El ABC de la mensajería SMS masiva

Reconozcámoslo: como nos estamos convirtiendo en una sociedad enfocada en dispositivos móviles, prácticamente todo el mundo está familiarizado con los mensajes de texto. Por eso las empresas están adoptando rápidamente los mensajes de texto como una forma alternativa, y más íntima, de conectar con los clientes. Con la llegada de la mensajería masiva del servicio de mensajes simples (SMS), establecer estas conexiones es aún más fácil. Ahora, las empresas pueden enviar de forma rentable y simultánea mensajes directos y puntuales a miles (o incluso millones) de clientes. Y aunque estos mensajes se envíen en masa, pueden conservar un sorprendente grado de personalización y urgencia.

Los mensajes SMS masivos permiten a las empresas comunicarse con sus clientes de forma masiva, ya sea enviando un mensaje promocional o solicitando su opinión. Con una tasa promedio de apertura de SMS del 94 %, el marketing por SMS puede mejorar la probabilidad de que los destinatarios lean tu mensaje e interactúen con él, a la vez que te permite eludir las saturadas bandejas de entrada de correo electrónico de los clientes. Además, adoptar un enfoque de uno a varios en tus campañas de marketing por SMS puede ayudarte a ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo en la creación de una campaña sin sacrificar los resultados.

Las marcas utilizan los mensajes SMS masivos para enviar una gran variedad de comunicaciones, como promociones y ofertas, lanzamientos de productos, recordatorios de citas, actualizaciones de envíos, concursos, encuestas de opinión, actualizaciones de emergencia, ¡y mucho más!

Estos tipos de mensajes SMS masivos pueden ayudarte a llegar a clientes potenciales y a fidelizar a los más antiguos. Recuerda que necesitas el permiso explícito de tus destinatarios para enviarles mensajes de texto y asegurarte de que tu empresa cumpla las directrices de envío de la industria. También es recomendable que tus suscriptores sepan a qué se están suscribiendo, con qué frecuencia deben esperar recibir noticias de tu marca y que serán responsables de las tasas de mensajes y datos aplicables.

El envío masivo de mensajes SMS te permite llegar y captar a un gran número de destinatarios a la vez. Puede ser una buena forma de anunciar una oferta por tiempo limitado, el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, un anuncio de la empresa, etc. Si utilizas listas muy específicas (o mensajes que atraigan a una gran audiencia), puedes enviar el mismo mensaje a cientos o incluso miles de destinatarios y seguir obteniendo resultados fantásticos.

Por ejemplo, si una empresa de retail quiere anunciar su venta de Black Friday, puede enviar a sus destinatarios el siguiente mensaje de texto: “¡El Black Friday empieza ahora! Ahorra un 50 % en TODO + envío gratis en todos los pedidos. Usa el código BF50 al pagar”. Aunque lo más probable es que este mensaje SMS masivo sea lo suficientemente genérico como para enviarlo a toda la base de suscriptores del minorista, es posible que no consiga la atención o el compromiso que la empresa desea.

En cambio, segmentar aún más su lista para enviar mensajes más personalizados podría resultar más fructífero para impulsar el tráfico y las ventas. Por ejemplo, la empresa puede enviar a sus clientes más fieles un mensaje que diga: “¡Eres un vip del Black Friday, (Nombre)! Los vip tienen acceso exclusivo a nuestras ofertas de BF 24 HORAS ANTES. Compra ahora tus artículos favoritos y disfruta de un 50 % de descuento”. O envía un mensaje dirigido a usuarios que solo compran ropa de mujer, como “¡Ya está aquí el Black Friday! Toda la ropa de mujer tiene un 50 % de descuento + envío gratis. Compra ya tus elementos esenciales, como abrigos y cárdigan. Usa el código BF50 al pagar”. Esto te permite aprovechar la comodidad de enviar mensajes masivos y, al mismo tiempo, adaptar tus mensajes al público al que van dirigidos.

Aunque los SMS pueden ser un canal de marketing eficaz para tu empresa, deberás utilizarlos con responsabilidad, ya que muchos clientes prefieren que sus bandejas de entrada de mensajes de texto queden exclusivamente para sus familiares y amigos. Para asegurarte de interactuar solo con los usuarios de tu lista de SMS, considera la posibilidad de implementar una confirmación de suscripción doble para que los destinatarios no se suscriban a tus mensajes por error.

