SIGNAL 2022: Todos Los Anuncios Sobre Productos Nuevos

SIGNAL 2022: Todos Los Anuncios Sobre Productos Nuevos

Los consumidores actuales tienen opciones ilimitadas en cuanto a qué marcas escogen y cómo interactúan con ellas a través de canales digitales. Como resultado, los líderes comerciales se ven enfrentados al aumento de los costos y a la complejidad de encontrar clientes, atraerlos y convertirlos en clientes leales en el largo plazo.

En nuestras sesiones de presentación de SIGNAL, compartimos nuestra creencia de que la prosperidad durante esta recesión requiere tanto la reducción de los costos de adquisición de clientes (CAC) como el aumento del valor de la vida útil del cliente (LTV). La plataforma de interacción con el cliente de Twilio está posicionada de manera única para ayudar a las marcas a lograr ese cometido, ya que permite una interacción con el cliente más eficaz que crea promotores de la marca de por vida.

Por lo tanto, este es un breve resumen de las cinco leyes universales de interacción con el cliente para marcas duraderas compartidas en nuestra presentación, y cómo Twilio puede ayudar a hacerlas realidad.

Interactuar con los clientes en tiempo real con una solución de marketing unificada y que priorice los datos

En esta economía, siempre se les pide a los especialistas de marketing que hagan más cosas con menos recursos. La interacción personalizada, precisa y escalable con el cliente ahora es fundamental para lograr un crecimiento eficaz, pero es difícil para los especialistas de marketing ofrecerla si no cuentan con datos de calidad obtenidos en tiempo real.

Ingrese a Twilio Engage, la solución de marketing que combina de manera única la potencia de una plataforma de datos del cliente (CDP) nativa y las comunicaciones omnicanal nativas en una sola oferta. Twilio Engage te ofrece una visión integral del cliente con datos de primera fuente en tiempo real, lo que permite crear y escalar experiencias del cliente personalizadas a través de nuestro correo electrónico y SMS nativos o cualquiera de nuestras 400 integraciones listas para usar. Además, la información importante sobre los clientes se vuelve a enviar continuamente a nuestra solución, lo que implica que puedes refinar de manera dinámica los perfiles de clientes y tomar decisiones más inteligentes para lograr un crecimiento sustentable a largo plazo.

Con Twilio Engage, ahora puedes actuar con base en tus datos en tiempo real y en cualquier canal digital a partir de una solución.

¡Nos complace anunciar que Twilio Engage ya está disponible para todos! Y marcas como Discovery Education, EasyHealth, Harry Rosen y Winnie ya lo están poniendo en funcionamiento. Haz clic aquí para obtener más información sobre Twilio Engage.

Convencer a los clientes en cada conversación

Los clientes ansían la capacidad de interactuar directamente con tu empresa. Según nuestro estudio de mensajería conversacional, el 80 % de los consumidores globales desea que las marcas ofrezcan mensajería conversacional y el 95 % indicó que confiaría más en una marca si fuera fácil para ellos iniciar una conversación.

A medida que la mensajería conversacional se vuelve más popular, existe una gran oportunidad de usar los mensajes de manera más eficaz en las campañas de marketing salientes. Con​la programación de mensajes (disponible para todos), las marcas pueden programar mensajes de SMS, MMS o WhatsApp a futuro, a fin de captar los clientes en el momento adecuado. Los especialistas de marketing no necesitan enviar mensajes manualmente en momentos determinados y los desarrolladores no tienen que configurar trabajos cronológicos, y es más probable captar a los clientes.

Impulsar la interacción y medir el retorno de la inversión de esos mensajes solía limitarse a un código promocional o a una aplicación móvil personalizada y compleja. Ahora, sin software adicional, el acortamiento de enlaces (en beta pública) genera enlaces acortados únicos que incluyen tu dominio con marca. Esto implica generar una mejor tasa de clics (CTR) y más capacidad de entrega, ya que los operadores móviles a menudo filtran las soluciones de acortamiento de enlaces de terceros, como bit.ly, y nunca se las entregan a los clientes. Con el seguimiento de clics (en beta pública), los especialistas de marketing pueden medir con confianza el rendimiento y el retorno de la inversión de cada campaña. Las organizaciones como Delta Airlines utilizan el acortamiento de enlaces de Twilio para mejorar el contenido de sus mensajes según la interacción con los usuarios. Si permites que las marcas evalúen la eficacia de cada mensaje, pueden optimizar todas las campañas.

Más información acerca de Twilio Conversations, la programación de mensajes y el acortamiento de enlaces con seguimiento de clics.

Eliminar los factores problemáticos de la verificación de usuarios

A todos nos ha pasado: estás intentando iniciar sesión en una cuenta en el sitio web de una empresa y has estado esperando (o así se siente) por una eternidad que te llegue un SMS, un correo electrónico o una notificación push para verificar que eres tú. ¿No sería agradable que pudieras omitir ese paso y, en cambio, ofrecerles a tus clientes una manera vip y rápida de realizar la verificación?

Aquí es donde la autenticación silenciosa de red de Twilio Verify entra en juego. Hoy, en SIGNAL, anunciamos que la autenticación silenciosa de red (SNA) se encuentra en beta pública. Esta tecnología basada en SIM de última generación autentica a los usuarios reales en tiempo real, sin comprometer la seguridad ni la experiencia del cliente. Por fin… una solución de verificación que de verdad no cuenta con contraseña.

