評価
ワールドクラスのセールス体験とサービス体験を実現
Flexを使用すると、顧客対応チームには必要なコンテキスト、データ、さまざまなチャネルを利用できる柔軟性が与えられ、通常の会話がリピート販売を促す機会となります。
データに基づくパーソナライズされたカスタマーサービスを提供
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顧客と顧客対応従業員をつなぐ
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顧客の不満を取り除き、対話を促すチャネルを選ぶ
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あらゆるソースからファーストパーティデータを取得する詳細な顧客プロフィールを使用して、対話をパーソナライズ
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Zendesk、Salesforce、請求システム、ERP、在庫管理など、あらゆるシステムからのデータを統合
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迅速な概念実証を導入することにより既存のコールセンターソリューションを強化 - 確約払いは不要
新機能
統合プロフィールを活用したオペレーターコパイロット導入
コリアルタイムの顧客データとAI主導の自動化をコンタクトセンターで利用し、処理時間を短縮しながら、顧客満足度を向上させることができるというのは、初めてのことです。
Flexのデモ
デモの内容
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オペレーター体験のインタラクティブツアー
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スーパーバイザー体験のインタラクティブツアー-
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複数のチャネルにまたがるタスクを、Flexでオペレーターが1つのUIから処理する方法
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UIとFlexのインサイトのツアー - カスタムレポートを作成できます
Twilio Flexのデモ
Twilio Flexの仕組みをご覧ください。フォームに必要事項を入力して無料のデモにアクセスすると、Flexのユーザーインターフェイス、ワークフロー、カスタマイズ性、レポート機能をプレビューできます。
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コンタクトセンターのROI
顧客体験を
成長の原動力に
90ポイント以上
NubankのNPSスコア
13%減少
トヨタコネクテッドのアフターコールワーク
70%削減
VacasaのSMSを活用したハンドリング時間
Flexの仕組み
Twilio Flexのデモはこちら
Flexは既存のソリューション内で動作するため、現行のシステムを置き換えることなく最新化できます。
柔軟な連携
Flexの導入パスを選択してください
Flexの導入方法に関係なく、ビジネスに合わせてカスタマイズできます。必要に応じて新機能を追加し、数週間や数か月ではなく数日で活用できるようになります。
リソース
Flexで顧客体験（CX）を強化する方法
デモ
Flexのユーザーインターフェイス
Flexが、セールス/カスタマーサービスでシームレスな対話のパーソナライズをサポートします。
ガイド
インパクトあるデジタルエンゲージメントセンターを構築
Twilioの顧客がブランドロイヤルティの大規模な向上にFlexを使用する方法をご覧ください（英語）。
ガイド
所有するデータによりCXを強化
サードパーティCookieの有効期限が切れても、データ収集し、パーソナライズされた顧客体験を作成する方法をご覧ください（英語）。
ウェビナー
忘れられないショッピング体験を提供
シームレスな体験を提供するFlexが、小売業者の収益とロイヤルティの向上を支援する方法をお読みください（英語）。
レポート
意味のある顧客関係を構築
パーソナライズされたオムニチャネル体験を実現する4つの鍵をお読みください（英語）。
記事
TwilioセールスでのFlex利用方法
Twilioのセールス部門は、Flexコンタクトセンターを導入。インバウンド/アウトバウンド体験を大変革しました（英語）。
顧客体験全体をFlexで管理
セールスチームとサービスチームが、パーソナライズされたデータ主導の環境を、チャネルを越えて実現できるよう支援します。無料トライアルにサインアップし、概念実証の作成を開始したり、柔軟な料金モデルを試したりできます。