El poder de ser escuchado: Cómo escuchar a tus clientes puede aumentar tus ganancias

El poder de ser escuchado: Cómo escuchar a tus clientes puede aumentar tus ganancias

Muchas empresas están pasando por un momento difícil. La inflación creciente tiene duras consecuencias que van desde el aumento de los costos operativos hasta la reducción del gasto de los consumidores, lo que genera que los márgenes de ganancias se vean afectados.

Para mejorar esta situación, es hora de que las empresas piensen de manera innovadora. Entonces, más allá de "vender más productos", ¿cómo pueden encontrar formas de aumentar las ganancias?

Sin más vueltas: simplemente se trata de escuchar mejor. Las conversaciones entre clientes y agentes ocurren todo el tiempo. Y están repletas de información valiosa. Tiene sentido que las empresas se sumerjan en esta fuente de datos inexplorada, a la que pueden acceder fácilmente, para desarrollar su estrategia de cliente y buscar maneras de aumentar sus ganancias.

Con este enfoque, las soluciones de voz pueden ser de gran ayuda. Debido a que las conversaciones con los clientes ocurren de todas formas, implementar una solución que te permita analizar y extraer información valiosa es una manera segura de obtener valor de un recurso ya existente.

Te presentamos dos estrategias para utilizar las soluciones de voz y obtener el máximo provecho de algo que ya tienes.

Llegó la hora de la automatización

Como dice el famoso dicho: el tiempo es oro. Por lo tanto, al ayudar a los agentes a reducir sus tiempos de respuesta, también estás reduciendo los costos y, consecuentemente, aumentando tus ganancias. Una forma de hacerlo es a través de la automatización.

La automatización está cambiando la forma en que las organizaciones aumentan la eficiencia operativa. De hecho, Gartner predice que implementar IA en conversaciones en los centros de contacto tendrá un impacto significativo en los costos para el año 2026. Pero ¿cómo puede ayudar la inteligencia artificial de voz?

Una respuesta de voz interactiva moderna, o IVR, ayuda a los clientes a encontrar lo que buscan más rápido, lo que reduce su frustración y los costos operativos. Parte de este servicio incluye la automatización de tareas de autoservicio mediante agentes virtuales.

Esto permite a las empresas agregar fácilmente interacciones conversacionales e integrar agentes virtuales para gestionar las conversaciones mediante el reconocimiento de voz. El sistema IVR debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a los cambios en las preferencias del cliente, lo que te proporcionará la posibilidad de agregar nuevas funciones, modificar las existentes e iterar tu configuración con facilidad.

Los agentes podrán dedicar su tiempo a otras cosas si los bots automatizados se encargan de las consultas más sencillas. Por lo general, esto significa que tus agentes podrán dedicar más tiempo a resolver problemas más complejos y ofrecer el tipo de servicio al cliente excepcional que puede fomentar un gasto futuro.

Busca oportunidades de ventas

Cuanto más conozcas a tus clientes, más fácil será hacerlos felices. Y como todos sabemos, mientras más felices sean tus clientes, mayores serán los márgenes de ganancias.

Las empresas deberían buscar formas de impulsar tanto la Satisfacción del Cliente (CSAT) como los ingresos, ya que lo primero tiende a conducir a lo segundo. La personalización se está convirtiendo en algo esencial, hasta el punto en que los clientes a menudo esperan que las experiencias se adapten a sus necesidades.

Aquí es donde entran en juego las soluciones de inteligencia de voz. Con la transcripción y el análisis a escala de las grabaciones de llamadas, se puede obtener una gran cantidad de información útil, desde las preferencias de los clientes hasta datos sobre la competencia.

Mediante la detección de palabras y frases clave, el software detecta los problemas del cliente y los temas recurrentes. Luego, puedes utilizar esta información tanto para personalizar tu servicio como para adaptar tu experiencia del cliente (CX). Básicamente, estarás implementando la inteligencia artificial de voz para descubrir lo que tus clientes quieren, de modo que puedas hacer realidad esos deseos.

Y lo que es aún más importante, también puedes utilizar esos datos para descubrir oportunidades de venta. ¿El cliente no está satisfecho con su pedido? El software Voice puede proporcionarte información inmediata sobre su historial de pedidos, lo que te permitirá ofrecer un producto alternativo más adecuado para sus necesidades. ¿El cliente desea cancelar su suscripción por la de un competidor? Afortunadamente, el software señala lo mencionado anteriormente por el cliente, brindándote conocimiento previo y permitiéndote proporcionar rápidamente una contraoferta.

Escucha para mejorar tus ganancias

Twilio Voice te ofrece las herramientas necesarias para crear experiencias de voz personalizadas que satisfagan y superen las expectativas de los clientes. Gracias a nuestras soluciones de IA, podrás dedicar más tiempo a ofrecer experiencias memorables a los clientes y menos a crearlas desde cero.

¿Te interesa el poder de la inteligencia artificial de voz?

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