Twilio Elastic SIP Trunking、多種多様な外部サービスとの連携でご活用いただけます

Twilio Elastic SIP Trunking、多種多様な外部サービスとの連携でご活用いただけます

Twilio Elastic SIP Trunking製品ラインは、2020年を通し順調に推移し、主要なビジネス指標すべてにおいて前年を大きく上回りました。この結果は、Twilioの目指す方向が正しいことを証明しています。具体的には、革新的なSIPトランキングサービスをクラウド上に構築することにより、お客様のビジネスを迅速化し、世界中からアクセス可能なPSTN接続を整備し、コストを大幅に削減することです。

TMC、Eastern Management Group、Omdiaなど、著名な第三者機関からも、当社の業績は高く評価されています。一方で、もっとも喜ばしいことは、TwilioのPSTN接続サービスを多くのお客様から信頼いただいていることだと考えています。

顧客基盤の急速な拡大

Twilio Elastic SIP Trunkingの数多くの利点が、お客様に広く認知されるようになりました。Twilioの顧客数は、3年連続で2桁増を記録しています。ご利用企業の増加は、PSTN接続サービスの世界的なニーズの高まりを示しています。具体的には、コンタクトセンター、ユニファイドコミュニケーション、事業プロセスやウェブアプリケーションへの音声通話機能の組み込みなどです。

先日発表した2件のお客様事例をご紹介しましょう。Ozonetel様は、Twilio Elastic SIP Trunkingを採用し、クラウドベースのコンタクトセンターサービスの強化を目指しました。1,500社以上の顧客企業に、信頼性の高いPSTN接続を提供しており、米国やシンガポールなどのオペレーターによる通話回数は20億を超えました。

Sweetwater様は、米国における楽器やオーディオ製品の大手オンライン小売企業です。コンタクトセンターからベーシックな電話サービスまで、PSTN接続アプリケーションすべてにTwilio Elastic SIP Trunkingを採用しています。Sweetwater様は、1日あたり35,000件の通話にTwilioを利用しています。そのなかには、650万人の大切な顧客への対応も含まれます。

新型コロナウィルスの感染拡大により、Twilio Elastic SIP Trunkingの柔軟性が再び脚光を浴びています。Twilioの多くのお客様が、ロックダウン中の事業継続のために通信サービスを変更する必要に迫られました。Sweetwaterもその一社です。Sweetwaterでは、オンプレミスのコンタクトセンターへ向かっていた通話をルート変更する対応を48時間以内に行い、500名以上のサポートエンジニアやサービススタッフが自宅からお客様通話に対応できるようにしました。

革新的な新機能

Twilioのエンジニアは、常に機能の改善・向上に取り組んでいます。新たにリリースした19件のサービス機能は、SIPトランキングのすべてのユースケースにおけるセキュリティ強化、コンタクトセンターの生産性向上、組み込み型アプリケーションの開発の自由度向上などを目的としています。これらの新機能は、TwilioのChange Logでもご紹介しています。

• 発信者IDのなりすましを防御 - SHAKEN/STIRを使い、Twilio電話番号への着信をすべて検証。DIDと発信者IDにより発信者を特定し、信頼性を向上させます。詐欺や嫌がらせ目的のロボコールを大幅に削減できます。(SHAKEN/STIRは、現時点では北米市場向けの機能となります。)
• 通話容量の調整機能 - 通話発信アプリケーションでは、1秒あたりの通話数(CPS)をオンデマンドで調整可能。一括通知などのアプリケーションを必要に応じて迅速に拡張できるようにします。
• 英国の緊急通話 - 英国のローカル番号をPSAP(緊急応答機関)に転送するとともに、その番号に関連付けられている緊急連絡先をTwilioから伝えます。
• セキュリティ強化 - アクセス制御リスト(ACL)には、アカウントにつきIPアドレスレンジを1,000件まで設定でき、セキュリティポリシーの適用を強化します。
• デュアルチャネル録音 - 着信チャネルと発信チャネルの通話を別々に録音し、コンタクトセンターのトランスクリプションツールや分析ツールにより簡単に分析できます。
• 通話転送API - SIP REFERを使用し、アプリケーションから通話をトランク間で転送できるようになりました。通話の制御方法がまたひとつ増えました。
• コンソール画面の検索性 - Trunk SID、Trunk Name、Termination SIP URI、Origination SIP URIなどの新しいフィルターを利用し、迅速にトランク検索を行えます。
• 通話ログのカスタマイズ - 通話ログを、お客様のニーズにきめ細かく対応できるようにしました。情報の表示/非表示、Call SID、Cost、Parent Call SID列の追加などが可能になり、SIP Call IDを使用した検索も追加されました。

