Twilio fue reconocido nuevamente como Líder en el nuevo Magic Quadrant (MQ) de Gartner® de 2024 sobre Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS).

Twilio vuelve a ser nombrado líder en el nuevo Gartner® MQ 2024 para CPaaS

Nos complace anunciar que, por segundo año consecutivo, Twilio fue reconocido como Líder en su Magic Quadrant (MQ) de 2024 sobre CPaaS¹. Gartner evaluó a 11 proveedores diferentes en este mercado y clasificó a cada uno según su “capacidad de Ejecución” (eje Y) e “integridad de la visión” (eje X). Twilio obtuvo la posición más alta entre otros por nuestra “capacidad de ejecución”, que es un factor en la salud financiera, el desarrollo de productos, la base de clientes, la capacidad de respuesta al mercado y mucho más.

Como una compañía esencial del Magic Quadrant, Gartner también produjo un nuevo informe de “capacidades críticas” que proporciona información ampliada sobre las ofertas de productos y servicios de cada proveedor. Este análisis compara los productos o servicios de la competencia con un conjunto de diferenciadores críticos y se utiliza para determinar mejor cómo se comportan las ofertas de cada proveedor en los casos de uso y capacidades importantes que los compradores evalúan cuando eligen una solución de CPSaaS.

Además, Twilio obtuvo nuevamente una calificación superior en este análisis más profundo de Gartner de 2024. De hecho, Twilio se ubicó primero en cuatro de los seis casos de uso y segundo en otro. En este artículo, Gartner se centró en un par de fortalezas clave de Twilio:

• Nuestra incorporación de IA generativa y predictiva en nuestros productos para ayudar a los clientes a impulsar la eficiencia y evitar fraudes costosos.
• Nuestro conjunto amplio de capacidades, incluyendo mensajería, voz, correo electrónico, plataforma de datos de clientes (CDP), orquestación omnicanal, seguridad, pagos, soluciones de código bajo, integraciones y aplicaciones, tanto verticales como horizontales.
  

Qué significa esta calificación para Twilio 

La calificación de Líder para Twilio en este informe es un testimonio del valor que entregamos a los clientes a través de innovaciones, inversiones en I+D, trabajo con ISV y socios, y esfuerzos para reducir el fraude y poder respaldar un ecosistema totalmente verificado.

“El nombramiento de Twilio como Líder en el Magic Quadrant de Gartner sobre CPaaS es un reconocimiento excepcional” dijo Khozema Shipchandler, director ejecutivo de Twilio. “La promesa de una experiencia personalizada es primordial para los negocios de hoy en día, pero muy pocas marcas realmente la cumplen porque es muy difícil de orquestar. Twilio proporciona una plataforma única y flexible para ayudar a las empresas a superar la complejidad de adaptarse a los clientes e interactuar con ellos como ellos quieren. Twilio ha recibido muchos reconocimientos de analistas y clientes, a la vez que también ha logrado una confiabilidad y escalabilidad líderes en el mercado en cuanto a la interacción con el cliente. Este reconocimiento de liderazgo por parte de Gartner demuestra aún más porqué las marcas líderes eligen a Twilio como plataforma para impulsar cada interacción”.

Nuestro compromiso con los clientes 

Ya sea que un negocio intente incorporar y autenticar usuarios o desee adquirir y retener clientes, Twilio cuenta con los datos y la IA para integrar la comprensión de la información y la inteligencia en tiempo real en todas las interacciones. En el último año, anunciamos y lanzamos varios nuevos productos y características que seguirán ayudando a los clientes a obtener resultados reales durante todo el ciclo de vida del cliente, lo que incluye:

• Unified Profiles: Esta innovación proporciona a los clientes de Twilio, comenzando con Flex, un espacio de trabajo nativo de Twilio Segment con una configuración limitada para unificar los datos de interacciones anteriores, actividad de sitios web y aplicaciones móviles, soluciones de CRM y almacenes de datos. Los perfiles se mejoran con cada interacción con el cliente a fin de proporcionar a los agentes y flujos de trabajo de IA una vista completa de la actividad del cliente, los rasgos predictivos y conductuales y resúmenes de interacciones anteriores para personalizar cada punto de contacto.