Verificamos el dispositivo y el número de teléfono con tu operador móvil sin que el cliente tenga que intervenir. Además, nos hemos asociado con 56 operadores móviles de 30 países y agregaremos más operadores de forma continua.

Más información sobre la autenticación silenciosa de red de Twilio

El fraude de bombeo de tráfico por SMS afecta drásticamente a las empresas que envían códigos de acceso único (OTP) por SMS, lo que infla el costo por usuario y disminuye muchísimo las tasas de conversión por SMS. Twilio Verify Fraud Guard (ahora disponible para todos) emplea el aprendizaje automático para identificar los OTP de SMS que no se convierten y protege a las empresas, ya que bloquea proactivamente la actividad fraudulenta en tiempo real sin bloquear regiones completas, una verdadera victoria para tu cliente y para ti.

Habilitar Verify Fraud Guard permite que tu organización evite el alto costo de estos mensajes fraudulentos de código de acceso único. De hecho, una empresa de redes sociales con sede en EE. UU. redujo sus costos por usuario en un 42 % y mejoró su tasa de conversión en un 27 % con Fraud Guard. Hoy en día, cada cliente de Verify puede habilitar Fraud Guard en la consola de Twilio.

Más información sobre Twilio Verify Fraud Guard.

Conocer al cliente y personalizar su experiencia

Twilio Segment es la mejor CDP y ofrece a las organizaciones una vista unificada de los clientes para que puedan entregar comunicaciones personalizadas y basadas en datos en el momento adecuado y en el canal correcto, lo que permite deleitar a cada cliente. Con ese fin, nos complace enseñar una vista previa de las nuevas capacidades de Twilio Segment para satisfacer estas necesidades.

La primera es la sincronización de perfiles de Twilio Segment (beta pública disponible en el cuarto trimestre). La sincronización de perfiles hace que los perfiles de clientes con identidad resuelta de Segment sean ampliables. Sincroniza los perfiles de los clientes con el almacén de datos para que los equipos de datos puedan enriquecerlos, crear modelos basados en ellos y desbloquear casos de uso complejos, como atribución de marketing, predicción de pérdida, aprendizaje automático y mucho más. La sincronización de perfiles entrará en fase beta en el cuarto trimestre y, en un principio, será compatible con los almacenes de datos Snowflake, Google BigQuery y AWS Redshift.

Los perfiles de los clientes ahora también son portátiles con ETL invertido de Twilio Segment (beta pública disponible en el cuarto trimestre). Esta fue una de nuestras funciones de Segment más solicitadas, y con buena razón; una vez que los equipos de datos poseen perfiles adecuados de clientes, quieren enriquecerlos con datos de otros sistemas para crear audiencias hiperdirigidas. No obstante, obtener datos del almacén y colocarlos en las herramientas que otros equipos utilizan suele ser una tarea difícil.

En cambio, nuestro ETL inverso envía el valioso análisis de los equipos de datos desde el almacén de datos por Segment y, desde ese punto, a todas las herramientas de flujo descendente que utiliza una empresa con el mismo diseño, confiabilidad y capacidad de observación que define nuestro flujo de eventos, Segment Connections. Esto facilita la conversión del análisis de datos en experiencias del cliente personalizadas. Al igual que la sincronización de perfiles, el ETL inverso pasará de la beta privada a la pública en el cuarto trimestre. También será compatible con los almacenes de datos Snowflake y BigQuery.

Más información acerca de la sincronización de perfiles de Twilio Segment y el ETL inverso de Twilio Segment aquí.

Actuar como el asesor de confianza del cliente

Twilio se asociará con Google Cloud Contact Center AI para implementar agentes virtuales personalizados que se puedan emplear a través de la respuesta de voz interactiva (IVR) y otros canales digitales. Estos agentes virtuales interactúan con los clientes y ofrecen una conversación natural sin necesidad de un agente real.

Hoy, anunciamos la beta pública de la integración nativa de Twilio Voice y Google Cloud CCAI, incluido Dialogflow CX. Esto permite que nuestros clientes mejoren los desvíos de llamadas con agentes virtuales conversacionales a través del sistema IVR para manejar problemas comunes. Con Twilio Flex, Twilio Voice y Google CCAI, las organizaciones pueden proporcionar servicio al cliente de manera ininterrumpida y atender en más de 30 idiomas.

Además, Twilio permite que los agentes virtuales aprovechen los datos de primera fuente de Twilio Segment para comprender las interacciones anteriores de cada cliente con la marca y ofrecer una experiencia personalizada.

Haz clic aquí para obtener más información sobre Twilio Flex y nuestra asociación con Google CCAI y los nuevos anuncios de hoy.

Gracias nuevamente por acompañarnos en el Día 1 de SIGNAL 2022. Esperamos que estés tan entusiasmado como nosotros por estos anuncios que profundizan el liderazgo de la plataforma de interacción con el cliente de Twilio.

Joyce Kim es la CMO de Twilio y lidera el marketing global mientras Twilio ejecuta su visión de convertirse en el líder en la categoría emergente de interacción con el cliente. Joyce aporta más de dos décadas de experiencia escalando la innovación comercial y el crecimiento en el sector tecnológico a través de estrategias de transformación digital y elevación de marca a gran escala. Su experiencia abarca todas las facetas de Go-To-Market, incluidas la estrategia digital, de marca, de comunicaciones, de canales y de productos para empresas globales de tecnología y SaaS.