiente da audiência, a sobrecarga de assinantes com muitas mensagens e a falta de autenticação de domínios de envio. As marcas podem evitar todas elas ao se prepararem logo no início, concentrando-se na limpeza da lista e implementando uma estratégia de comunicação clara que equilibre volume com relevância.

Confira a publicação do blog da Cyber Week 2023: 68 bilhões de mensagens e e-mails durante as festas de fim de ano: saiba como se manter à frente durante a Cyber Week

Como você lida com o aumento das consultas dos clientes durante os horários de pico, especialmente por meio de vários canais?

A Twilio recomenda utilizar automação e ferramentas que podem gerenciar muitas consultas de clientes por vez. Por exemplo, com os canais de comunicação da Twilio, as empresas podem promover o engajamento dos clientes pelos canais preferidos deles, seja por e-mail, SMS, WhatsApp ou bate-papo.

Você tem exemplos específicos de marcas que se destacaram nas campanhas durante a Cyber Week? O que elas fizeram de diferente?

Marcas que efetivamente usaram segmentação e personalização tiveram maior engajamento. Por exemplo, em 2023, a Shopify usou a API de e-mail do Twilio SendGrid para acionar sua ferramenta de e-mail marketing, permitindo que 1,7 milhão de comerciantes se comunicassem com seus clientes.

A plataforma SendGrid atinge uma taxa média de entrega de 99,5% e uma taxa de posicionamento na caixa de entrada de 91,3%. Os e-mails transacionais da Shopify têm um impressionante tempo médio de entrega de menos de 4 segundos para 90% dos e-mails enviados.

Saiba mais sobre como a Shopify simplifica a experiência do comerciante aqui.

Quais são as métricas recomendadas para avaliar o sucesso após a Cyber Week?

Métricas importantes devem ser rastreadas para cada canal usado. Algumas delas são taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão e vendas gerais atribuídas a campanhas específicas. O rastreamento das métricas de engajamento ajuda as marcas a entenderem o comportamento do cliente e otimizarem campanhas futuras.

Confira as métricas da Cyber Week 2023 para mensagens e e-mail.

Perguntas frequentes sobre conformidade e regulamentações

Com o cenário em evolução da conformidade de e-mail, o que as marcas menores devem priorizar para atenderem às novas regulamentações?

Marcas menores devem priorizar a configuração de protocolos de autenticação adequados (SPF, DKIM e DMARC) para melhorar a capacidade de entrega e atender às regulamentações. A Twilio fornece recursos e suporte para ajudar as marcas a implementar esses padrões.

Onde posso saber mais sobre os requisitos globais de conformidade para comunicações?

Confira o novo Guia de conformidade e regulamentação global da Twilio para profissionais de marketing.

Perguntas frequentes sobre preferências dos clientes

Como você sugere que as marcas determinem os canais de comunicação preferenciais de seus clientes?

Durante o processo de cadastro ou por meio de pesquisas, é importante que as marcas perguntem diretamente os canais preferidos de cada cliente. Além disso, a análise de dados de engajamento anteriores pode ajudar a identificar quais canais são mais eficazes para diferentes grupos de clientes ou segmentos.

Consulte o webinar novamente para ver os slides com estatísticas relacionadas às preferências do consumidor.

Perguntas frequentes sobre tecnologia e tendências

Qual função você acredita que as tecnologias emergentes, como RCS ou AMP, vão desempenhar em estratégias futuras de marketing?

RCS e AMP oferecem maior interatividade e oportunidades de engajamento. O RCS permite que as marcas enviem mensagens de rich media que podem aumentar o engajamento. Já o AMP permite conteúdo dinâmico em e-mails, criando uma experiência mais interativa.

Confira o novo blog da Twilio sobre o que são mensagens RCS.

Perguntas frequentes sobre a preparação e a estratégia para a Cyber Week

Quais etapas as marcas devem seguir nos meses anteriores à Cyber Week para garantir uma campanha de sucesso?

Para começar, as marcas devem limpar as listas de e-mail e validar o banco de dados de números de telefone. Dessa forma, elas podem testar as campanhas e configurar a autenticação adequada para que os clientes realmente consigam receber SMS.

Além disso, as marcas devem estar preparadas para resolver problemas de capacidade de entrega para maximizar os volumes de comunicações que chegam aos clientes. Sobre capacidade de entrega, confira estes recursos:

Mensagens: O mecanismo de entrega ao cliente traz insights de mensagens por meio de dados

E-mail: Guia de capacidade de entrega de e-mail 2024.

Por fim, a criação de um calendário de conteúdo pode ajudar a garantir a uniformidade das mensagens entre os canais até a Cyber Week começar.

Prepare-se para a Cyber Week 2024

Esperamos que nosso Webinar de preparação para a Cyber Week 2024 e esta publicação de perguntas e respostas tenham respondido às suas próprias perguntas sobre a preparação para a Cyber Week deste ano. Nós da Twilio estamos prontos para ajudar, não importa qual canal sua empresa e seus clientes preferem. Se precisar de mais ajuda para se preparar, entre em contato

Shanelle é gerente sênior de marketing de produtos da Twilio SendGrid Email API, responsável pela ativação multifuncional de entrada no mercado. Antes da Twilio, ela foi gerente de marketing de produtos da Oracle para obter dados e análises dos principais lançamentos de produtos e comunicações externas.