También deberás tener cuidado de no enviar correo no deseado a los usuarios. Nuestro informe de interacción de mensajería global del 2022 reveló que los destinatarios globales están bastante divididos en cuanto a la frecuencia con la que les gustaría recibir mensajes SMS promocionales, con un 29 % que prefiere un texto una vez al día y un 29 % que opta por un mensaje solo una vez a la semana. Pero ten cuidado de no enviar demasiados mensajes a tus listas, ya que la frecuencia de los mensajes fue el factor principal para que los destinatarios dejaran de recibir mensajes SMS/MMS promocionales.

La mensajería masiva, también conocida como envío masivo de mensajes de texto, la utilizan empresas, organizaciones de membresía, medios de comunicación e instituciones financieras que han descubierto que el servicio de mensajes cortos (SMS) puede aumentar la participación de los clientes, promocionar con éxito productos y servicios, y utilizarse para enviar alertas y notificaciones urgentes a sus suscriptores.

La mensajería SMS ofrece a las empresas un método más directo para comunicarse con sus clientes a través de los dispositivos que utilizan a diario. Con más de 2400 millones de teléfonos inteligentes compatibles con SMS en uso en todo el mundo, casi todas las empresas tienen la oportunidad de ampliar el alcance de sus clientes a través de la mensajería SMS masiva.

¿Estás listo para enviar tu primer mensaje SMS masivo, pero no sabes por dónde empezar? Sigue esta guía paso a paso y estarás enviando mensajes de texto de gran volumen en un abrir y cerrar de ojos.

1. Aumenta tu audiencia

Para empezar, necesitarás una lista de contactos de destinatarios que te hayan permitido explícitamente enviarles mensajes. Empieza a hacer que tu lista de suscriptores por SMS aumente; para ello, coloca un formulario de suscripción en tu sitio web o anima a tus clientes potenciales a que envíen un mensaje de texto con una palabra clave (como “Únete” o el nombre de tu empresa) a un número de móvil o código corto. También puedes enviar un mensaje de doble suscripción para confirmar su suscripción y asegurarte de que solo tengas usuarios interesados en tu lista.

2. Busca un proveedor de servicios SMS

A continuación, tendrás que encontrar un proveedor de servicios SMS que te ayude a enviar tu mensaje SMS masivo. Con la API de Programmable Messaging de Twilio, puedes enviar fácilmente mensajes SMS a cada suscriptor de tu lista. No solo puedes enviar mensajes de forma rápida y sencilla, sino que también puedes acceder a nuestra completa biblioteca de documentación, ejemplos de código y herramientas para desarrolladores, que te ayudarán a crear exactamente lo que quieres, con rapidez. Además, nos ocuparemos de las regulaciones globales y de las operadoras, para que puedas centrarte en llegar a tus clientes y elaborar el mensaje SMS masivo perfecto.

3. Obtén un código corto

Si utilizas un código largo (o un número de teléfono de 10 dígitos) para enviar más de unos cientos de mensajes al día, tus mensajes podrían acabar en la carpeta de correo no deseado. Eso puede ser un problema cuando se trata de enviar mensajes SMS masivos.

En cambio, los operadores móviles aprueban previamente los short codes (o números de 5 o 6 dígitos) para que tengan una alta tasa de transferencia efectiva y no estén sujetos al filtrado del operador móvil, lo que te permite enviar y recibir mensajes SMS/MMS masivos de forma más eficaz. Puedes comprar fácilmente short codes de Twilio si tu marca no tiene ninguno o portar los números existentes a la plataforma Twilio para empezar a enviar. Twilio también ofrece descuentos por volumen para mensajes SMS y SMS de código corto si tus envíos mensuales superan entre 500 000 y 4,5 millones de mensajes, para que tu empresa llegue a tus clientes de forma confiable y a un precio razonable.

4. Elabora tu mensaje

Una vez que hayas encontrado un proveedor de servicios de SMS masivos y hayas adquirido un código corto, estarás casi listo para enviar. Solo te queda elegir a qué público vas a enviar el mensaje y redactarlo. Aunque esta parte parezca sencilla, no te precipites. Cada mensaje de texto que envíes debe ser significativo y aportar valor a tus suscriptores, para que sigan interactuando con tu marca y se mantengan fieles a ella. Si necesitas un poco de inspiración para poner en marcha tu mensaje SMS masivo, consulta nuestras prácticas recomendadas de redacción de envíos masivos de texto en la siguiente sección.

