トレンド3

消費者はクッキーレス（Cookieless）な未来への迅速な移行を望んでいる

長期的な成長の鍵は、ファーストパーティデータとゼロパーティデータ。活用できるブランドには大きなチャンスです。

概況

消費者は、ゼロパーティとファーストパーティのデータを使用してパーソナライズされた機能に基づいて構築されたクッキーレス（Cookieless）な未来を迎える準備ができていますが、ブランドはできていません。ブランドの81%が依然としてサードパーティデータに依存しており、サードパーティデータが入手できない世界に備えているブランドはわずか60%です。一方、消費者はCookieを嫌い、自分の顧客データの使用方法をより細かく制御する準備ができています。Cookieの廃止は、GoogleがCookieの使用を停止したことと同じく、顧客の要求によります。

サードパーティのCookieからファーストパーティとゼロパーティのデータへの移行は、ブランドが安全で安心かつ高度にパーソナライズされた顧客体験を提供する機会となります。ゼロパーティとファーストパーティのデータは消費者から直接得るため、より正確で、現在の需要をより適切に反映します。これにより、パーソナライズ能力が向上し、その過程で長期的な顧客ロイヤルティが生まれます。このデータのデータアクティベーションと活用が、2023年に成功する戦略の中核となります

81%のブランドは依然としてサードパーティデータに依存しており、このデータが入手できない世界に備えていると答えたのは60%に過ぎません。

データの共有とCookieの受け入れ: 態度に違い

フランス、ドイツ、香港、スペイン、英国の消費者は、Cookieを拒否するのに「時間がかかりすぎる」という理由により、Cookieを受け入れがち。これは、プライバシー規制の水準が高い国では、ポップアップに圧倒されるために消費者がCookieを受け入れる可能性が高いことを示しています。

一方、日本、フランス、英国の消費者は、よりパーソナライズされたサービスを提供するためのデータ共有に消極的です。

日本の消費者の18%は、よりパーソナライズされたサービスを得るためにブランドとデータを共有しないと回答。これに対し、世界平均は6%。

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地域別

の消費者は今年、Cookieを受け入れずにWebサイトを離れたと回答。

特定のタイプのデータをより細かくコントロールしたい消費者の割合

のブランドは、マーケティング戦略のためにまだサードパーティデータに依存。

驚くべきことに、自分たちをゼロパーティデータの収集とアクセスで優れていると評価しているブランド（企業）は社に過ぎません。

ブランドスポットライト

Sanofi

Sanofi、ゴールデンプロフィールを構築し、オムニチャネルエンゲージメントを向上

Sanofiは、世界最大級のヘルスケア企業です。医療提供者（HCP）をリアルタイムで全方位的に把握する必要がありました。営業担当者はHCPと定期的にオンサイトで連絡し合いますが、SanofiはWebサイトやその他のオンラインチャネルで行われる、顧客のデジタルインタラクションを把握するのに苦労していました。

HCPの顧客により良い体験を提供するため、Sanofiは自社のファーストパーティデータを収集し、正確でリアルタイムな顧客プロフィールを構築してデジタルファーストのエンゲージメントとパーソナライズを強化することに着手しました。SanofiはTwilio Segmentに切り替えてOneViewを発表しました。これは、複数のソースから得たオンラインとオフラインの顧客データを使用して構築されたゴールデンプロフィールです。これらのプロフィールは、Twilio Engageを使用して、ターゲットを絞り込んだオムニチャネルマーケティングキャンペーンを構築するために使用できます。

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