SMSマーケティングの6つのベストプラクティス

SMSマーケティングの6つのベストプラクティス

SMSマーケティングは急成長を遂げており、‌‌‌‌2023年までに52%の拡大‌‌‌‌が予想されています。‌Twilioの‌‌‌‌2020年メッセージングエンゲージメントに関するグローバルレポート‌‌‌‌によると、SMSは世界で、すべての世代を通じて好まれるコミュニケーション手段の第2位に位置しています。

しかし、すべてのテキストメッセージキャンペーンが同じ効果を上げているわけではありません。高いコンバージョンレートや顧客エンゲージメントにつながるものもある一方、不満の原因となりメッセージ受信の登録を解除され、ブランドの評判を損ねるものもあります。

どちらの結果が好ましいかは明らかですが、言うは易く、行うは難しです。本稿では、効果的なSMSプログラム（キャンペーン）を確立いただくために、各種SMSマーケティング事例を、ベストプラクティス、お客様事例、重要ポイントの視点からご紹介します。キャンペーンの機会拡大につなげるための近道となりますので、ぜひご活用ください。いずれも、今すぐ始められるものばかりです。

SMSマーケティングのベストプラクティス

SMSマーケティング（テキストメッセージ マーケティング）は‌‌‌‌効果的なマーケティングツール‌‌‌‌ですが、適切に使用して初めて効果を発揮します。ベストプラクティスをいくつかご紹介いたします。

オプトインで承諾を得る

SMSマーケティングやメールマーケティングは、利用者の同意を得ることで成り立つマーケティング手法です。メッセージを送るには、利用者がキャンペーンにオプトインしている必要があります。これは良いマナーであるだけでなく、‌‌‌‌法律‌‌‌‌で定められた遵守事項でもあります。‌

さまざまなチャネルを用意する

誰もがマーケティングやお知らせのSMSメッセージを好むとは限りません。中にはメールメッセージを好む人もいます。‌お客様の好みに合わせ、‌‌‌‌さまざまなチャネル‌‌‌‌を利用できる必要があります。SMS、メール、WhatsApp、Facebook Messenger、さらにはプッシュ通知の配信が好まれる場合もあります。

ブランドに適したショートコードを使用する

ショートコード‌‌‌‌は5～6桁の特殊な番号であり、高スループットの双方向メッセージを目的としたものです‌‌。（短いため）覚えやすく入力が容易であり、マーケティングに最適です。ショートコードは携帯電話各社が承認しているため、メッセージを迅速に送信することができ、ブロックされる可能性も低くなります。短期間のフラッシュセールス、期間限定割引などに大変有効です。

CTA（コールトゥアクション）を必ず伝える

SMSメッセージには明確で簡潔なCTAを必ず含めます。「クリックして購入」、「ご返信ください」、「今すぐ登録」、「プログラムに加入」など、メッセージに対するアクションを明確に伝えることです。

具体的なヒントを、「‌SMSのベストプラクティスおよび12個のテンプレート」で紹介しています。SMSメッセージの作成にご活用ください。‌‌

対話化する

TVコマーシャル、ラジオ広告やソーシャルメディア広告と異なり、テキストメッセージは双方向の対話となりえます。お客様にメッセージに返答してもらい、価値を生む対話にすることも時に重要です。大規模キャンペーン用のメッセージの場合、お客様に応じたフォローアップのメッセージを自動で配信できるようにし、待ち時間を削減します。

成果を評価する

オープンレート、クリックスルーレート、コンバージョンレートを監視します。これらのデータを以降のキャンペーンに活かし、適切なメッセージを優先して送信できるようにします。Twilioの‌‌‌‌Messaging Insights‌‌‌‌機能によるリアルタイム分析では、メッセージングを監視して問題が‌‌発生する前に‌‌対応することが可能です。‌‌問題が発生した場合も、多くのお客様に影響が出る前に直ちに修正できます。

ビジネスにSMSを導入する準備はできましたか？SMSを使い始める方法については、「Twilioのビジネス向けフリーSMSを利用する」をご確認ください。

SMSマーケティングの6つのベストケース

1. Game of Thrones、エピソード平均1,860万ビューアーを記録

HBOはGame of Thrones (GOT) [日本語編集上の補足: 有名な番組] のファン向けに従来のTVコマーシャルやFacebook記事よりも臨場感のあるサービスを提供するため、‌SMSを効果的に利用‌‌‌‌しユーザーに最適なテキストメッセージを送信する「Three-Eyed Raven」キャンペーンを展開しました‌‌。

加入者のファンに向けたお知らせやヒント、今後のエピソードの予告編のリンクをテキストメッセージで送信し、キャンペーン開始後2か月で7万人の加入者を獲得。シーズンの全エピソードで記録的な売上につなげました。

