Centre de ressources Twilio

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Three smiling women looking at a smartphone, sharing a joyful moment together

Rapport 2024 sur l'État de l'Engagement Client

Rapport
Woman in blazer and glasses using a tablet in a modern office setting

Glossaire de l'IA générative pour les entreprises

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Man in brown jacket using smartphone on a city street with blurred cars in the background

Qu'est-ce que la messagerie conversationnelle ? Explications et meilleures pratiques

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Two coworkers using a tablet in the office, both smiling and discussing something on the screen.

Plateforme de données clients (CDP) et plateforme de gestion des données (DMP)

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Découvrez ce que nos clients construisent avec Twilio

TravelPerk

Équipé de données clients unifiées via Twilio Segment et d'un centre de contact alimenté par Twilio Flex, Travelperk offre une expérience client supérieure.

La solution de centre de contact Twilio Flex permet à Electrolux de prendre en charge 30% d’appels en plus et d’améliorer l’expérience client.

Shopify

Twilio Flex fournit aux agents de Shopify des informations contextuelles sur leurs clients, leur permettant de personnaliser chaque interaction.

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Twilio Talks avec TravelPerk

Découvrez comment TravelPerk utilise Twilio Flex pour unifier les données de ses utilisateurs et créer de meilleures expériences pour ses clients et pour les agents de ses centres de contact.

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Twilio Talks avec BJS

Regardez comment BJS ont modernisé leur centre de contact, leur permettant de réduire de 150% le temps de réponse aux appels clients, et peuvent désormais proposer des expériences clients personnalisées grâce à Twilio Flex.

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Twilio Talks avec AgeUK

Dans cet épisode, Twilio reçoit l’association AgeUK, afin d’explorer comment Twilio Flex leur a permis de migrer à un centre de contact dans le cloud, afin de réduire leurs coûts opérationnels et d’être plus flexible.

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