Twilioを選ぶ理由: 市場をリードするカスタマーエンゲージメントプラットフォームの概要
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November 29, 2021
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TLDR
Twilioは、シンプルなテキストメッセージから命を救うコミュニケーションまで、世界中のユーザーとの有意義な瞬間を創出できるよう、あらゆる規模の組織やブランドを支援しています。
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カスタマーサポートとのチャット、予約リマインダーの受信、ライドシェアのドライバーとのメッセージのやりとり、パーソナライズされたクーポンの配信、かかりつけ医によるビデオ診察 - これらすべてのコミュニケーションに共通していることは、Twilioが支えているということです。
では、Twilioとはどのようなものでしょう？
簡単に言うと、Twilioは、カスタマーエンゲージメントプラットフォームです。世界中で何十万もの企業や1,000万人以上の開発者が、ユニークでパーソナライズされた顧客体験を構築するために利用しています。
Twilioは、音声、テキスト、チャット、ビデオ、メールなどのチャネルを、APIを通じて広く普及させていることで知られています。顧客との有意義なコミュニケーションを、顧客の好きなチャネルで行う、それをあらゆる組織が簡単に構築できるようにしています。
しかし、それはほんのさわりに過ぎません。Segmentは、世界トップクラスの顧客データプラットフォームです。このSegmentにより、今Twilioは、企業がファーストパーティの顧客データをリアルタイムで取得し、1つの画面で分析し、それを利用してコミュニケーションを大規模に強化できるよう支援しています。
この他にはない位置にいるTwilioは、コミュニケーションと顧客データの両方から、どのように企業の活性化と、コミュニティの興隆をはかるか、最前列で見守ることができるのです。Twilioのシンプルで堅牢なツールは、Lyft、American Red Cross、Dell、Airbnb、その他さまざまな組織が、サービスの提供先の人々と永続的な関係を築くために役立てています。
Twilioでは、これまで以上にエンゲージメントが向上する未来を確信しています。非効率で孤立したコミュニケーションは過去の遺物です。そうした未来をTwilioがどのように築いているのか、その詳細を、「Twilioが作るもの」、「Twilioの役割について」でご覧ください。
Twilioが作るもの
Twilioカスタマーエンゲージメントプラットフォーム: あらゆる組織のためのコミュニケーションとデータの管理ツール
Twilioでは、10年以上かけて、企業が利用者にリーチするためのツールを作り上げました。現在では、マーケティングからセールス、カスタマーサービスまで、顧客のライフサイクル全体をカバーするツールを提供しています。
デジタルエンゲージメントを向上させるパワフルなアプリケーション
Twilio Engageは、オムニチャネルマーケティングと成長のための新しいプラットフォームです。あらゆる規模の会社が、巨大デジタル企業と同じ種類のツール、データ統合、分析、チャネルを使用して、パーソナライズされたキャンペーンを構築できるようにしています。Twilio Engageは、Twilio Segmentが提供するデータ管理と分析ソリューションスイートのなかでも最新のものです。
デジタルファーストの世界では、セールスチームに必要なのは、どこでも顧客とつながることができる安全でコンプライアンスに準拠した方法です。Twilio Frontlineはプログラマブルなモバイルアプリケーションです。メッセージングと音声によりデジタルな関係を結べるようにし、セールスの効率と成果を向上させます。このアプリをCRMや顧客データベースと統合し、顧客との有意義な関係性の構築を始めましょう。
Twilio Flexは、業界のなかでも柔軟性が特に高いクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。クラウドベースのオムニチャネルコンタクトセンターを展開でき、SaaSアプリケーションの制限から解放されます。また、成長に合わせて、ソリューションの作成やカスタマイズが簡単にできます。成功事例として、Lyft uses Twilio Flexにて、LyftがTwilio Flexを使用してどのように信頼を築き、優れた体験を提供しているかを、ご覧ください。
その他、多要素認証やデータ管理などのアプリケーションについてもご覧いただけます。
ユーザーや顧客に愛されるオムニチャネル体験へのアクセス
