SMS Bulk Messagingの基本

現実を見据えましょう。社会がますますモバイルファーストになる中、誰もがどこでもテキストメッセージに慣れ親しんでいます。だからこそ企業は、顧客と連絡する代替方法として（そしてより顧客に近い方法として）テキストメッセージを急速に採用しているのです。Simple Message Service (SMS) Bulk Messagingの出現により、これらのコミュニケーションはさらに容易になります。今や企業は、数千人（または数百万人）の顧客に、タイムリーでシンプルなメッセージを、高コストパフォーマンスで同時に送信できるようになりました。これらのテキストは、一括で送信されるものの、驚くほどのパーソナライゼーションと緊急性を維持します。

一括SMSメッセージ（テキストブラストとも呼ばれる）を使用すると、プロモーションメッセージでもフィードバックのリクエストでも、企業は大量の顧客と通信できます。SMSマーケティングではSMSの平均開封率が94%と高いため、受信者がメッセージを読み対応する可能性が高くなります。同時に、顧客の混雑した受信ボックスにメールを送信する必要もなくなります。また、SMSマーケティングキャンペーンに一対多のアプローチをとることにより、結果を犠牲にせずにキャンペーンを構築する時間、費用、労力を節約できます。

ブランドは、プロモーションやセール、製品リリース、予約リマインダー、配送のアップデート、コンテスト、フィードバックアンケート、緊急アップデートなど、さまざまなコミュニケーションを送信するために一括SMSメッセージを使用しています。

これらの種類の一括SMSメッセージは、潜在的顧客に連絡したり、長年のお得意様との関係を維持したりするために役立ちます。ただし、業界の送信ガイドラインに準拠するため、顧客にテキスト送信するには受信者の明示的な許可が必要です。さらに、登録者がサインアップしようとしている内容、ブランドからの連絡頻度、適用される通信料金やデータ料金が購読者の負担であることについて顧客に知らせる必要もあります。

一括SMSメッセージを送信することにより、一度に大量の受信者に連絡し、やり取りすることが可能になります。期間限定のオファー、新しい製品やサービスのリリース、会社の告知などの情報を広めるための優れた方法となり得ます。対象者を絞り込んだリストを使用することにより（または多数のオーディエンス向けのメッセージを使用することにより）、同じメッセージを数百人や数千人の受信者に送信しながら優れた結果を出すことが可能です。

たとえば、小売企業がブラックフライデーセールを宣伝する場合には、「ブラックフライデーセールが今始まります！全賞品50%オフ。全注文の送料無料です。チェックアウトで「BF50」コードをご使用ください」と受信者にテキスト送信できます。この一括SMSメッセージは、小売業者のすべての購読者に送信するには十分な汎用性を持つかもしれない一方で、そうすると企業が求めている顧客の関心や関与が得られないかもしれません。

そこで、リストをよりセグメント化し、よりパーソナライズされたメッセージを送信することにより、サイトのトラフィックと売上を向上できる可能性があります。たとえば、特別なお得意様のみに、「（名前）様は、ブラックフライデーのVIPです！VIP限定でブラックフライデーセールに24時間早くアクセスできます。この機会にお気に入りのアイテムを50%オフでご購入ください。」のようなメッセージを送信できます。または、婦人服しか購入しないユーザーに、「ブラックフライデーがやってきました！すべての婦人服が50%オフ。送料無料です。このチャンスにコートやカーディガンなど必需品をご購入ください！チェックアウトで「BF50」コードをご使用ください」のような対象者を絞ったメッセージを送信できます。これにより、多数の受信者にメッセージを送信する利便性を活用しながら、対象のオーディエンスに合せてメッセージを調整できます。

SMSは企業にとって効果的なマーケティングチャネルではありますが、責任を持って使用する必要があります。なぜなら、多くの顧客はテキストメッセージの受信箱を家族や友人専用にしておくことを希望しているためです。SMSリストのユーザーのみに連絡するようにするため、ユーザーが間違ってテキストに登録しないように、二重のオプトイン確認を検討してください。

