はじめの一歩を後押しする、12のSMS向けテンプレートと事例集
読む所要時間: 14 分
April 01, 2024
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はじめの一歩を後押しする、12のSMS向けテンプレートと事例集
マーケティングキャンペーン用のテキストメッセージテンプレートが必要ですか？この記事ではそのようなテンプレートをご紹介します。
SMSの利用開始にあたっては、どこから手を付ければよいか分からないことが多いものです。しかしそれが分かれば、マーケティングコミュニケーション方針のヒーローとなる可能性が秘められています。SMSは、多彩なコンテンツやクリエイティブなキャンペーンの機会をもたらし、平均開封率も高いため、顧客に向けて発信するメッセージングコミュニケーションの主軸となります。
はじめの一歩を踏み出せるよう、必ず把握しておくべき事柄をまとめました。テキストのテンプレートやテキストメッセージの事例集など、次のような内容をご紹介します。
メッセージングテンプレートのベストプラクティス
予約リマインダーのテンプレート
注文確認のテンプレート
配送通知のテンプレート
カート落ちリマインダーのテンプレート
マーケティング&プロモーションのテンプレート
テキストメッセージテンプレートのベストプラクティス
SMSテキストメッセージを作成する上で何よりも重要なことは、1回限りのメッセージでも一連のテキストメッセージでも、1通あたり160文字の字数制限があるということです。最近のデバイスの大半が最大1,600文字のメッセージを送信できると言われていますが、ベストプラクティスはあくまでも160文字のラインを意識することです。字数制限に対する意識を、自分を縛るものではなく、力になるものとして捉えるべきです。制約があるからこそ、クリエイティブになる真のチャンスが生まれます。
テンプレートは、ベストプラクティスを使用してキャンペーンを最適化する優れた方法です。たとえば、予約リマインダーテンプレートを使用すると、日付、時刻、場所を忘れずに含めることができます。ただし、注文確認テキストメッセージのテンプレートには、製品注文へのリンクと、おそらく次の注文の割引コードが含まれています。自動テキストメッセージテンプレートは標準化された手順の一環として使用しますが、このテンプレートを使用してもテキストメッセージを遊び心のある文面にすることはできます。
ビジネス向けにSMSを設定する方法について詳しくは、Twilio提供の記事「Twilioのビジネス向けフリーSMSを利用する」をご覧ください。また、以下に示すテキストメッセージテンプレートを次回のキャンペーンにお役立てください。
この投稿のユースケースに加えて、SMSは非営利組織にとって優れたコミュニケーションツールになる可能性があります。ソーシャルインパクトビルダーの方は、リーチとインパクトを拡大するためにSMS以外に目を向ける必要はありません。Twilio.orgは、デジタル技術を活用しつつ、用意された財源の中で目標を達成するのに役立ちます。Impact Access Programにご登録いただくと、製品クレジットを獲得できるため、費用をかけることなく今すぐご利用を開始いただけます。Impact Access Programには審査基準が適用されます。
予約リマインダーのテンプレートとテキストメッセージの事例集
予約リマインダーのSMSを作成する際は、受信者に最も重要な情報を強調します。通常は、予約日時、関係者の名前、当日の持ち物、予約前の準備などです。ただし、SMSには字数制限があることを常に意識しましょう。自社ホームページへのリンクや予約変更の方法など、その他の重要情報はフォローアップ用メッセージで別途送信すると、字数制限に対処できます。
下記の例のような状況では、実際の予約につながる流れの一環でのSMS通知とリマインダーが有効です。受信者のもとに大量のリマインダーが殺到する状況は避けたいところですが、控えめな送信なら役立つ存在となります。最初の予約確認メッセージの送信後、たとえば予約の1週間前に1通目のリマインダーを送信し、さらにもう一度予約当日に送信するという流れがお勧めです。次のリマインダーメッセージの例を使用し、適切なタイミングでのコミュニケーションを強化します。
予約リマインダーの例
予約リマインダーはコミュニケーションの契機として一般的なものであるため、まずは以下のような基本的なテキストメッセージの例を足掛かりとし、ビジネスのニーズに合わせてカスタマイズします。
予約確認のテンプレート
[CUSTOMER NAME]様
[DATE]、[TIME]の予約が確定しました。予約の詳細はこちら: [LINK]
予約リマインダーのテンプレート - 1週間前
[CUSTOMER NAME]様
[DATE]、[TIME]の予約が間もなくです。予約の詳細はこちら: [LINK]
予約リマインダーのテンプレート - 当日
[CUSTOMER NAME]様
予約は本日、[DATE]、[TIME]です。お待ちしております。予約の詳細はこちら: [LINK]
注文確認と配送通知のテンプレート
注文確認のメッセージでは、受信者にとって最も重要な情報を届ける必要があります。この確認メッセージの例で分かるように、注文番号、荷物追跡ページへのリンク、配送予定日が必要です。配送通知テンプレートをビジネスニーズに合わせて調整する場合は、受信者がスパムだと思わないよう、メッセージを送信するたびに会社名を明記しましょう。
注文確認のテキストメッセージの例
配送通知では、注文確認時のメッセージと同じ内容に加え、配送予定日時もリマインドする必要があります。そうしたメッセージが最大の効果を発揮するのは、配送予定日の前日と当日の2回送信した場合です。通知のテキストメッセージの例を使用し、購入者に発送が進んでいることをお知らせした後には、メッセージの文面を少し遊び心のあるものにしてもいいでしょう。以下のSMSの例を使用して、ブランドのテイストに合わせてうまく調整し、貴社ならではのメッセージにしましょう。