5. Envíalo

Por último, es hora de enviar tu mensaje al mundo. Con el proveedor de servicios de correo electrónico que elijas, tendrás que configurar los parámetros de destinatario, remitente y contenido. Tu lista de destinatarios será a quién le envíes los mensajes, mientras que el código corto o largo de tu empresa será tu remitente. Como habrás adivinado, el contenido de tu SMS consiste en el mensaje de texto completo o el contenido multimedia que quieres incluir en tu mensaje SMS/MMS. Una vez que tengas toda esta información preparada, estarás listo para pulsar “Send” (Enviar), sentarte y empezar a hacer un seguimiento del rendimiento del mensaje. Para ayudarte, aquí tienes un sencillo ejemplo de envío de mensajes SMS programables de texto o mensajes con imagen.

¿Prefieres una guía paso a paso para enviar tu primer mensaje con Twilio? Consulta nuestra guía de inicio rápido de SMS programables en tu idioma preferido: C#, Java, Node.js, PHP, Python o Ruby.

Aunque escribir un mensaje SMS masivo puede requerir un poco más de atención y esfuerzo que enviar un mensaje de texto a tu madre o a un amigo, debería ser un proceso relativamente fácil y llevadero. Para ayudarte a crear envíos masivos de mensajes de texto que agreguen valor a tus clientes y los inciten a convertirlos en una venta, aquí tienes algunas prácticas recomendadas para los SMS masivos.

1. Entiende a tu público

Antes de empezar a escribir, elige un objetivo para tu mensaje y ponte en los zapatos de tu público. Pregúntate a ti mismo: “¿Querrá todo mi público recibir este mensaje, o solo debo enviarlo a determinados destinatarios?”. “¿Este mensaje es intrusivo o aportará valor a mis suscriptores?”. Una vez que hayas delimitado el segmento de audiencia al que enviar el mensaje, puedes pasar a redactar el texto del mensaje de texto masivo.

2. Sé breve

Tus clientes están muy ocupados, así que es mejor que tu mensaje sea corto y conciso. Otra razón para ser conciso es que el envío de mensajes SMS tiene un límite de 160 caracteres GSM-7. Si no puedes reducir el texto, tu proveedor de servicios de SMS masivos tendrá que dividirlo en varios mensajes. Aunque esto no es necesariamente malo, recibir varios mensajes puede molestar a algunos de tus destinatarios y hacer que cancelen su suscripción.

3. Ten una CTA clara

Cada mensaje que envíes debe tener un objetivo claro para tu empresa y una acción prevista para tus destinatarios. Por ejemplo, no les pidas a tus clientes que confirmen su asistencia a un evento para ver el lanzamiento de tu nuevo producto. Limítate a una sola pregunta para que tu público no se confunda y tu mensaje no se desvirtúe. Además de proporcionar un enlace a tu sitio web para que los destinatarios obtengan más información, también puedes pedirles que respondan con una palabra clave, como “¡Responde RSVP para decirnos que vienes!”.

4. Identifica tu marca

La mayoría de los clientes desconfían de los mensajes de texto o enlaces que reciben de números desconocidos. Para que tus mensajes sean fácilmente identificables y dignos de confianza, incluye el nombre o las iniciales de tu empresa y asegúrate de que el tono del contenido y los elementos visuales (si incluyes una imagen o un GIF) se ajusten a la marca. Así, tus clientes sabrán que el mensaje procede de tu empresa y estarán más dispuestos a interactuar con él.

5. Realice un seguimiento de los resultados

Como todo buen vendedor, querrás hacer un seguimiento del rendimiento de tus mensajes SMS masivos y ver qué contenido resuena entre tu audiencia. Puedes aprender qué mensajes y ofertas les gusta recibir a tus clientes para poder replicar y perfeccionar estos resultados una y otra vez. Además, también querrás hacer un seguimiento del estado de entrega para saber qué porcentaje de tus mensajes se ha aceptado, entregado, recibido, etc.

