Twilioのイノベーションを促進するリコグニションプログラム

Twilioのイノベーションを促進するリコグニションプログラム

Superb Owl AwardsはTwilioにおける、音楽のグラミー賞、映画のアカデミー賞、TV番組のエミー賞のようなものです。要するに、栄えあるSuperb Owl Awardの受賞はTwilioで最高の栄誉を受けたことになるのです。

Superb Owl Awardは、Twilioに際立つ影響を与えたオーナー/ビルダーに与えられる賞です。2012年よりエグゼクティブチームが設けた賞で、卓越した革新的なソリューションやプログラムを組織内外の顧客に提供し、Twilio Magicの文化を体現したTwilionを表彰しています。これは会社の根幹であり、それをTwilio Magicと呼んでいるのです。

「Twilioは従業員が生み出したマジックを称えたいと考えています。彼らはTwilioの成功を支える推進力です。彼らの労をねぎらい、その業績に注目、認識し、感謝の文化を構築する上で重要な積み重ねを祝福したいと思います。このための認識プログラムは、従業員がTwilioマジックを生むインスピレーションを与える価値観に根ざし、私たちが価値を大切にする企業であることを確認するものです」と、Superb Owl Awardを担当する従業員エクスペリエンススペシャリスト/プログラムマネージャーのMarques Morganは語ります。

Superb Owl Award受賞者を祝う

2020年、新型コロナウイルスが世界を変えました。この苦難の年に、Twilion従業員は皆どう働き、200,000以上のお客様に価値を提供するかを日々、バーチャル環境から考え直さねばなりませんでした。彼らは、大切な家族や地域の安全を保ち、自身の感情を管理しながら困難の中仕事を進めました。

Twilionは力を合わせて互いを励まし、最終的に素晴らしい成果を達成しました。そのいずれも、チームワークと連携がなくては達成できたかどうか分かりません。この2つの組み合わせが不可能を可能にしたのです。このため、エグゼクティブチーム全員が、成果をあげた多様なクロスファンクショナルチームの貢献を称えたいと考えました。

先週のCompany Kickoffでは、全従業員が2021年度の優先課題のもと、前年の実績を振り返り注目する時間がとられました。2020年度Superb Owl Awardの受賞者がこの2日間のイベントで発表され、全社員がこれを称えました。

ともに2020年度Superb Owl Award受賞者に祝福を

Compassチーム

Compassチームが教えてくれた重要なことは、お客様のために真に違いを生むものが何かを測り、構築するソフトウェアの力です。このチームは、お客様の声を共有し、メッセージルーティングシステムを日に何度も手動調整して自動化するシステムを構築しました。その成果は明らかで、高品質・低価格のサービスを実現し、トラフィックのシェアを増して売り上げ増に貢献しました。お客様の立場から考えることが重要です。

People Enablementチーム

People Enablementチームはオフィス閉鎖の最前線に立ち、完全リモートのオンボーディング体制を短期間に整備しました。皆がニューノーマルに適応する中で、People Enablementチームは革新的な手法で最良の人材を維持し、Twilioに入社しながらもオフィスに来る機会を奪われた従業員に対するエンゲージメントを主導しました。履歴チェック、採用通知の署名、バーチャル環境のオンボーディングなど、多くのことを手がけました。大胆に新しい手法で、先例のない仕事を完璧に進め、達成してくれました。

Black Twilions Employee Resource Groupリード

2020年、The Black Twilions Employee Resource Group（ERG）とそのメンバーは、米国における有色人種社会に対する数々のおぞましい事件の影響を実感しました。Black Twilionは社会の多くの仲間が残忍に殺される現実と、Breonna Taylor、George Floyd、Ahmaud Arbery、Elijah McClainなどのアフリカ系米国人たちへの正義に欠けた言動を目のあたりにしました。

これに対し彼らは、少数ながらも自らのコミュニティをはじめ他のTwilionたちに反人種主義の行動を呼びかけ、黒人従業員がただ働くだけでなく成功をおさめられる職場を目指しました。

ERGの活動により、いくつかの新しいイニシアティブが生まれ、次の成果を得ています。

• Black Twilionと仲間たちの実績を称える月間ニュースレターの発行
• Peopleチームと協力して採用イベントを主催し、多様性を考慮した採用の強化に貢献
• より多様でインクルーシブなチーム結成のためにマネージャーを支援
• Twilio内外でERGメンバーとメンバーに賛同する仲間たちの活動を認識するための新プログラムAll Winsを開始

Contact Tracingチーム

Contact Tracingチームは、Twilioの製品が多くの科学者、都市や職員が新型コロナウイルスの感染状況を把握して拡大を抑制するために力を尽くしたことを教えてくれました。その貢献により、Twilioは世界の新型コロナウイルスと感染拡大に対する考え方を変え、拡大の抑制に取り組むことができました。このグループは、都市や人々に感染発生に関する情報を提供し、行動に変化をもたらすことができました。その貢献は今も続いています。

「このチームの最も称えたいところは、Twilioの製品が役立つ機会を明らかにし、率先してそれを実現し、活動を広めた点です。」 - Chee Chew、Twilio Chief Product Officer

Signal Virtual Experienceチーム

Signal Virtual Experienceチームは常に、その年最高のテクノロジー会議を目標にしています。新たなリモートワーク環境でTwilio製品によりこれまでに最高のバーチャル会議プラットフォームを構築する課題に応えるため、Flex、Video、SMSなどを活用し、デザインが優れているだけでなく、Twilioの独自性が感じられるソリューションを構築し、2020年最高のテクノロジー会議の期待に応えました。

HIPAAチーム

HIPAAチームはすべての事業部門と拠点を通じてTwilioの発表予定製品の迅速な提供を図りました。これによりQ1早期製品ローンチを実施し、Twilioの主要マイルストーン達成のほかお客様や多くの患者様への効果的なサービスを行うことができました。そのほか、ヘルスケア分野のお客様をサポートし、コロナ禍の最前線で接触者追跡にあたりました。最も必要とされる時期に健康管理システムを実現し、先例のない世界的な感染拡大の中でお客様と社会にサービスを提供しました。その先見性、連携と自発性はまさにTwilio Magicを体現しています。

COVID-19 Responseチーム

Covid-19 Responseチームは優れた即時対応力により、日々、ときには時間単位で変化を続ける感染拡大の状況、政府指令、新しい規制に対応し、16か国26拠点に展開するTwilioの業務をサポートしました。

この機敏なTwilionグループは全従業員に必要な指示を与え、自宅から安全に安心して働ける体制を作りました。彼らは、大切な家族や地域の安全を保ち、自身の感情を管理しながら困難の中、Twilioのために仕事を進めました。

Sales Engineering Leadership

Sales Engineering LeadershipチームはJoint Customer Task Forceを主導し、本年のSegmentの大幅な維持率向上を達成しました。継続して新製品の指示を出しながら、迅速なテストと顧客・見込み客双方を対象にロードマップを加速させました。その献身的な貢献により、カスタマーデータプラットフォーム市場におけるTwilioの実行戦略ポジションを大きく高めました。お客様との直接対話を通じて顧客体験を効果的に向上させることにより、お客様の顧客エンゲージメント/マーケティング業務における製品の機能向上を間接的にサポートしました。

今年のSuperb Owl受賞者がお客様の成功のために果たした業績をご紹介できることを嬉しく思います。すべてのTwilionの皆さんの献身と素晴らしい仕事に感謝いたします。

2021年の活躍も楽しみにしています。

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