Novedades de la Plataforma de WhatsApp Business con Twilio

Tiempo de lectura: 3 minutos

January 13, 2023

Redactado por

Becky Teper

Twilion

Revisado por

Marcela Klein

Twilion

Novedades de la Plataforma de WhatsApp Business con Twilio

En el 2022, los casos de uso de WhatsApp han seguido aumentando, lo que ha impulsado un mayor ROI de las conversaciones de WhatsApp. Con las nuevas funciones de Twilio que permiten reducir el tiempo de comercialización, mejorar la experiencia del desarrollador e impulsar la interacción con el cliente, podrás admitir y ampliar estos nuevos casos de uso.

Comienza con casos de uso unidireccionales, incluidos el marketing y las notificaciones, mediante la API de Programmable Messaging de Twilio y, a continuación, expándete a casos de uso conversacionales bidireccionales, incluidos el comercio conversacional y la atención al cliente, mediante la API de Conversations y Twilio Flex, y permite que los consumidores inicien estas conversaciones desde puntos de entrada emergentes, como los anuncios en los que haces clic y conducen a WhatsApp.

Sea cual sea tu caso de uso, las funciones de Twilio, como WhatsApp Self Sign-up en la consola de Twilio y Fallback to SMS, reducen el tiempo de comercialización y mejoran la experiencia del desarrollador, de modo que puedes acortar el tiempo necesario para empezar a llegar a tus clientes. Además, una vez que interactúes con ellos, crea una experiencia atractiva a fin de mantener la conversación mediante el uso de Sticky Sender y nuevos tipos de archivos multimedia para fomentar la interacción con los usuarios.

Novedades

WhatsApp Self Sign-up, o Embedded Sign-up, ya está disponible de forma general, por lo que los clientes que registren su propia empresa o marca ya no tendrán que solicitar el acceso a WhatsApp. Estos clientes pueden seguir este proceso de autoservicio en la consola de Twilio para registrarse en la plataforma WhatsApp Business y proporcionar un número de producción. Este proceso de onboarding lleva tan solo 5 minutos, en lugar de esperar varios días a que se apruebe.

WhatsApp Fallback to SMS se lanza en una versión beta privada

Con WhatsApp Fallback to SMS, Twilio intentará entregar mensajes a través de SMS cuando falle un mensaje de plantilla de WhatsApp. Esto garantizará que las notificaciones importantes y los mensajes OTP se entreguen y lleguen al consumidor final. WhatsApp Fallback to SMS está en una versión beta privada.

Sticky Sender está en una versión beta privada

Sticky Sender, una parte de los servicios de mensajería de Twilio, ahora se encuentra en la versión beta privada de WhatsApp. Esta función te permite mantener el mismo número de teléfono “Remitente” cuando envías mensajes a un destinatario en particular, de modo que el destinatario vea los mensajes como procedentes de un solo remitente reconocible. Mantener un número de remitente coherente permite fomentar la confianza de los usuarios.

Actualizaciones de errores de plantilla

WhatsApp requiere que las empresas envíen plantillas de mensajes aprobadas previamente para iniciar conversaciones con los usuarios. Los errores de plantilla ahora aparecerán en los registros de errores de la cuenta para ayudarte a supervisar el estado de tus plantillas y mantenerte informado si se rechaza, se pausa o se deshabilita una plantilla. Cuando se rechacen las plantillas (63040), Twilio mostrará el rechazo en el registro de errores de la cuenta. Si WhatsApp pausa de forma temporal (63041) o deshabilita de forma permanente (63042) cualquiera de tus plantillas previamente aprobadas debido a problemas de calidad, estas también se mostrarán en los registros de errores de la cuenta. Utilice la nueva función Twilio Alarms para supervisar estos nuevos códigos de error y recibir una notificación por webhook o correo electrónico.

Compatibilidad con nuevos tipos de archivos multimedia

Ahora está disponible la compatibilidad para enviar archivos de Microsoft Office a través de WhatsApp. Envía y recibe estos tipos de archivos, incluidos archivos de Word, PowerPoint y Excel, en tus conversaciones de WhatsApp con los clientes. Además, Twilio ahora es compatible con los stickers de WhatsApp. Usa estos coloridos emoji en las conversaciones de WhatsApp para hacer que tus mensajes sean visualmente atractivos.

Impulso del ROI con WhatsApp y Twilio

Al aprovechar funciones de Twilio como estas para escalar con WhatsApp, las empresas están viendo un mayor ROI y mejores tasas de interacción. Magalu aumentó sus tasas de conversión y su volumen de ventas gracias a WhatsApp, en comparación con los canales tradicionales que utilizaba antes. Magalu atrae a nuevos vendedores a su sitio web con anuncios de Facebook e Instagram en los que haces clic y conducen a WhatsApp. A continuación, esos nuevos vendedores se podrán incorporar a la plataforma de Magalu mediante el proceso de onboarding en una conversación de WhatsApp, y los agentes de Magalu utilizarán Twilio Flex para gestionar las conversaciones con estos vendedores en WhatsApp y responder a cualquier pregunta de onboarding que puedan tener. La tasa de conversión de onboarding para vendedores nuevos aumentó de un 46 % a un 21 % cuando se utilizan canales tradicionales. Además, mediante la fidelización de los compradores a través de WhatsApp con actualizaciones y promociones de productos relevantes, Magalu aumentó su volumen de ventas en un 19,8 %.

Comienza con la plataforma de WhatsApp Business y Twilio hoy.