7 prácticas recomendadas del marketing por SMS y mensaje de texto

La bandeja de entrada de SMS de un consumidor es un espacio personal y la mayoría de las regiones aplican normas para proteger a los consumidores de mensajes de texto comerciales no solicitados. Antes de empezar a enviar mensajes de texto a todos tus clientes, tienes que comprender y seguir las normas del marketing por SMS en tu región.

En EE. UU., la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) regula el marketing por SMS. Lo hace principalmente a través de 2 leyes:

• La ley de protección al usuario telefónico (TCPA) de 1991: esta ley regula el telemarketing prohibiendo a las empresas comunicarse con los consumidores sin su consentimiento previo. La TCPA, actualizada en el 2013, ahora incluye el marketing por SMS. Su requisito principal es que las empresas deben pedir permiso por escrito a los consumidores para que puedan enviarles mensajes de texto comerciales. En virtud de la TCPA, las empresas también deben informar a los consumidores sobre la frecuencia con la que recibirán mensajes de texto, notificarles sobre los posibles costos y tarifas de los operadores móviles y proporcionarles los medios para dejar de recibir comunicaciones por SMS.
• Ley contra la arremetida de pornografía y marketing no solicitados (CAN-SPAM) del 2003: esta ley complementa la TCPA para regular el correo no deseado. Prohíbe la información falsa o capciosa en los encabezados, así como los asuntos engañosos. Si bien se enfoca en el correo electrónico, la ley CAN-SPAM puede aplicarse a los mensajes SMS enviados por Internet a los teléfonos.

La infracción de estas leyes puede implicar multas monetarias de 500 a 1500 dólares por cada mensaje de texto no solicitado. Además de la FCC, la Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares (CTIA) y la Asociación de Marketing Móvil (MMA) monitorean el marketing por SMS para detectar infracciones y ayudar a las empresas a cumplir con las prácticas recomendadas.

Obtén más información acerca de las pautas del SMS en tu región antes de comenzar con el marketing por SMS.

Para que tus programas de marketing por SMS lleguen a buen puerto, considera estas 7 prácticas recomendadas:

Las convenciones digitales apropiadas exigen que solo se envíen mensajes de texto a quienes hayan dado su permiso para ello. Es marketing basado en el permiso y es fundamental para el éxito de las campañas de marketing por mensaje de texto. Como hemos explicado, es fundamental cumplir con las leyes locales y seguir las recomendaciones de la CTIA.

Si quieres invitar a tus clientes a apuntarse para recibir mensajes de texto con ofertas especiales, novedades sobre productos y otra información valiosa, puedes enviarles un formulario en línea, invitarlos a un concurso o enviar un mensaje de texto con una palabra clave o un código corto a su número de teléfono celular.

Los códigos cortos son precisamente eso: un número de teléfono de 5 o 6 dígitos creado específicamente para el uso comercial y las comunicaciones móviles masivas. Por lo general, se recomiendan cuando se utilizan SMS para fines de marketing a gran escala.

Estos códigos son más cortos que los números de teléfono comunes, por lo que son más fáciles de recordar y marcar. Lo mejor de todo es que están optimizados para el marketing. Son aprobados individualmente para el marketing por parte de los operadores móviles, por lo que no se bloquearán los mensajes, y podrás enviar mensajes a una tasa mucho mayor de la que permiten los números de teléfono celulares comunes. Especialmente, en el caso de las ofertas con límite de tiempo, es fundamental contar con la tasa de transferencia efectiva de un código corto.

Una vez que tus usuarios hayan expresado interés en recibir tus comunicaciones, no abuses del privilegio. Cuando envíes un mensaje de marketing por texto, asegúrate de ser siempre ingenioso, interesante y breve. Bríndales una oferta que no puedan rechazar o información realmente importante. Si no encuentras el equilibrio adecuado, corres el riesgo de que los clientes decidan dar de baja su suscripción y que tu preciada lista de contactos se reduzca rápidamente. Si logras hacerlo de manera correcta, es posible que el cliente le dé a tu mensaje el mismo nivel de atención que al mensaje de texto de un amigo.