またユーザーに迷惑メッセージを送信しないようにしてください。Twilioの2022年グローバルメッセージングエンゲージメントレポートによると、SMSメッセージでのプロモーションについて、世界中の受信者の意見が分かれていることが分かりました。29%が一日に一度、29%が一週間に一度を希望しています。メッセージの頻度は、プロモーションのSMS/MMSメッセージ受け取りを止める最大の要因であるため、メッセージの過剰送信にご注意ください。

一括テキストとも呼ばれる一括メッセージングは、エンタープライズ、会員制組織、メディア企業、金融機関によって採用されています。これらの企業や組織は、ショートメッセージサービスメッセージング（SMSメッセージング）が顧客エンゲージメントを高め、製品やサービスをうまく宣伝し、タイミングが重要なアラートや通知を購読者に送信するために有用であることを認識しています。

SMSメッセージングは、毎日使用するデバイスを使用し、顧客と直接的にコミュニケーションをとる方法を企業にもたらします。世界中で24億台を超えるSMS対応スマートフォンが使用されています。これは、あらゆる企業に一括SMSメッセージングで顧客リーチを拡大するチャンスがあることを示しています。

一括SMSメッセージを送信する準備が整ったものの、どこから開始すべきか分からない場合には、このステップバイステップガイドをご覧ください。すぐに大量のテキストメッセージを送信できるようになります。

1.オーディエンスを増やす

メッセージの送信を開始するには、メッセージの受信を明示的に許可した受信者の連絡先リストが必要です。まずSMSの購読者リストを拡充します。このためには、Webサイトにオプトインフォームを配置するか、携帯番号やショートコードにキーワード（「Join」や会社名など）をテキストしてもらうように見込客や顧客を促します。また、購読者に二重オプトインメッセージを送信して購読を確認し、関心のあるユーザーのみがリストに含まれるようにします。

2.SMSサービスプロバイダーを探す

次に、貴社の一括SMSメッセージの送信を支援するSMSサービスプロバイダーを探す必要があります。TwilioのProgrammable Messaging APIを使用することにより、リスト上の購読者全員にSMSメッセージを簡単に送信できます。メッセージを素早く簡単に送信できるだけでなく、広範なドキュメントライブラリ、サンプルコード、開発者ツールにもアクセスできるため、迅速に希望通りに構築できます。通信会社とグローバル規制はTwilioが対応いたします。皆さんは顧客と繋がることや、完璧な一括SMSメッセージを作成することに専念できます。

3.ショートコードを入手する

ロングコード（または10桁の電話番号）を使用して毎日数百通以上のメッセージを送信している場合には、メッセージが迷惑フォルダーに入ってしまう可能性があります。これは、一括SMSメッセージを送信する際に問題となる可能性があります。

代わりに、高スループットが通信会社によって事前承認されたショートコード（または5桁か6桁の番号）を使用すると、通信会社によってフィルターされず、より効果的に一括SMS/MMSメッセージを送受信できます。貴社ブランドでショートコードをお持ちでない場合には、簡単にTwilioからショートコードを購入することもできますし、既存の番号をTwilioプラットフォームにポーティング（移植）することもできます。さらにTwilioでは、月当たりの送信量が50万件～450万件を超える場合、SMSとショートコードSMSメッセージにボリュームディスカウントを提供し、貴社のメッセージがお手頃価格で顧客に到達するように支援しています。

4.メッセージを作成する

一括SMSサービスプロバイダーを探し、ショートコードを入手すると、送信まであと少しです。あとすべきことは、送信するオーディエンスを選択し、メッセージを作成することです。この部分はシンプルに聞こえますが、急がないでください。顧客が関心を持ち続け、貴社に対する愛着を維持するよう、送信するすべてのテキストブラストは有意義であり、購読者に価値をもたらすものである必要があります。一括SMSメッセージの作成にインスピレーションが必要な場合には、次のセクションのテキストブラスト作成のベストプラクティスをご覧ください。