Hay mucho que tener en cuenta a la hora de integrar una solución de notificación masiva en tu software de administración de clientes. Aumentar tu programa y plataforma de comunicaciones con mensajes de texto masivos, ya sea como mejora del servicio al cliente o como herramienta de marketing, requiere un software especializado. Si deseas garantizar la mejor experiencia posible al cliente, explora el uso de las API de comunicación en la nube para implementar tu solución de mensajería SMS. A continuación, te presentamos cuatro razones para considerar las actividades de mensajería SMS masiva con un servicio de confianza basado en la nube:

1. Amplio alcance global: Una red de operadores móviles global y confiable es una de las razones más convincentes por las que las empresas recurren a un proveedor de servicios en la nube. ¿Por qué? Porque los proveedores de nube de renombre han establecido relaciones con proveedores de telecomunicaciones de todo el mundo y tienen experiencia en la entrega de miles de millones de mensajes a nivel global, lo que les permite ajustar las rutas en tiempo real para evitar retrasos y problemas de entrega. Asegúrate de que tu proveedor ofrezca varias rutas a las principales redes de operadores móviles y disponga de interconexiones redundantes para cada suscriptor. Así te asegurarás de que tus mensajes lleguen en los plazos y zonas horarias que necesitas.

2. Modelo de precios flexibles. Antes de iniciar cualquier tipo de planificación de capacidad o estimación del alcance de los clientes, busca un proveedor de nube que ofrezca un modelo de precios que pueda escalar a medida que crecen las necesidades de tu empresa. Hay proveedores de servicios en la nube que ofrecen modelos sencillos basados en el uso, de modo que solo pagas por lo que envías. Además de la escalabilidad del programa y los planes de pago por consumo, busca flexibilidad para obtener descuentos por volumen a medida que amplíes tu alcance y el uso del servicio. Si tus campañas pueden oscilar entre 1000 y un millón de envíos, asegúrate de que solo pagues por el volumen que utilizas. No contrates más que esa cantidad.

3. Funciones de software sólidas: Otra gran ventaja de trabajar con proveedores en la nube es que suelen ofrecer otras soluciones de comunicación además de la mensajería SMS masiva. En lugar de enviar un texto basado en palabras, las empresas innovadoras están enviando también servicios de mensajería multimedia (MMS). Los MMS te permiten ser un poco más ingenioso con tus comunicaciones masivas mediante el envío de emoji, invitaciones al calendario, sondeos, encuestas y mensajes con imágenes. Los profesionales del marketing, en particular, están adoptando nuevas plataformas de comunicación en la nube para integrar a la perfección aplicaciones de comunicación adicionales como Voice, Chat, Facebook Messenger y otras.

4. Sencillez de integración: La solución en la nube que elijas debe facilitar la integración de tu aplicación de comunicación por SMS en tu plataforma de comunicación global o CRM. Mediante el uso de la computación en la nube, tus desarrolladores pueden aprovechar el código prediseñado, fácil de usar y preparado para el usuario, para satisfacer tus requisitos de mensajería SMS masiva. Busca una plataforma global de SMS con API programables que puedan personalizarse para satisfacer tus necesidades específicas. Si escribir código no forma parte de la experiencia de tu organización, algunos proveedores ofrecen funciones de arrastrar y soltar para que puedas crear rápidamente y con confianza un flujo de trabajo de comunicación inteligente por SMS. Con estas herramientas adicionales, tu empresa puede centrarse en diseñar la experiencia de comunicación con el cliente adecuada en lugar de desarrollar desde cero los aspectos básicos de una aplicación de comunicación.

Cuando busques una solución de envío masivo de mensajes de texto en la nube, ten en cuenta las ventajas de trabajar con la plataforma de comunicación basada en la nube de Twilio. Nuestro software inteligente en la nube incluye un completo conjunto de API de fácil uso para los desarrolladores, una red de operadores móviles global superior y un sólido conjunto de aplicaciones de mensajería. Lo mejor de todo es que añadir nuevas funciones para el usuario es fácil: la experiencia de sus clientes puede mejorarse progresivamente sin necesidad de invertir en más desarrolladores, adquirir nuevo software o sustituir el hardware antiguo.

¿Estás listo para ver cómo Twilio puede ayudarte a que tus esfuerzos de envío masivo de SMS tengan éxito?

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