Notificaciones en WhatsApp Business como estrategia de engagement con el cliente

Notificaciones en WhatsApp 

Las notificaciones en WhatsApp Business son útiles para crear y mantener una relación cercana y transparente con el cliente. La aplicación es un excelente canal de comunicación para interactuar con tu audiencia, ya que es una de las favoritas entre los latinoamericanos.

Con más de 2 mil millones de usuarios en más de 180 países, esta herramienta forma parte del día a día de muchas personas. En México, 92.2% de la población entre 16 y 64 años tiene WhatsApp, según la investigación Digital México 2024.

Los datos también señalan que los usuarios mexicanos gastan, en promedio, 17 horas por mes en la aplicación.

Por lo tanto, es crucial saber cómo usar este canal para fomentar el engagement y aumentar las ventas, fortaleciendo así la relación con el público. En este artículo, explicaremos cómo utilizar las notificaciones de marketing para promover una mayor interacción con el cliente.

¿Todo listo para comenzar?

¿Por qué es importante el marketing en WhatsApp Business?

Incorporar WhatsApp Business como canal en la estrategia de marketing es fundamental para las empresas que buscan crecer de manera escalable y sostenible. Esto se debe a que las acciones dentro de la aplicación permiten personalizar las ofertas y mantener a los clientes informados y actualizados.

Las alertas y notificaciones promueven la transparencia y la confianza, ayudando a construir "Brand Lovers", es decir, clientes leales que recomiendan la marca entre amigos y familiares.

Recientemente, Meta reveló su objetivo de fomentar las conversaciones entre clientes y marcas a través del botón "Clic para Mensaje" en los anuncios de Facebook e Instagram – todo para mejorar las conversiones.

Además, una encuesta de Kantar indicó que el 81% de los clientes confía más en una marca cuando puede comunicarse con ella mediante mensajes. Tiene sentido, ¿verdad?

Después de todo, la aplicación se utiliza ampliamente para conversaciones con amigos, familiares, clientes y colegas, desde compartir memes hasta documentos importantes como propuestas comerciales y recibos.

Por lo tanto, utilizar WhatsApp en la estrategia de marketing de tu empresa ayuda a:

• Ofrecer una comunicación más ágil al cliente.

• Aumentar la tasa de lectura y respuesta del cliente.

• Personalizar aún más la interacción.

• Mejorar las ventas y el retorno sobre inversión (ROI) del departamento de marketing.

¿Cómo funcionan las notificaciones en WhatsApp Business?

Las notificaciones en WhatsApp Business mantienen actualizados a los clientes sobre compras, lanzamientos de productos/servicios, novedades de la marca y verificaciones de seguridad, fomentando así las interacciones y motivando a los consumidores.

Con contenidos personalizados, las notificaciones de cuenta pueden ser de dos tipos:

• Promocionales: Mensajes de marketing como ofertas y promociones personalizadas.

• Transaccionales: Mensajes enviados en respuesta a interacciones del usuario en el sitio web de la empresa, como confirmaciones de pedidos, estados de entrega, alertas de cuenta o validaciones de identidad.

Las notificaciones de alto valor, como confirmaciones de citas médicas, evitan pérdidas y aseguran que los profesionales no paguen alquileres por espacios no utilizados. Las de bajo valor son actualizaciones importantes para el público que no afectan directamente al ROI, pero que fomentan la lealtad hacia la marca.

Así, todas las formas de alertas contribuyen a mejorar la experiencia del cliente con la marca, fortalecer la relación y fomentar la fidelización.

Ejemplos de notificaciones en WhatsApp Business

Por ejemplo, la plataforma Twilio permite enviar diferentes tipos de alertas y notificaciones a los clientes:

• Recordatorios de citas basados en el tiempo para evitar ausencias.

• Alertas de seguridad en tiempo real sobre retiros grandes, compras y actividades sospechosas.

• Confirmación de compras con actualizaciones automáticas de pedidos, como estados de entrega.

• Notificaciones de productos, informando sobre productos con mensajes activados por intención específica.

• Notificaciones masivas, como avisos de vuelo, cancelaciones, cambios en términos de servicio, etc.

• Ofertas y promociones individualizadas para aumentar las tasas de conversión.

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¿Cómo enviar notificaciones en WhatsApp Business?

Además de utilizar una plataforma de engagement con el cliente como Twilio, es fundamental seguir buenas prácticas para enviar notificaciones y alertas a través de WhatsApp.

Lo primero es cumplir con las directrices de la LGPD (Ley General de Protección de Datos Personales), es decir, obtener el consentimiento del cliente para enviar mensajes a través de WhatsApp, entre otros canales como SMS y correo electrónico. También es importante seguir las reglas de la aplicación para evitar penalizaciones como el bloqueo del número de la empresa.

Además, es crucial entender cómo es el recorrido del cliente con tu empresa y conocer sus necesidades e intereses en cada etapa para definir las notificaciones adecuadas. Algunos ejemplos de diferentes etapas del recorrido son: enviar un mensaje después de que se abandone el carrito de compras o recordatorios de citas dos días antes de la fecha.

Otro consejo para enviar notificaciones en WhatsApp Business es segmentar tu público según las características comunes para dirigir los contenidos. No tiene sentido enviar ofertas a quienes acaban de conocer la empresa; en su lugar, piensa en mensajes de bienvenida y presentación de la marca.

Finalmente, destacamos la importancia de planificar estrategias de envío en WhatsApp, creando un flujo que guíe al cliente a través del recorrido con la empresa. Recuerda que la personalización también está disponible para las notificaciones masivas.

Los mensajes de temporada, como el Black Friday y la Navidad, pueden ser personalizados según los intereses del cliente.

¿Cómo utilizar la automatización en WhatsApp Business?

Para automatizar el envío de alertas y notificaciones, usa la API de WhatsApp Business, una tecnología que permite integrar la aplicación con otras plataformas de marketing como Twilio.

De esta manera, además de automatizar tareas y envíos basados en un flujo predefinido por la empresa, es posible invertir en chatbots inteligentes que promuevan el marketing conversacional para captar clientes potenciales y fidelizar consumidores.

Es importante destacar que WhatsApp es el canal preferido por muchos consumidores, por lo que es una herramienta de marketing esencial que debe formar parte de las estrategias omnicanal de tu marca.