Las principales tendencias en la industria high tech para 2025: ¡Compruébalo!

Las principales tendencias en la industria high tech para 2025: ¡Compruébalo!

Antes de empezar a leer, ten en cuenta que las tendencias de la industria high tech para 2025 demuestran que la innovación no duerme y la tecnología marca el ritmo en ese mercado.

La industria high tech, también conocida como Digital Native (nativas digitales) son marcas que ya han nacido en un entorno virtual y conectadas a través de Internet, con un crecimiento continuo de los canales digitales.

Podemos dar algunos ejemplos de empresas disruptivas que buscan innovar y evolucionar constantemente utilizando la plataforma de Twilio, como Stone, Nubank, QuintoAndar, Uber y Airbnb.

Para revelar el mapa del éxito y de la interacción con el cliente, IDC realizó una encuesta exhaustiva que mostró que el 44 % de los consumidores en Latinoamérica son leales a las marcas que ofrecen una comunicación rápida y confiable.

Y, en el competitivo y dinámico mundo de las empresas de tecnología, brindar una experiencia de cliente (CX) de vanguardia (¡y anticipándose a la competencia!) no es solo un diferencial, sino una cuestión de supervivencia.

Comprender mejor, leer y explorar las tendencias del sector de high tech y el papel de CPaaS, la plataforma de comunicación como servicio, para impulsar una experiencia de cliente innovadora y garantizar un futuro conectado y personalizado.

Tendencias para la industria high tech en Latinoamérica

Según IDC, entre las áreas de mayor inversión se encuentra la retención de clientes y el uso estratégico de datos para crear nuevas fuentes de ingresos.

Por lo tanto, en este escenario, existe una demanda para que las organizaciones mejoren sus soluciones de comunicación y hagan sus operaciones más ágiles y escalables.

Para entender mejor, hemos separado a continuación las principales tendencias de la industria de alta tecnología en Latinoamérica para 2025.

Agilidad y escalabilidad

Para mantenerse al día con el ritmo rápido de la industria, la capacidad de adaptarse de manera rápida y eficiente a escala es primordial.

En Latinoamérica, IDC diagramó un crecimiento del 9,6 % en las inversiones en CPaaS en 2024, lo que refuerza la importancia de plataformas que colaboran para crear y ajustar estrategias de comunicación y gestionar un mayor volumen de interacciones sin perder la calidad de la experiencia del cliente.

Obtén más información: CPaaS explicada: Qué, por qué y cómo

Integración de tecnologías emergentes

La inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y el Internet de las cosas (IoT) revolucionan la experiencia del cliente. Y CPaaS facilita la integración de todas esas tecnologías. A su vez, permite que las empresas de high tech creen estrategias de marketing y ventas más inteligentes y automatizadas.

La encuesta de IDC muestra que la búsqueda de flujos de ingresos digitales y la personalización de servicios son dos áreas clave de innovación impulsadas por estas tecnologías.

Seguridad y confiabilidad

En una industria donde la protección de datos es crucial, las plataformas de comunicación que ofrecen características de seguridad avanzadas como el cifrado y la autenticación multifactor son indispensables.

IDC destaca que aumentar la confianza en los canales de comunicación es fundamental para la retención y la lealtad de los clientes. Después de todo, el 44 % de los consumidores en Latinoamérica priorizan las empresas que garantizan la seguridad de sus datos.

Comunicación omnicanal personalizada

La expectativa de los clientes es una experiencia integrada y fluida en todos los canales, que puede incluir mensajes escritos como SMS, WhatsApp, correo electrónico, chat, hasta canales de voz o video, e incluso la experiencia en el escenario fuera de lo digital.

CPaaS unifica estos puntos de contacto en una sola plataforma y permite a la marca mantener interacciones personalizadas basadas en el historial y las preferencias de cada cliente.