Twilio MessagingXは、顧客エンゲージメントに必要なすべてを備えた、世界で最も広く使われ、信頼されている、利用しやすいコミュニケーションツールの1つです。MessagingXでは、Programmable MessagingやConversationsなどの専用APIを使用することにより、180か国以上の電話番号に対し、SMS、MMS、OTTメッセージを大規模に送受信することができます。MessagingXは、Dellのような企業ではより多くのオンラインセールスを生み出すために、またThe Trevor Projectのような非営利団体では必要不可欠なコミュニケーションを提供するために使用されています。
ダイレクトなつながりがインパクトを与えます。Twilio Programmable Voiceにより、あらゆるデバイスから通話を発信、受信、変更することができます。PSTN、SIP、VoIP通話を、好きなアプリ、サイト、サービスにシームレスに組み込むことができるのです。TwitterがTwilioを利用してどのようにグローバルな音声接続を実現しているかをこちらからご覧ください。
ビデオ接続は、以前は「あればいい」機能でしたが、近年、世界共通のコミュニケーションツールになりました。Twilio Videoなら、安全かつリアルタイムのビデオ/HDオーディオアプリケーションを、わずか数分で構築することができます。遠隔医療、遠隔学習、リクルーティング、ソーシャルネットワーキングなど、どれもWebRTCとTwilioのクラウドインフラストラクチャを基盤として構築されています。TwilioのSDK、クイックスタート、オープンソースのサンプルコードを利用すれば、簡単に立ち上げることができ、寄り多くの時間をお客様の優れたソリューションのカスタマイズにあてることができます。
Twilio Liveは、Twilioのチャネル対応に最近に加わったものの1つです。これを使えば、基本的なライブストリーミングから始めて、最終的には何か本当に特別なものを作ることができます。イベント、ショッピング、フィットネスなど、あらゆるユースケースに対応したインタラクティブなオーディオ/ビデオ体験を構築しましょう。
メールの送信数にかかわらず、大切なのは実際に目的の受信ボックスに届けることです。Twilio SendGrid Email APIを使用すると、大規模配信の課題が解決され、毎月1000億通以上のメールを確実に配信することができます。最新の各種ツール、インサイトに満ちた推奨事項、エキスパートサービスにより、メールの到達率を最大化します。Glassdoor社がTwilio SendGridを使用して、求職者が好きな仕事を見つけることをどのように支援しているか、こちらをご覧ください。また、A/Bテスト、自動化、キャンペーン分析に関心をお持ちの場合、Twilioではマーケター向け専用ツールをご用意しています。
では、実際にどのように機能するのでしょうか？
Twilioのサービスはすべて、Twilio Super Networkの最上部に構築されます。
Super Networkは、従来の通信インフラストラクチャとインターネットをつなぐ強力なネットワークであり、お客様と顧客が、いつでもどこでもシームレスにエンゲージできるようにします。Twilioでは、24時間365日体制のグローバルオペレーションセンターと専任のエンジニアリングチームが、通信事業者のキャリアネットワークを常に監視し、サービスを最適化するとともに、優れた冗長性、アップタイム、セキュリティを提供しています。
Twilioの役割
Twilioの成功は、開発者、業界の枠を超えたリーダーの皆さん、非営利の先駆者の努力に加え、7,000人を超えるTwilionコミュニティの成長に支えられています。仕事への取り組みでは、信頼、プライバシー、包括性、そして、コミュニケーションを通じてより良い世界を作るというい使命に重きをおく、という手法で仕事に取り組んでいます。
Twilio.org
Twilio.orgは、Twilioの社会貢献部門です。非営利団体や社会的企業が、Twilioのコミュニケーションを利用して、世界の大きな問題にどう取り組んでいるかを見てきました。Twilio.orgは、American Red CrossやNorwegian Refugee Councilを初めとする7,000以上の組織を支援し、危機への対応、暮らしを一変させるリソースの提供、行動喚起を行えるようにしてきました。これらの組織が、Twilioの技術を利用して支援してきた人々は、4億7千万人以上におよびます。
Twilioの2020 Impact Reportをご覧ください。
ダイバーシティ（多様性）、エクイティ（公平性）、インクルージョン（包括性）
2020年、Twilioは人種差別のない企業になることを表明し、社内プログラム、学習と開発、社会貢献活動などの継続的な行動で示しています。Twilioは自らの行動を通して、より多様で公平、包括的な職場と世界を創り出す責任と機会があると信じています。
詳しくはこちらをご覧ください: 2020 Diversity, Equity, and Inclusion Report
Twilio Magic
Twilio Magicは、Twilioがどのように協力し合い、より良い製品を作り、Twilioに関係するあらゆる人々に最高のサービスを提供するのかを示す指針です。お客様の支援から大胆な改革まで、Twilioは日々改善と進化に努めています。
