WhatsApp para marketing y ventas: ¿por qué invertir en esta estrategia?

WhatsApp para marketing y ventas

Entender cómo usar WhatsApp para marketing, ventas y soporte en estrategias de adquisición, engagement y fidelización de clientes es esencial si quieres que tu marca llegue a más consumidores y aumente las ventas.

Después de todo, WhatsApp crece continuamente cada año y hoy en día se estima que tiene más de 2.7 mil millones de usuarios activos en más de 180 países, según datos de Statista.

Además, la encuesta “Uso de aplicaciones en Brasil”, realizada en colaboración entre Mobile Time/Opinion Box, reveló que el 95% de los usuarios de smartphones tienen la app de WhatsApp descargada, y el 54% abre más veces al día que cualquier otra.

Las expectativas son buenas para los negocios que ofrecen este canal digital para interactuar con su audiencia. Esto se debe a que la herramienta ha lanzado funciones que ayudan a vender más, como pagos, creación de comunidades e integración directa con la aplicación de la marca.

Sin embargo, para lograr el éxito, la clave es seleccionar las mejores estrategias para impactar al cliente en el momento adecuado y con el mensaje apropiado.

¡Sigue leyendo y descubre cómo hacerlo!

¿Por qué usar WhatsApp para marketing y ventas?

WhatsApp Business, creado para pequeñas, medianas y grandes empresas, ofrece varias características que facilitan las conversaciones con el público. Sin embargo, con el avance de la tecnología y la posibilidad de integrar esta aplicación con plataformas de automatización de marketing y servicio, esta estrategia se ha vuelto mucho más poderosa.

Y por varias razones. Además de ser ampliamente utilizado por los brasileños, la aplicación proporciona más interactividad con el cliente, además de permitir el intercambio de mensajes instantáneamente y a gran escala.

Estudios publicados en el blog de WhatsApp revelaron su alto poder de engagement:

• La tasa de apertura promedio es del 98% (la misma que el SMS), mientras que el correo electrónico tiene un promedio del 20%;

• La tasa de respuesta es del 45%, ocho veces más alta que la del email marketing.

Eso no es todo: el 91% de los clientes dice que estaría dispuesto a recibir mensajes de marketing y promociones de marcas en las que confían. ¡Sin mencionar su alta capacidad de personalizar contenido basado en el comportamiento e historial del cliente, como sus preferencias y últimas compras!

¿Cómo implementar WhatsApp Business en marketing?

Además de contar con una plataforma de engagement con el cliente, como Twilio, es fundamental seguir buenas prácticas para implementar WhatsApp Business en tu estrategia de marketing.

Para obtener los beneficios de WhatsApp Business en acciones y campañas de marketing, el consejo es entender sus diferentes formas de aplicación y uso como canal de comunicación corporativo. Entre las variadas posibilidades, se destacan:

Integra WhatsApp con tus plataformas de marketing

Las APIs de WhatsApp permiten conectar aplicaciones a otras plataformas. Es decir, puedes integrar WhatsApp con tus otras herramientas de comunicación para mejorar la calidad de las interacciones con los consumidores, como chatbots, marketing conversacional y automatización de marketing, mediante el envío de campañas promocionales.

Algunos ejemplos de funcionalidades incluyen:

• Respuestas automáticas 24/7.

• Escalabilidad de atención, es decir, puedes hablar con varios clientes al mismo tiempo.

• Personalización de la comunicación y envío de respuestas estandarizadas para liberar al equipo y así poder tratar cuestiones más complejas y específicas.

• Campañas de marketing para aumentar las ventas por la app, como captación de leads, promociones y lanzamientos.

Es posible ampliar y profundizar el análisis de los datos de los clientes y de la empresa, creando informes con indicadores de desempeño para mejorar la toma de decisiones.

La plataforma de engagement de Twilio, por ejemplo, proporciona interacciones del cliente basadas en datos con WhatsApp, además de ofrecer diversas APIs para la integración con la app y envío de alertas, notificaciones, promociones, campañas de marketing y mucho más.

Lee también: Envía imágenes, videos, PDFs y otros contenidos de medios con la API Twilio para WhatsApp.

Chatbot de WhatsApp

El chatbot es un robot que conversa de manera automática con los clientes a través de sus canales digitales, como WhatsApp, chat en el sitio web y mensajes en redes sociales. Disponibles 24 horas, todos los días, permiten un tiempo de respuesta más rápido y proporcionan un excelente servicio al cliente.

Cuando se integran con WhatsApp Business, interactúan de manera personalizada y humanizada, enfocándose en aumentar la satisfacción del cliente y su engagement con la marca.