パッケージ型ソリューションを追加

Twilioのトランクがサードパーティのインフラストラクチャやクラウドサービスと簡単に連携できるよう、当社は継続的に連携先ソリューションとの共同テストやソリューションブループリントの情報公開を実施しています。Twilioは先日、エンタープライズコミュニケーションクラウドサービスやオンプレミスインフラストラクチャの多くをサポート対象に追加しました。認証済みのサードパーティベンダー製品は、現在80種類を超えています。(相互運用可能なソリューションのリストをご覧ください。)

• Genesys Cloud BYOC - Genesysの協力により、Genesys Cloudの利用企業がTwilio Elastic SIP Trunkを使用し、PSTNに接続できるようになりました。
• Zoom Phone BYOC - Zoomとのパートナーシップにより、Zoom Phoneの利用企業がBYOC構成を通じ、TwilioのPSTN接続用SIPトランクを利用できるようになりました。
• Microsoft Teams BYOC - Audiocodes、Ribbonとのパートナーシップにより、Microsoft Teamsの利用者が複数の方法でPSTNに接続できるようになりました。Teamsの利用企業は、Direct Routingに加え、いずれかのベンダーの認証済みE-SBCを使用し、ユーザーをTwilio Elastic SIP Trunkに接続できます。
• Cisco Unified Communications Manager - Ribbon E-SBCを使用し、Cisco UCMのオンプレミスCall ManagerをTwilio Elastic SIP Trunkに接続することができます。

業界での評価

Twilioは比較的短期間のうちに、SIPトランキング業界における先進企業として認知されるようになりました。この業界を調査している複数の独立系アナリストや出版社が、競合企業と比較して当社の成長度と顧客成功事例をベンチマークしています。

つい先日、Twilio Elastic SIP Trunkingは、TMCの2021 Internet Telephony Product of the Yearに選出されました。TMCのCEOであるRich Tehrani氏は次のようにコメントしています。「TMCの審査・編集チームはTwilio Elastic SIP Trunkingについて、現在利用できるコミュニケーション/テクノロジーソリューションの中でベストだと評価しています。Twilioが今後もリーダーシップを発揮することを期待しています」

Omdiaは「2020 SIP Trunking Service Provider Scorecard」において、Twilio Elastic SIP Trunkingをリーディングプロバイダーと位置づけています。同社はTwilioについて、「SIPトランキング市場の革命児であり、契約なく利用開始できること、導入の容易さ、画期的な価格モデルなどの面で、従来のプロバイダーと一線を画している」と評しました。

Eastern Management Groupは、2020年度顧客満足度アンケートにおいて、Twilio Elastic SIP Trunkingをトップランクのプロバイダーに選出しました。「TwilioエンタープライズSIPトランキングの顧客満足度は非常に高い。インタビューしたどの大手企業も、TwilioのSIPトランキングを業界の知り合いに推奨できると評価している」（No Jitterサイトの記事から要約を抜粋）。

Twilioの継続的コミットメント

Twilioが現状に満足することはありません。当社のチームは、イノベーションを継続し、SIPトランキング業界におけるリーダーシップをさらに強化するために注力しています。クラウドインフラストラクチャを活用し、お客様にさらなる柔軟性とビジネスの俊敏性を提供するだけでなく、サードパーティ製コミュニケーションソリューションとの相互運用性を高め、さらに多くの国にソリューションを展開していく予定です。

世界中の企業が、Twilioのソリューションを利用し、革新的で信頼性の高いコミュニケーションソリューションを提供しています。Twilioはお客様の信頼を勝ち取るために、これからも努力を惜しみません。