配送通知のSMSの例
注文確認のテンプレート
[CUSTOMER NAME]様
ご注文いただき、ありがとうございます。ご注文番号は#[ORDER NUMBER]です。商品が発送されましたら、追跡番号確認ページへのリンクをお送りします。
追跡ページリンクのテンプレート
[CUSTOMER NAME]様
注文番号#[ORDER NUMBER]の商品が発送されました。配送状況はこちらでご確認ください: [TRACKING LINK]
配送通知のテンプレート - 配送前日
[CUSTOMER NAME]様
注文番号#[ORDER NUMBER]は明日配達予定です。配送状況はこちらでご確認ください: [TRACKING LINK]
配送通知のテンプレート - 配送当日
[CUSTOMER NAME]様
注文番号#[ORDER NUMBER]は現在配送中です。配送状況はこちらでご確認ください: [TRACKING LINK]
配送完了通知のテンプレート
[CUSTOMER NAME]様
注文番号#[ORDER NUMBER]の配達が完了しました。どうぞお楽しみください。
カート落ちリマインダー用SMS
カート落ち商品に関するSMSリマインダーは、多目的に利用でき、ある意味でナーチャリングのミニキャンペーンとして利用することができます。SMSの送信時には字数制限があることを意識しつつも、文面には自由に遊び心を加えましょう。お客様を呼び戻し、買い物を完了してもらう試みであるため、気の利いた文面が最善の方法となります。
ただし、遊び心のあるリマインダーの前提として、記入が不可欠な情報がいくつかあります。テキストメッセージの例に顧客の名前が記載されていますが、これはお客様の関心を惹き、パーソナライズされたSMSだと感じてもらえる効果的なやり方です。次のSMSサンプルに示すように、メッセージには購入を完了するためのリンクも含める必要があります。
カート落ちリマインダーのテキストメッセージの例
カート落ちリマインダーを利用してナーチャリングのミニキャンペーンを行う場合は、フォローアップ用メッセージにカートへのリンクも入れましょう。ここでは、割引メッセージの例や、購入完了を促すために設計されたその他のフォローアップインセンティブが表示されます。
カート落ちリマインダーのテンプレート
[CUSTOMER NAME]様
カートに入れたままの商品があります。なくなる前に、お買い物を完了しましょう。[LINK TO CART]
カート落ちリマインダーのテンプレート - ナーチャリングキャンペーン向け
[CUSTOMER NAME]様
カート内にお忘れの商品があるようです。割引コード[DISCOUNT CODE]で本日中の購入の場合、[DISCOUNT AMOUNT]%オフになります。
こちらからご購入ください: [LINK TO CART]
マーケティング&プロモーション用SMSテンプレート
SMSは、特にeコマースにおいて、特別セールや割引のためのチャネルとして有用です。こうしたSMSのメッセージでは、クリエイティブな文面を使用してください。文面に入れる最重要情報は、特別な割引やセール、購入サイトへのリンクですが、それ以外の部分には変化を持たせてパーソナライズするとよいでしょう。
ブラックフライデーSMSプロモーションの例
名前での呼びかけは、関心を惹くのに優れた方法です。上記の例に示したテキストメッセージのように、「VIP customers」（お得意様）や「VIP access」（お得意様専用アクセス）などの文言を入れるとさらに効果的です。送信元を明記することで、送信者や内容の真偽に関する疑問も抱かせません。
このSMSテキストテンプレートでは、受信者が今後、マーケティングコミュニケーションをオプトアウト（配信停止）する方法も記載されているため、関心を持つお客様のみを対象としてマーケティングを実施できます。なお、受信者が、コミュニケーションの受け入れをオプトインしたとしても、文字の山に埋もれたくないことに変わりありません。受信者は、過剰な販促コミュニケーションには押し付けがましさを覚え、スパムメールを送りつけられたように感じる点にも注意が必要です。このようなマーケティングSMSメッセージは顧客体験への影響が大きいため、顧客体験を損ねることがないよう送信頻度を控えめにしましょう。
マーケティング&プロモーションのウェルカムメッセージテンプレート
[CUSTOMER NAME]様
限定プロモーションにお申込みいただきありがとうございます。特典として、次回のお買い物に使える[DISCOUNT AMOUNT]%オフのコードをお送りします。
今すぐお買い物: [LINK]
今後、配信を希望されない場合は、[UNSUBSCRIBE KEY]とご返信ください。
マーケティングとプロモーションのeコマースSMSテンプレート
[CUSTOMER NAME]様
お得意様向けの大規模セールを開催中です。全品、定価の[DISCOUNT AMOUNT]%オフです。お見逃しなく。
今すぐお買い物: [LINK]
配信停止するには、[UNSUBSCRIBE KEY]とご返信ください。
Twilio SMSテンプレートを使用して送信を開始する
字数制限があるとはいえ、SMS方針で最も重要な点は、受信者への正確な情報提供であることを忘れないでください。巧みなマーケティングキャンペーンにより、受信者の関心を惹いてメッセージに反応してもらうことも可能ですが、受信者が貴社とのコミュニケーションに不快感を覚えるようなスパムメール風の言葉遣いは、絶対に避けるようにしてください。
Twilioでは、開発者でも、コーディングを一切しないビジネスユーザーでも、受信者にメッセージを送信できるSMS向けテンプレートをご用意しています。年間660億通を超えるメッセージに対応しているTwilio SMS APIが後押しします。今すぐ登録して、無料のテキストメッセージテンプレートを使用してSMSメッセージを作成し始めましょう！