Three-Eyed Ravenの詳細はこちらをご確認ください。

2. SMSでエンゲージメントを向上させるLongmont Climbing Gym

Longmont Climbing Collectiveは、会員のクラブ利用、友人紹介、自社のSNS投稿シェアなどにポイントを付与するシステムを採用しています。これらのポイントは、フリーゲストパス、シューズレンタル、買い物の割引に利用でき、ジムのPandoraラジオ局で好きな曲を選ぶこともできます。

しかし、多くの会員はリマインダーがないとポイントのことを忘れてしまいます。忘れずに利用してもらうために、ポイントが貯まり新しい特典が受けられるタイミングで、SMSによるお知らせを定期的に配信しています。会員を楽しませながら、仲間を紹介してもらうことでレンタルショップの利用拡大につなげています。

3. Salesforce、瞬時に19,000件のアンケートを集計

Salesforceのイベントはいつも盛況です。2009年のDreamforceイベントは、サンフランシスコのMoscone Convention Centerに19,000名を集めました。

Salesforceは「Best Partner App」を参加者の投票で決めることにし、Twilioと協力し高速でユーザーフレンドリーなアプリを開発。参加者は好きなアプリに票を投じました。19,000名以上がSMSから投票し、リアルタイムにイベントを楽しみました。

Salesforce様のアプリ開発を紹介するカスタマーストーリーをご確認ください。

4. Hydroflask、MMSマーケティングによる商品告知を実施

Hydroflaskはカラフルなスチール製水筒で知られるブランドですが、その製品について文字だけで伝えるのは困難です。そのため、同社はMMSマーケティングを活用し、カラフルな製品イメージを伝えることにしました。（MMSとは? 「What are SMS and MMS and How do They Differ?」で‌‌‌‌簡単に説明‌‌‌‌しています。） [日本語編集上の補足: MMSは日本では未だ利用可能ではありません。]

月に数回送られるマーケティングメッセージを通じ、新製品のボトルとテーマを紹介。利用者を大量のテキストメッセージで困惑させることなく、イメージとテキストを絶妙なバランスで配置したメッセージを伝えることに成功しました。

5. Airbnb、世界6,000万の旅行客向けレンタルサービスを効率化

Airbnbは世界各国で宿泊施設を予約できるサービスです。しかし、ホストは、ゲストから予約リクエストを受領してからから32時間以内に、予約の可否を決めなければなりません。ホストは常にPCの傍にいるわけではないため、より速く確実にゲストのリクエストに応える方法が求められていました。

そこでAirbnbはSMSを利用し、ホストとゲストのコミュニケーションをモバイルデバイス間で完結できるようにしました。ホストからの返答がない場合は、Airbnbから詳細SMSメッセージが自動配信され、ホストは予約の可否を返答することができます。[日本語編集上の補足: 最初のリクエストは後の検索性等も加味し、メールベースで行われることが一般的です。]

「世界各地にいるホストの皆さんは、常に携帯電話を持ち歩いています」とAirbnbカスタマーサービスのNaomi Arnold氏は語ります。「SMS経由でのリクエスト承認が可能になり、予約の成功率が著しく向上しています。ホストとの通話時間も大幅に削減できました」

Airbnb様の手法を詳しく解説するカスタマーストーリーをご確認ください。

6. Dell、顧客への情報提供にSMS通知を利用

Dellは誰もが知るPC・モニター機器ベンダーですが、世界的な大企業でもすべての顧客ニーズに対応するのは容易なことではありません。そのため、注文確認やお客様へのお知らせにSMSマーケティングを採用しています。

お客様には注文の最新状況のほか、クレジットカードの利用限度額もお知らせしています。最新のお知らせを見た利用者は、すぐにサイトで支払い方法を変更することや、クレジットカード会社に連絡して問題を解決することができます。‌SMSメッセージの98%‌‌‌‌が配信後4～6分で読まれるため（電子メールは22%）、お客様に常に最新の情報を提供することができます‌‌。

‌オンラインセールスの拡大にSMS通知を活用したDell様のカスタマーストーリーをご確認ください。

Twilioを活用してSMSマーケティングを..

テキストメッセージをマーケティングのオプションに加える場合は、メッセージに対する応答フローをビジュアルに設計できるツールTwilio Studioをご検討ください。SMSメッセージを強力な双方向の対話ツールとして簡単に活用することができます。

‌Twilioの‌‌‌‌SMSマーケティングソリューション‌‌‌‌もご確認ください。‌‌‌‌コーディング不要のSMSアプリ‌‌‌‌を使い、5分でSMS送信を始めることもできます。

最後に、その他の事例‌‌‌‌もご確認ください。スタートアップからグローバルエンタープライズまで、15万以上のユーザー企業から集めたTwilio活用法をご紹介しています。