Twilio Segment

顧客データを最大限に活用し、的確なパーソナライゼーションを

先進的な顧客データプラットフォームによりさまざまチャネル全体のリアルタイムデータを統合プロファイルとして収集し、各顧客に的確な体験を届けます。

顧客データプラットフォームとは(CDP)?

顧客データプラットフォームとは、一元化された顧客データベースです。製品やサービスに接するすべてのタッチポイントとやり取りに関するデータが含まれています。このデータベースは、無限ともいえる多様な方法でセグメント化することができ、チャネルをまたいで一層パーソナライズされた顧客体験を実現します。

概要


Twilio SegmentのCDPでは、データをTwilioの中核に 

Twilio Segment CDPは、Twilioを通して行うメッセージング、Eメール、顧客サービス、音声、ビデオのやり取りを強力にサポートする最新の顧客データ基盤です。

データに基づくコンテキストを使用し、顧客体験をパーソナライズします。ユーザーを効率的に獲得し、ロイヤルティと生涯価値を高めることができます。

86%

パーソナライズされた体験はブランド(企業)へのロイヤルティを高める、と回答した消費者の割合

66%

パーソナライズされた体験を提供しないブランドの利用を止めると、回答した消費者の割合

21%

ブランドが体験をパーソナライズした場合の消費者の支出増加率

Twilio Engage


あらゆるやり取りをパーソナライズするTwilio Engage

Twilio Engageは、拡張性と信頼性に優れた通信チャネルと、Twilio Segmentの世界トップクラスの顧客データインフラストラクチャを組み合わせたものです。

顧客体験とパーソナライズされたマルチチャネルでのキャンペーンを、リアルタイムに連携させます。

製品


Twilio Segment CDP製品

Twilio Segment products helping to connect, unify, protect and activate

収集

マーケティングと分析のアプリケーション、セールスとサポートの体験、支払いとメッセージングのやり取りといった顧客データ全体を収集し、すべてTwilio Segmentに取り込みます。このデータに対し、最適な製品分析、A/Bテスト、データウェアハウスツールを、スイッチ1つで切り替えて実行することができます。

Connectionについてはこちら

統合

1カ所で、すべてのやり取りをリアルタイムで追跡し、すべてのユーザープロフィールを確認することにより、顧客の全体像を把握します。あらゆるプラットフォームとチャネルで顧客データのやり取りをリアルタイムで統合し、カスタマージャーニーの把握とエンゲージメントのパーソナライズを大規模に行います。

Unifyについてはこちら

保護

信頼できるクリーンなデータをあらゆる規模で利用可能にするために構築されたTracking Plan、拡張可能なドキュメント、リアルタイムの検証などの直感的な機能により、データの質を高く保ちます。

Protocolsについてはこちら

アクティベート

事前に構築された統合機能により、400以上のアプリケーションにデータを送信できます。また、Segmentの開発者ツールを使用し、拡張性が無制限になるように構築することもできます。

統合カタログについてはこちら

カスタマーストーリー


TwilioとSegmentにより収益を拡大

顧客獲得コストを65%削減

Domino’s Pizza Mexicoは、Twilio Engageを使用してオーディエンスをパーソナライズして注文を増やし、顧客当たりのコストを65%削減しました。

予約数が3倍増

Vacasaが、高度にパーソナライズされた宿泊客エンゲージメントにより、予約件数を3倍にし、バケーション体験を向上させた方法をご紹介します。

消費者直販で4億ドル

Allerganが、自らデータを収集し、インテリジェントでパーソナライズされた顧客体験の創造に活用することにより、4億ドルを超える売上高を達成した方法をご紹介します。

リソース


CDPのしくみについて

始めましょう


顧客データを最大限に活用する先進的なCDP

2022年のIDC市場シェアレポート*によれば、Twilio Segment CDPは3年連続で2021年の市場シェアの第1位にランクされました。すべての顧客データを結びつけ、あらゆるチャネルでのパーソナライズされた顧客エンゲージメントを強力にサポートする方法をご覧ください。

† IDC『Worldwide Customer Data Platform Market Shares, 2021: Stellar CDP Growth Proves Value of Unified Data for CX』