Te recordamos que la plataforma recopila los datos de los clientes a través de las interacciones que ocurren entre el cliente y la marca, independientemente del canal de contacto. De esta manera, uno puede conocer más al consumidor y personalizar la comunicación a través de los canales de su preferencia.

Tendencias de la industria de alta tecnología en Brasil

Afortunadamente, Brasil sigue el mismo ritmo que Latinoamérica y se destaca como uno de los países que más invierte en nuevas tecnologías, como CPaaS.

Por ejemplo, la tendencia de los consumidores a priorizar los canales de comunicación que ofrezcan comodidad y accesibilidad afecta tanto a Brasil como a otras naciones latinoamericanas. 

WhatsApp sigue siendo el líder en este escenario, con su popularidad consolidada como el medio preferido de interacción.

La encuesta de IDC muestra que el 83 % de los consumidores considera útil la comunicación cuando es personalizada y relevante, y el 77 % cree que fortalece el vínculo con la marca. 

Por lo tanto, es importante que las empresas brasileñas prioricen WhatsApp y otras plataformas de comunicación, como SMS y chat en vivo, para interactuar de manera más eficaz con sus consumidores y prospectos al momento de invertir en la adquisición de clientes.

Además, es fundamental que las marcas de la industria high tech adapten sus soluciones para garantizar agilidad, escalabilidad e integración con las tecnologías emergentes. 

Las inversiones en CPaaS que integran WhatsApp, por ejemplo, no solo permiten la personalización de las interacciones, sino que también garantizan una experiencia continua y consistente.

Caso de éxito: Uso de CPaaS y CX en empresa high tech en Chile

Una empresa de alta tecnología chilena, especializada en el mercado de seguros y servicios financieros, tenía el desafío de mejorar la comunicación con sus clientes para aumentar las ventas y reducir los tiempos de capacidad de respuesta.

La marca chilena utilizaba un CRM tradicional, pero la plataforma de comunicación era lenta e inflexible a medida que el volumen de clientes crecía. Por lo tanto, el mayor obstáculo era la falta de agilidad en el contacto con el público, lo que impactaba negativamente en la conversión de ventas y la experiencia del consumidor.

¿Y cuál fue la solución? Twilio, la plataforma inteligente de interacción con el cliente.

La integración de las API de Twilio con canales de comunicación, como WhatsApp y correo electrónico, junto con la implementación de HubSpot para administrar el CRM, fue la clave para la transformación.

Además, el uso de IA generativa (ChatGPT) para gestionar las interacciones iniciales agilizó el proceso y permitió un servicio de atención más rápido y eficiente.

¿Cuáles fueron los resultados?

• Más eficiencia: Reducción del 70 % en horas requeridas para que un agente humano cumpla con el mismo volumen de clientes.

• Aumento de la productividad: Mejora de la trazabilidad y la gestión de los usuarios, lo que condujo a un menor tiempo de capacidad de respuesta y mejor segmentación de los clientes.

• Ahorro: La compañía ahorró USD 30 000 en costos operativos mensuales.

Esta transformación no solo aumentó la conversión de ventas, sino que también permitió a la compañía escalar sus operaciones a varios países latinoamericanos y lograr agilidad organizacional.

La comunicación centrada en el cliente, optimizada por Twilio, era esencial para lograr estos resultados.

¿Cómo optimizar la experiencia del cliente en la industria high tech?

En 2025, la experiencia del cliente (CX) será el principal diferencial competitivo para las empresas de alta tecnología. La capacidad de comunicarse de manera eficiente, individual y segura impacta directamente en la lealtad y el rendimiento financiero.

 CPaaS de Twilio es la plataforma ideal para impulsar una CX de alto rendimiento y lograr automatización, soporte ágil y recopilación de datos estratégicos para la comunicación estratégica omnicanal.

Para prepararse para el futuro de la CX en el sector tecnológico, es primordial adoptar soluciones innovadoras y ágiles. ¡Descarga ahora la encuesta completa de IDC y descubre cómo CPaaS puede transformar tu estrategia de crecimiento!