Además, simplifica el proceso para cancelar la suscripción. Puede ser tan fácil como indicarles a los destinatarios que contesten “BAJA” a un código corto para dejar de recibir mensajes. Si tus clientes no pueden cancelar la suscripción, es probable que se quejen con el operador móvil, lo que podría llevar a que tus mensajes se filtren en el futuro.

Además de usar mensajes simples y códigos cortos, debes elegir palabras clave contextualmente relevantes: una palabra o frase que los usuarios puedan enviar al código corto para conectar con la empresa.

Cuando envías un mensaje de texto, estás estableciendo una conexión personal con los clientes, lo que les da la oportunidad de responder y ofrecer comentarios valiosos sobre tus productos. Pueden decirte cuánto les gusta tu marca, reaccionar ante un cupón para hacer una compra inmediata o iniciar una conversación productiva. Para que mantengan el interés, querrás usar respuestas automáticas a fin de enviar instantáneamente mensajes de texto de seguimiento personalizados.

Los mejores profesionales del marketing conocen los resultados de sus campañas y pueden comprobar el retorno de la inversión (ROI). Es otro gran beneficio del marketing por mensaje de texto: si tienes la solución SMS correcta, el marketing por SMS ofrece un canal de marketing directo, medible y trazable. Te permite determinar con facilidad qué mensajes y promociones funcionan y cuáles no. Esto puede ayudarte a refinar constantemente tus campañas de texto y mejorar tus mensajes de marketing en todos los medios. Lo mejor de todo es que puedes captar clientes potenciales y todas las respuestas y consultas de texto para el seguimiento de las ventas.

Elige un proveedor de SMS que pueda crecer en conjunto con tus iniciativas de marketing móvil y enviar el mayor volumen de mensajes de texto e imágenes en el menor tiempo posible. También necesitas un proveedor que tenga una amplia red de operadores para permitir el uso de números de teléfono globales y localizados. Según la ley TCPA, la comunicación por texto debe realizarse entre las 8:00 a. m. y las 9:00 p. m., por lo que tu proveedor debería poder enviar automáticamente tus mensajes en el momento indicado para la zona horaria.

Muchas empresas optan por integrar servicios de comunicación automatizados en sus sistemas internos para garantizar una experiencia del cliente perfecta. Las API de comunicaciones en la nube te brindan la flexibilidad que necesitas para administrar mejor los datos de los clientes, automatizar todo el proceso de marketing y seguir cumpliendo con las normas.

El SMS se ha convertido en una de las maneras más confiables y eficaces que tienen las organizaciones grandes y pequeñas para conectar con su público de manera más íntima y directa. Se está usando cada vez más, y con razón: cuando se hace bien, funciona. De hecho, las marcas que usan correctamente los mensajes SMS suelen llegar al 95 % de los usuarios a través de teléfonos inteligentes y no inteligentes. Todo comienza con la tecnología detrás del mensaje, por lo que necesitarás un proveedor de SMS sofisticado para tus programas de marketing móvil.

Twilio ofrece un conjunto integral de API sencillas para desarrolladores, con mensajería, voz y video, para crear aplicaciones móviles eficaces dentro de tu ecosistema. Nuestras soluciones de comunicación facilitan tus iniciativas de marketing, ya que ofrecen a los desarrolladores la capacidad de integrar llamadas y mensajes de texto (y mucho más) de manera rápida, fácil y directa en tu conjunto de aplicaciones de marketing móvil.

Ya sea que quieras usar mensajes de texto, notificaciones push, correos electrónicos, mensajes de voz grabados o Messenger, querrás una plataforma de marketing que ofrezca respuestas y evolucione según las necesidades y preferencias de los destinatarios. Esto te permite tener para cada ocasión la conversación indicada, en el momento indicado.

¿Quieres saber más? Estos son algunos recursos adicionales para tener en cuenta.

Para profesionales del marketing:

• La Guía del profesional del marketing para la mensajería de texto
• Descripción general de marketing por llamada y mensaje de texto con Twilio
• Revista Mobile Marketer
• Asociación de Marketing Móvil

Para desarrolladores:

• Inicios rápidos, guías, API y más
• Códigos cortos programables de 5 o 6 dígitos
• SMS programable Twilio
• Regístrate para una prueba gratuita de Twilio