Cómo Twilio está innovando en la mensajería omnicanal

Cómo Twilio está innovando en la mensajería omnicanal

Hay muchas opciones en el mundo de la mensajería empresarial, y apoyar todos los diferentes canales de mensajería que los consumidores desean utilizar, con sus diferentes características y políticas, puede ser un desafío para las empresas. Sin embargo, con una API de mensajería omnicanal, puede facilitar la adición de nuevos canales y funciones sin crear un gran trabajo de desarrollo adicional para sus equipos.

Es por eso que nos comprometemos a incorporar nuevos canales a las mismas API que conoce y le encanta. Como anunciamos en LA SEÑAL 2023 en São Paulo, Twilio trae soporte para RCS (Servicios de comunicaciones integrales) a nuestras API de mensajería programable y verificación. Nuestras API omnicanal le permiten admitir nuevos canales, como RCS, sin un trabajo de desarrollo significativo, y gracias a las capacidades de selección de canales inteligentes incorporadas en la parte superior de los canales de mensajería que ofrecemos, puede permitir una mayor confianza y participación en la forma en que llega a sus clientes.

¿Qué es RCS?

RCS es un estándar de mensajería definido por GSMAy RBM, o RCS Business Messaging, es el servicio RCS de Google, que proporciona una experiencia de mensajería mejorada y de marca. Si utiliza un dispositivo Android, es probable que ya haya utilizado RCS al enviar mensajes de texto con sus contactos personales (mensajes de persona a persona o P2P). Google también ofrece una opción de aplicación a persona (A2P) o mensajería empresarial con RBM.

RCS ofrece a las marcas la capacidad de:

• Envíe mensajes a través de Wi-Fi y celular con mayor seguridad de cifrado, lo que puede resultar en una latencia más baja.
• Utilice perfiles de marca y verificados para generar una mayor confianza con los destinatarios.
• Obtenga más información sobre la capacidad de entrega de cada mensaje con funciones como recibos de entrega para confirmar la recepción de los mensajes.
• Incluye funciones de mensajería enriquecidas, como tarjetas y carruseles, para crear una experiencia de mensajería más atractiva.
• Proporcione respuestas y acciones sugeridas para que el destinatario tome.

Twilio le permite elegir el mejor canal para su cliente

Con nuestra compatibilidad para RCS, Twilio actualizará automáticamente sus mensajes SMS a RCS, cuando estén disponibles, a la misma velocidad. Esto garantiza que los mensajes se envíen a través del canal, lo que garantiza la mayor capacidad de entrega para ese destinatario, ya sea a través de SMS o RCS, y también le permite personalizar el canal para cada destinatario. No tendrá que seleccionar manualmente el canal: Twilio aprovechará nuestros datos de mensajería para identificar de manera inteligente qué canal es el mejor para cada uno de sus mensajes.

Cómo empezar

Actualmente estamos implementando RCS progresivamente en la API de verificación y pronto estaremos disponibles en la API de mensajería programable.