• Agent Copilot: Como asistente de IA generativa, Agent Copilot de Twilio está diseñado para aprovechar los modelos de lenguaje grande (LLM), a fin de automatizar y mejorar la productividad de los agentes. Agent Copilot utilizó los datos contenidos en Unified Profiles para ofrecer enrutamiento inteligente e información procesable para cada interacción con el cliente, lo que reduce los tiempos de resolución. Al final de cada interacción con el cliente, Agente Copilot en Flex puede generar automáticamente notas de cierre, lo que incluye códigos de disposición y opiniones. También automatiza el proceso de creación de resúmenes posteriores a la llamada, que luego se utilizan para refinar y mejorar aún más los algoritmos de IA, a fin de crear un ciclo continuo que aumente la comprensión de la intención y las preferencias del cliente.

• Voice Intelligence: Voice Intelligence permite a las empresas comprender todas las interacciones de voz para mejorar la eficiencia y las interacciones en la Plataforma de Interacción con el Cliente de Twilio. Los Operadores de Idiomas de Última Generación incluyen reconocimiento de sentimientos, resumen y reconocimiento de entidades en Voice Intelligence para mejorar las experiencias de los agentes de llamada a través de LLM e IA predictiva. Estos operadores permiten a los clientes reconocer de forma programática direcciones, nombres, ubicaciones, resúmenes y cantidades, así como la opinión del cliente.

• SMS Pumping Protection Insights: Twilio aplicó IA para detectar y bloquear el tráfico inflado artificialmente (AIT) en las API de Verify, Programmable Messaging y Lookup, lo que evita que los clientes paguen verificaciones innecesarias (más de USD 45,8 millones en costos evitados hasta la fecha). Twilio es reconocido en la industria por su enfoque novedoso ante un desafío que afecta el 5 % del tráfico global y por su compromiso con la calidad gracias a la innovación en IA y la escala de las interacciones con los clientes. 

• 100% guaranteed protection against SMS Pumping Fraud: Si se envía una transmisión de SMS fraudulenta que constituya un fraude de bombardeo desde la cuenta del Cliente que Verify Fraud Guard debería haber identificado y bloqueado ("Mensajes Fraudulentos") y no lo hizo, Twilio abonará al Cliente cualquier tarifa de Verify y de SMS generadas por esos Mensajes Fraudulentos (en conjunto, “Tarifas por Mensajes Fraudulentos”).  Sujeto a ciertas condiciones.

• Traffic Optimization Engine: Ahora, las organizaciones pueden priorizar los mensajes y organizar el tráfico de manera eficiente para garantizar que sus comunicaciones lleguen a los clientes de manera rápida y eficaz. Puedes organizar el tráfico por caso de uso, tipo de remitente y destino. Si separas tus mensajes en carriles prioritarios, evitarás crear una cola que bloquee tus mensajes y el tiempo de entrega, lo que conducirá a un flujo de tráfico más eficiente. Además, con la opción de Tenencia Múltiple activada, los carriles prioritarios reciben algorítmicamente una participación mínima del rendimiento en el momento justo.

Gartner considera a la CPaaS como un componente fundamental para que las empresas tengan éxito en la economía digital.  De hecho, predice que, para el 2026, el 90 % de las empresas globales aprovecharán la CPaaS como un conjunto estratégico de habilidades de TI para mantener la competencia digital, en comparación con un 30 % en el 2022.²

Mediante la creación de una plataforma única y flexible para todas las interacciones con los clientes, Twilio permite que las marcas innoven rápido y se centren en el valor que pueden entregar a cada uno de los clientes. Nuestros clientes obtienen mejores resultados con una plataforma de interacción integral.

No confíes únicamente en nuestras palabras. Lee lo que nuestros clientes opinan sobre nosotros en las reseñas de Gartner Peer Insight:

Consulta los informes de CPaaS de Gartner de 2024

¹ Gartner®, “Magic Quadrant™ for CPaaS”  Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Brian Doherty, June 24, 2024

² Gartner, Magic Quadrant for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Brian Doherty, DanielO’Connell, September 18, 2023

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