¡Hay una API para WhatsApp!

¡Hay una API para WhatsApp!

La API de Twilio para WhatsApp ofrece una manera simple y confiable de comunicarse directamente con sus usuarios a través de la aplicación WhatsApp.

La misma API que utiliza para los SMS ahora se puede utilizar para enviar mensajes de WhatsApp. Todo lo que tiene que hacer es actualizar dos líneas de código. La API funciona sin problemas con TwiML y nuestras bibliotecas auxiliares, lo que le permite agregar WhatsApp en minutos a los flujos de trabajo o a las aplicaciones actuales. También es compatible con las herramientas para desarrolladores de Twilio como Functions, Sync, Debugger y API Explorer.

Obtenga más información acerca de WhatsApp y Twilio en la página del producto o lea los documentos de API.

Durante los últimos 10 años, los clientes de Twilio han utilizado SMS programables para crear experiencias de mensajería innovadoras para sus usuarios, ya sea para enviar notificaciones de transacciones instantáneas para envíos de dinero, alertas de servicios de entrega de comida o para ayudar a millones de personas a evitar las multas de estacionamiento.  

Actualmente, estamos ayudando a clientes como Deliveroo, Hays, SnapTravel, SuaHouse y PATH a hacer lo mismo con WhatsApp para interactuar con sus usuarios mediante la aplicación de mensajería más popular del mundo.

Comuníquese con sus usuarios mediante su canal favorito: WhatsApp

Los usuarios desean cada vez más hablar con las empresas de la misma manera en que lo hacen con sus amigos y familiares. Es por eso que las empresas de todo el mundo han acudido a los servicios de mensajería para enviar notificaciones proactivas y códigos de verificación, y la utilicen como un canal de atención al cliente. En más de 180 países y, especialmente en las regiones de Latinoamérica, Europa, Oriente Medio y África, y del Sudeste Asiático, WhatsApp es la aplicación de mensajería de preferencia. Más de 1500 millones de personas utilizan WhatsApp para mantenerse en contacto en su vida personal y envían más de 60 000 millones de mensajes al día. En las regiones en las que WhatsApp predomina, las empresas están tan ansiosas de usar esta aplicación, que, en algunos casos, los desarrolladores han tenido que improvisarla para el consumidor.

La API de Twilio para WhatsApp ofrece a los desarrolladores de todo el mundo una forma sencilla, confiable y oficialmente compatible para utilizar la API de WhatsApp Business. Ahora, pueden crear fácilmente experiencias de mensajería que combinen la facilidad de uso de la API de SMS programable con el alcance global de WhatsApp.

Servir a los usuarios > Usar los servidores

Twilio elimina la sobrecarga operativa de integrarse directamente a la red de mensajería de WhatsApp, la cual requiere alojar, administrar y escalar contenedores en su propia infraestructura de nube. Los contenedores de WhatsApp administran claves de cifrado y mensajes entre la empresa y los usuarios, lo que permite que WhatsApp ofrezca cifrado de mensajes de extremo a extremo. Esos contenedores deben estar alojados en varias regiones para ofrecer una alta disponibilidad y se deben escalar de manera eficaz, a medida que el volumen de la mensajería aumenta. Twilio elimina esta complejidad y le brinda una API REST simple y confiable.

Además, independientemente de su caso de uso, existen ciertas funcionalidades que debe crear, como la administración de las suscripciones de los usuarios y la aceptación de las solicitudes de cancelación de suscripción voluntaria. Para garantizar que las notificaciones fundamentales siempre se envíen, debe poder cambiar a SMS si no puede comunicarse con el usuario a través de WhatsApp debido a que la aplicación se está desinstalando o a que la conectividad de datos es deficiente. Twilio ofrece estas funciones listas para usar, lo que reduce la cantidad de código personalizado que necesita escribir.

Con la API de Twilio para WhatsApp, su aplicación de WhatsApp también se basa en una infraestructura en la que puede confiar. La plataforma de API de Twilio permite 40 000 millones de interacciones al año, mientras se mantiene el 99,999 % de tiempo de actividad. Twilio también está comprometido con el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y nuestras Normas corporativas vinculantes han recibido la aprobación de las autoridades de protección de datos de la UE.

Preparado para el futuro con una API

Admitir una variedad de canales de mensajería siempre significa luchar con diferentes esquemas y funcionalidades de API. Algunos canales tienen API abiertas, mientras que otros tienen un modelo de implementación alojado. Algunos ofrecen grandes funcionalidades de mensajería, mientras que otros se centran en mensajes de texto sin formato y mensajes multimedia. Con Twilio, los desarrolladores pueden utilizar la misma API para SMS y WhatsApp, además de para MMS, Facebook Messenger, RCS y LINE. Ya no tienen que ocuparse de escribir y mantener el código para cada canal; en cambio, pueden centrarse en crear la experiencia del cliente que desean.

WhatsApp en Flex

La API de Twilio para WhatsApp funciona sin problemas con Twilio Flex, la plataforma de centro de contacto programable. Flex se puede implementar de forma instantánea y se puede personalizar de infinitas maneras. Las funcionalidades omnicanales están incorporadas. Las empresas que utilizan Flex pueden instalar el soporte para WhatsApp con un solo clic, lo que permite que sus agentes atiendan a clientes directamente en la aplicación de WhatsApp.   

WhatsApp en Studio

La API de Twilio para WhatsApp también está lista para usar con Studio, el generador de aplicaciones visuales de Twilio para las comunicaciones. Cualquiera puede utilizar su interfaz de arrastrar y soltar para diseñar y personalizar experiencias de mensajería en WhatsApp.

Disponibilidad

Actualmente, WhatsApp está limitando la cantidad de aplicaciones nuevas que pasan a la fase de producción, pero Twilio Sandbox para WhatsApp está disponible hoy mismo para que empiece a crear y probar sus aplicaciones. Cuando desee pasar a la fase de producción, necesitará obtener un perfil comercial de WhatsApp. WhatsApp está admitiendo de forma gradual a las empresas que se encuentran en estas etapas iniciales con el fin de garantizar una gran experiencia tanto para los usuarios como para las empresas.

Comenzar con Twilio Sandbox para WhatsApp

Puede empezar a probar la API con Twilio Sandbox para WhatsApp. Ofrece una implementación limitada que le permite enviar por mensaje números con aprobación previa de un perfil compartido de WhatsApp. Deberá verificar estos números en la consola de Twilio.

Una vez que esté listo para pasar a la fase de producción, puede solicitar acceso a su propio perfil comercial de WhatsApp desde la consola de Twilio. Esto le proporciona un número de Twilio específico habilitado para WhatsApp. Twilio revisará su solicitud en WhatsApp y volverá a comunicarse con usted para indicarle los siguientes pasos.

Para empezar:

• Regístrese para obtener una cuenta de Twilio si aún no la tiene y vaya a la página de WhatsApp en la consola de Twilio.
• Configure el sandbox.
• Ejecute el inicio rápido para enviar su primer mensaje.
• Obtenga más información en los documentos de descripción general de la API.
• Eche un vistazo a algunas de las aplicaciones que hemos creado, como este traductor de emojis de WhatsApp.

Finalmente, podrá integrar WhatsApp tan fácilmente como con SMS en Twilio. ¡Estamos ansiosos por ver lo que es capaz de crear!