Lee también: De preguntas frecuentes a chatbots: una guía completa de autoservicio para el cliente.

Marketing conversacional

Para proporcionar una buena experiencia al cliente y estimular su engagement en todas las etapas del recorrido de compra, WhatsApp puede ser utilizado para acciones de marketing conversacional.

Con la integración mediante APIs, es posible conversar individualmente o con varios clientes de manera personalizada, Twilio ofrece:

• Comercio conversacional: para aumentar las conversiones y vender más, la plataforma permite el envío de mensajes para ventas al por menor y engagement en e-commerces, entre otros.

• Atención escalable: es posible conversar con varios clientes al mismo tiempo y enviarles mensajes omnicanal de acuerdo con su etapa en el embudo de ventas.

• Omnicanalidad: Twilio permite que te comuniques en cada uno de los canales preferidos de tu cliente, incluyendo WhatsApp, correo electrónico, SMS y voz en más de 180 países.

Marketing por WhatsApp: Mejores prácticas y estrategias

Para vender por WhatsApp y cautivar al público constantemente, es fundamental conocer a tus clientes y planificar estrategias que promuevan un excelente servicio y envío de campañas adecuadas. Es decir, con el contenido correcto, en el momento adecuado.

Para ello, hemos separado buenas prácticas de marketing por WhatsApp. ¡Descúbrelas a continuación!

Engagement

Es importante tener en cuenta que el engagement con el cliente no se construye de la noche a la mañana. Necesitas promover varias acciones para cautivar y construir una relación con tu público.

Mira algunas sugerencias para estimular el engagement a través del marketing por WhatsApp:

• Usar chatbots y asistentes virtuales con IA para ofrecer respuestas rápidas y personalizadas.

• Ofrecer un menú orientado por lógica con opciones para que el cliente inicie la conversación.

• Utilizar recursos de transmisión para conversar de manera simultánea con varios consumidores.

• Implementar el chatbot con el uso de Twilio Flex, que permite derivar la atención a un agente humano cuando sea necesario.

• Agregar botones para tener interacciones bidireccionales.

• Brindar a clientes la funcionalidad de "Aceptar y recibir comunicaciones de marketing" para que la empresa pueda iniciar la conversación y las ofertas (por ejemplo, enviar descuentos/promociones).

Segmentación de público

Para promover una buena experiencia, es fundamental segmentar al público y conocer sus intereses y características en común para enviar mensajes según su etapa en el embudo de ventas y marketing.

Al segmentar, es más fácil personalizar el contenido, lo que garantiza un enfoque más eficiente, con mayor potencial de conversión.

¿Y cómo usar la segmentación a favor de tu empresa? Mira los consejos que la plataforma de Twilio realiza de manera automatizada y eficaz:

• Precompra: Durante las fases de consciencia de marca y consideración del lead, presenta tu marca, recomienda productos y convierte carritos abandonados con una experiencia consultiva.

• Compra: Proporciona información útil, objetiva y rápida para que un lead complete la compra.

• Postcompra: Promueve el engagement con anuncios personalizados, actualizaciones de productos/servicios relevantes para el cliente y ofertas enviadas en el momento adecuado.

Personalización de mensajes

Con la segmentación de clientes bien realizada, el proceso de individualizar mensajes se vuelve más eficiente. Después de todo, las plataformas de automatización de marketing se basan en el historial e intereses del consumidor para enviar contenidos personalizados, como:

• Saludos con el nombre de la persona e información sobre compras anteriores

• Promociones exclusivas, contenidos educativos e invitaciones a eventos

• Atención rápida e individualizada

• Campañas de marketing interactivas con uso de bots para mensajes conversacionales.

• Confirmación de lectura del mensaje para tener una visión completa del cliente.

Además, Twilio sigue las directrices de la LGPD y ofrece la posibilidad de optar por no recibir las campañas dentro del propio WhatsApp, respetando el deseo del consumidor.

¡Aumenta el engagement del cliente con WhatsApp!

Aprovecha la plataforma completa de Twilio para usar el marketing por WhatsApp como una herramienta estratégica para mejorar la relación con leads y clientes, y generar más resultados para la empresa.

Sin embargo, incluso con el uso de tecnologías eficaces, es fundamental profundizar en el conocimiento sobre las posibilidades que las integraciones con WhatsApp ofrecen al negocio. Para facilitar tu aprendizaje, preparamos un e-book completo sobre cómo esta herramienta puede ser aplicada en marketing, ventas y atención al cliente.

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