5.送信する

最後に、世界に向けてメッセージを送信します。選択したメールサービスプロバイダーを使用し、受信者、送信者、コンテンツパラメーターを設定する必要があります。受信者リストが送信先となります、貴社のロングコードやショートコードが貴社の送信者となります。ご想像のように、SMSコンテンツは、SMS/MMSメッセージに含めるテキストメッセージ全文やメディアコンテンツから構成されます。これらのすべての準備ができ次第、「送信」を押してさっそく、メッセージのパフォーマンスの確認を始めます。シンプルなプログラム可能なSMSテキストやピクチャーメッセージの送信例を参考にしてください。

Twilioを使用して初めてのメッセージを送信するためのステップバイステップガイドについては、Programmable SMSクイックスタートガイドをご希望の言語でご覧ください（C#/、Java、Node.js、PHP、Python、Ruby版をご用意）。

一括SMSメッセージを記述するには、家族や友人にテキストする際よりももう少し注意と努力が必要かもしれませんが、比較的簡単で苦痛のないプロセスであるべきです。顧客に価値をもたらすテキストブラストを作成し、そこから売上を生み出すことができるよう、以下にいくつか一括SMSのベストプラクティスをご紹介します。

1.オーディエンスを理解する

作成を開始する前に、メッセージの目標を選び、オーディエンスの立場になって考えます。自問してみてください。「オーディエンス全員がこのメッセージを受信したいでしょうか。それとも特定の相手のみに送信すべきでしょうか？」「このメッセージは押しつけがましいものでしょうか？それとも購読者に価値をもたらすものでしょうか？」受信者層を絞り込んだら、次に一括テキストメッセージの下書きを作成します。

2.短く簡潔に

顧客は多忙です。よって、メッセージを短く簡潔にする必要があります。簡潔にするもう1つの理由は、SMSメッセージには160文字のGSM-7文字制限があるためです。テキストを制限以内にしないと、一括SMSサービスプロバイダーはそのテキストを複数のメッセージに分割する必要があります。分割されたメッセージは必ずしも悪いことではありませんが、受信者によっては複数メッセージの受信を迷惑に感じ、購読を解除してしまうことがあります。

3.明確なCTA（行動喚起）を設定する

送信する各メッセージには、貴社にとって明確な目標が1つと、受信者にしてほしい行動が1つ含まれていることが必要です。たとえば、イベントに参加して新製品のリリースをチェックするよう顧客にリクエストしないでください。オーディエンスが混乱しないように、リクエストは1つのみにし、メッセージの意味が薄れないようにします。受信者に貴社Webサイトへのリンクを提供し、詳細を確認できるようすることに加え、「ご出席をご希望の場合には、テキストメッセ―ジに"RSVP"と書いてお送りください」と添えて、キーワードでの返信をリクエストすることもできます。

4.ブランドのアイデンティティー

大半の顧客は、知らない番号からテキストを受信したり、そのリンクをクリックしたりすることを警戒します。貴社名やイニシャルを入れてメッセージが誰からのものかすぐに分かる信頼できるものにし、コンテンツのトーンとビジュアル（画像やGIFを加える場合）をブランドに沿ったものにします。このようにすることにより、メッセージが貴社からのものであることが分かり、顧客がメッセージに目を通し対応する可能性が高くなります。

5.効果を検証する

優れたマーケター同様に、一括SMSメッセージのパフォーマンスを追跡し、オーディエンスが共感するコンテンツを判断します。顧客がどのようなメッセージやオファーを好むかを学び、それを何度も繰り返して調整します。また、配信ステータスを追跡し、メッセージの何%が受け入れられ、配信され、受信されたかを理解します。

一括通知ソリューションを顧客管理ソフトウェア内に統合する際には、考慮すべきことが多数あります。カスタマーサービスの強化手段としても、マーケティングツールとしても、コミュニケーションのプログラムとプラットフォームを一括テキストで増強するには、専門のソフトウェアが必要です。最良の顧客体験を実現するには、クラウドコミュニケーションAPIを使用してSMS Messagingソリューションを展開することを検討してください。以下に、信用されるクラウドベースのサービスを使用してBulk SMS Messagingアクティビティを検討すべき理由を4つ挙げます。

