Twilio acquiert Segment, la plate-forme de données client leader sur le marché

Twilio acquiert Segment, la plate-forme de données client leader sur le marché

Nous sommes heureux d'annoncer la fin de l'acquisition de Segment par Twilio. Vous trouverez plus de détails dans notre communiqué de presse.

Comprendre vos clients est essentiel à la réussite d'une stratégie d'engagement client, mais les informations sur les clients (ce qu'ils ont acheté, quand ils ont besoin d'aide, comment ils utilisent vos applications et sites Web, etc.) sont probablement compartimentées parmi des dizaines de systèmes logiciels au sein de votre entreprise. Ces silos de données frustrent les développeurs et les entreprises qui tentent de créer une vue unique de leurs clients afin d'améliorer le sens et la pertinence de leur engagement.

Ces silos de données sont les ennemis. Ils détruisent les relations avec les clients en créant des expériences de service épouvantables et des messages marketing non pertinents. J'ai dû relever ce défi dans chacune des quatre sociétés que j'ai créées et, en tant que développeur de logiciels, je me suis constamment battu pour gérer les données de manière à mieux servir nos clients.

Segment est la solution. Ensemble, Segment et Twilio vont détruire les silos de données, aidant ainsi les entreprises et leurs développeurs à créer une expérience utilisateur exceptionnelle.

Accélérer notre vision de l'engagement client

L'équipe Twilio a passé plus de 10 ans à créer la première plate-forme de communication cloud. Cependant, notre vision ne se limite pas à la communication : il s'agit d'un engagement client de bout en bout, fournissant aux entreprises le Saint Graal, une vue unique du parcours client.

Segment fournit la plate-forme de données pour ajouter de l'intelligence aux canaux d'engagement numérique de Twilio, qui alimente actuellement 1 billion d'interactions par an. En appliquant une approche basée sur les données, généralement utilisée dans le marketing et les domaines fonctionnels tels que l'analyse, les produits et le service client, Twilio améliorera l'expérience utilisateur de bout en bout, à chaque point de contact.

Figurant en tête des plates-formes de données client, Segment permet aux développeurs d'unifier les données client issues de chaque point de contact et fournit aux responsables du marketing, des ventes et du service client les informations dont ils ont besoin pour concevoir et développer un engagement client pertinent, basé sur les données. En s'alliant à Segment, Twilio est en mesure d'aider n'importe quelle entreprise à rendre l'engagement client plus personnalisé, plus opportun et plus efficace sur tous les canaux.

Au fil du temps, l'ajout de Segment permettra à Twilio d'intégrer l'intelligence des données dans Twilio Flex et dans chacune de nos offres afin de fournir des points de contact client hautement personnalisés.

Mission, vision et valeurs partagées

Segment et Twilio ont beaucoup en commun, notamment une vision, un modèle et des valeurs similaires. Notre vision partagée : favoriser un engagement client qui ait du sens, grâce à une technologie intuitive sur tous les canaux. Notre modèle de mise sur le marché à faible friction, qui revêt un caractère stratégique pour l'entreprise, décuple les possibilités des développeurs. Et, comme toujours, les développeurs sont le point de départ : ils sont au cœur de notre ADN collectif. Ils sont les bâtisseurs qui façonnent l'engagement client de demain.

Comme moi, Peter Reinhardt, PDG de Segment, a longtemps travaillé en tant que développeur avant d'occuper ses fonctions actuelles. Nous partageons un amour et un respect mutuels pour les développeurs, et nous avons fait d'eux le point de mire, à la fois pour la culture et les produits de Twilio et de Segment. L'approche réfléchie de Peter en ce qui concerne la création d'outils puissants destinés aux développeurs sera un atout précieux pour l'équipe de direction de Twilio.

Je vous invite à me rejoindre pour accueillir nos incroyables collègues de chez Segment au sein de l'équipe Twilio. C'est une nouvelle norme en matière d'expérience utilisateur qui émerge aujourd'hui.

Maintenant, plus que jamais, nous avons hâte de voir ce que vous allez construire.

Déclarations prospectives

Cet article contient des déclarations prospectives concernant les avantages anticipés de la transaction. Ces déclarations sont soumises à des risques et incertitudes qui pourraient entraîner une divergence importante des résultats réels par rapport à ces déclarations, comme tout manquement à la réalisation des avantages anticipés de l'acquisition de Segment ; tout manquement à la réalisation des synergies et de l'efficacité attendues des opérations suite à l'acquisition ; la capacité de Twilio à intégrer avec succès la technologie, les produits, le personnel et les opérations de Segment ; tout défaut de développement et d'acceptation rapide des plates-formes combinées de Twilio et de Segment sur le marché ; la perte de tout client de Segment ; et la capacité de Twilio à retenir et motiver les employés clés de Segment.

Les risques et incertitudes supplémentaires sont détaillés dans les rapports que Twilio dépose auprès de la SEC, y compris son formulaire 10-K pour l'exercice clos le 31 décembre 2019 et son formulaire 10-QS. Des copies des rapports déposés auprès de la SEC sont affichées sur le site Web de Twilio et sont disponibles sans frais auprès de Twilio.