1.広範なグローバルリーチ: 信頼できるグローバルキャリアネットワークは、企業がクラウドプロバイダーを検討する最も重要な理由の1つです。その理由は？信用のあるクラウドプロバイダーは世界中の通信プロバイダーとの関係を確立し、毎日世界中で数十億件ものメッセージを配信する経験を持つため、遅延や配信問題を回避するためにリアルタイムでルートを調整する能力を有します。プロバイダーが主要なキャリアネットワークへのルートを複数提供していること、そして各モバイル購読者に冗長キャリアインターコネクトを持っていることを確認してください。これにより、メッセージが必要な時間に必要なタイムゾーンに配信されるようにするために役立ちます。

2.柔軟な料金モデル。あらゆるタイプの容量計画や顧客リーチの評価を開始する前に、ビジネスニーズの成長に応じて拡大可能な価格モデルを提供しているクラウドプロバイダーを探しましょう。送信分についてのみ支払いできる、シンプルな従量課金モデルを提供するクラウドプロバイダーが存在します。プログラムのスケーラビリティと従量課金プランに加え、サービスのリーチと使用の拡大に従ってボリュームディスカウントを得られる柔軟性についても検討します。貴社のキャンペーンの送信件数が1000件から100万件の間で変動しそうな場合は、使用した分についてのみ支払いできることを確認します。それ以上の分量は契約しないようにしましょう。

3.堅牢なソフトウェア機能: クラウドプロバイダーと協力するもう1つのメリットは、一般的にBulk SMS Messaging以外のコミュニケーション・ソリューションも提供していることです。文字のテキストを送信する代わりに、革新的な企業はマルチメディアメッセージングサービス（MMS）も送信しています。MMSを使用すると、絵文字、カレンダー招待、投票、アンケート、画像メッセージを送信し、一括コミュニケーションをさらに独創的にできます。特にマーケターは、新しいクラウドコミュニケーションプラットフォームを受け入れ、Voice、Chat、Facebook Messenger、その他の追加コミュニケーションアプリをシームレスに統合しています。

4.統合のシンプルさ: クラウドソリューションは、SMSコミュニケーションアプリケーションを、コミュニケーションプラットフォーム全体またはCRMと、簡単に統合できるものである必要があります。クラウドコンピューティングを使用することにより、貴社の開発者はユーザーフレンドリーでユーザー対応準備の整ったビルド済みのコードを活用し、Bulk SMS Messagingの要件を満たすことができます。カスタマイズして貴社独特のニーズを満たすことができる、プログラマブルAPIを備えたグローバルなSMSプラットフォームを探してください。コードの記述が貴社の専門の一部ではない場合には、一部のプロバイダーが提供するドラッグアンドドロップ機能を使用することにより、自信を持って迅速にスマートなSMSコミュニケーションワークフローを作成できます。これらの追加ツールを使用することにより、貴社はコミュニケーションアプリケーションを一から開発することなく、適切な顧客コミュニケーションの設計に集中できます。

Mass Textingソリューション用のクラウドを検討する際、Twilioのクラウドベースコミュニケーションプラットフォームを使用するメリットをご検討ください。Twilioのインテリジェントなクラウドソフトウェアには、開発者にとって使用しやすい包括的なAPI、優れたグローバルなキャリアネットワーク、堅牢なメッセージングアプリケーションスイートが含まれます。何よりも素晴らしい点は、新しいユーザー機能の追加が簡単なことです。開発者へのさらなる投資、新しいソフトウェアの購入、古いハードウェアの交換をしなくてもカスタマーサービスを徐々にアップグレードできます。

Twilioがいかにして貴社のSMS一括大量テキストを成功させるかご説明いたします。

Twilioにお問合せいただくか、以下のリソースで詳細をご覧ください。

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